Bei einem Spieler aus Rumänien kommt es zu Verzögerungen im KYC-Prozess, obwohl er alle erforderlichen Unterlagen wie Ausweis, Bankkartenfotos und Kontoauszüge vorgelegt hat. Das Support-Team des Casinos hat dem Spieler geraten, zu warten. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde.
Sie weigern sich, meinen KYC abzuschließen. Ich habe für beide Fotos von der zum Aufladen verwendeten Bankkarte, vom Personalausweis sowie von der Vorder- und Rückseite bereitgestellt. Kontoauszug mit der Adresse aus dem Ausweis und der Gehaltsanzahlung auf demselben Kontoauszug. Der Support sagt mir immer wieder, ich solle warten ...
Hallo Baylan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit xxx Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe vor etwa drei Tagen alle Details angegeben und sie werden alle als „genehmigt" angezeigt, aber sie verifizieren mich nicht … Ich habe alles angegeben … Ausweis vorne und hinten, Bankkarte zum Aufladen vorne und hinten, Selfie mit Ausweis und Bankkarte, Kontoauszüge, aus denen meine Adresse und mein Gehalt hervorgehen … alles, was sie verlangt haben
Der Fall wurde abgeschlossen, sie verifizierten mich und ich konnte einen Teil meiner Summe abheben
Lieber Baylan,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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