Der Bonus des Spielers wurde aus unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da das Problem nicht im Zusammenhang mit dem Casino stand und der Spieler nur andere über das Problem informieren wollte.
The player's bonus was not credited for unknown reason. The complaint was closed as the issue was not casino related and the player just wanted to inform others about the issue.
Der Bonus des Spielers wurde aus unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da das Problem nicht im Zusammenhang mit dem Casino stand und der Spieler nur andere über das Problem informieren wollte.
Vorsicht bei diesem Casino, der Gewinn nach einem Bonusspiel wurde meinem Guthaben nicht gutgeschrieben. Ich werde nicht mehr persönlich in diesem Casino spielen, wenn sie mir die Gewinne aus dem Bonusspiel nicht schicken.
beware with this casino, the profit after a bonus game was not credited to my balance. i am not going to play in this casino again personally if they do not send me the winnings from the bonus game.
Hallo Habos1992,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.
Welche Art von Bonus haben Sie verwendet, der nicht gutgeschrieben wurde? War es ein Bonus, für den eine Einzahlung erforderlich war, oder ein kostenloser Bonus? Sind Sie bereits im Casino verifiziert? Haben Sie Beweise oder Screenshots für das unglückliche Ereignis?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Hello Habos1992,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward with the case.
What kind of bonus did you use which was not credited? Was it a bonus which required deposit or a free bonus? Are you already verified in the casino? Do you have any proof or screenshot of the unfortunate event?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Casino.guru
Hallo,
Ich meine Gewinne aus dem Bonusspiel der Spielautomaten, ich gewinne im Bonusspiel 27 €, sobald die Freispiele beendet sind,
Die Gewinne wurden meinem Konto nicht gutgeschrieben und mein Konto ist verifiziert.
Das einzige, was ich habe, ist ein Screenshot der letzten 10-20 Runden des Slots, den ich gespielt habe, aber es ist nutzlos, es zeigt keinen meiner Gewinne.
Hello,
I mean profits from slot machine bonus game,i win in bonus game 27 € as soon as the free spins operation ended,
the winnings were not credited to my balance and my account yes its verified.
the only one I have is a screen shot from the previous 10-20 rounds of the slot I was playing but it is useless it does not show any of my winnings.
Liebe Habos1992,
In solchen Fällen können wir leider nicht sagen, dass das Casino dafür verantwortlich ist. Wenn es kein Protokoll darüber gibt, kann es sein, dass das Problem auf Ihrer Seite lag - Verbindungs- oder andere damit zusammenhängende Probleme. Wenn Sie das Gewinnprotokoll nicht in Ihrem Spielverlauf sehen können, kann das Casino es nicht so gut sehen, da es sich möglicherweise nur um einen Fehler im System handelt. Ohne die spezifischen Beweise können wir jedoch nicht viel tun.
Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Dear Habos1992,
In cases such as these, we unfortunately can't say that the casino is responsibe for it. If there isn't any log about it, it sill might be that the issue was on your side - connection or other related issues. If you are not able to see the winning log in your game history, the casino won't be able to see it as well as it might was just a bug in the system. However without the specific evidence, there isn't much we are able to do.
Is there anything else we would be able to assist you with?
egal, dass ihr mir nicht helfen könnt, es waren nur 27 € vielleicht ist es ein Problem vom Spieleanbieter Ich möchte nur die Leute warnen, vorsichtig zu sein, vielleicht passiert es mit einem größeren Betrag. Vielen Dank für Ihre Zeit
it does not matter that you can not help me, it was only 27 € maybe it is a problem from the game provider I just want to warn people to be careful maybe it happens with a larger amount. Thank you for your time
Liebe Habos1992,
Danke auch für die Warnung. Wir werden die Beschwerde jetzt schließen, da es sich um ein nicht Casino-bezogenes Problem handelte (höchstwahrscheinlich Anbieter- oder anderer Systemfehler). Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear Habos1992,
Thank you too for the warning. We will be now closing the complaint as it was a non casino related issue (most likely provider or other system error). Please do not hesitate to contact us if you will come accross any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.