Der Spieler aus Deutschland, der Vulkan Vegas seit zwei Jahren nutzt, wurde nach einem Gewinn von 3.000 € um eine zusätzliche Verifizierung gebeten. Trotz sofortiger Übermittlung der angeforderten Unterlagen kommt es beim Widerruf nicht zu Fortschritten. Kleinere Gewinne wurden bisher zeitnah ausgezahlt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo. Ich spiele schon fast 2 Jahre bei Vulkan Vegas. Verifiziert bin ich auch schon von Anfang an. Meine kleineren gewinnen bis ca 350€ wurden IMMER per Echtzeit ausgezahlt sprich in wenigen Sekunden. Jetzt habe ich das erste mal 3000€ gewonnen und nun wird zusätzlich von mir ein Foto verlangt von meiner vermögensquelle, Quelle des Reichtums heißt das dort auf der Seite. Habe ich auch sofort hochgeladen aber es passiert nichts mehr. Ich habe langsam ein wenig sorgen denn man liest teilweise nichts gutes über das Casino. Ich hatte immer super Erfahrungen mit Vulkanvegas, mich macht es stutzig das jetzt nach so langer Zeit noch weitere Dokumente benötigt werden. Vielen Dank im Voraus. Lg Nico
Lieber Hellakson23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie dieses Dokument bereitgestellt haben? Haben Sie es im richtigen Format bereitgestellt? Hat das Casino weitere Dokumente angefordert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo danke für die Nachricht. Die Dokumente habe ich heute morgen nach Aufforderung direkt hin geschickt. (02.11.2023). Das Format des Bildes ist das gleiche wie alle anderen davor, diese wurden so auch genehmigt, nur bei der letzten Anforderung geht es nicht mehr weiter. MfG Nico
Vielen Dank für Ihre Antwort, Hellakson23. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher würde ich Ihnen empfehlen, noch mindestens eine Woche zu warten, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Unterlagen zu prüfen. Ich werde diese Beschwerde offen lassen und wenn es bis Ende nächster Woche keine Entwicklung gibt, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen. Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.
Hallo. Verifiziert bin ich mittlerweile komplett. Jedoch fehlen mir jetzt noch 400€. Mir wurde das restliche Geld immer in 400€ Beträgen gesendet. Die letzten 400€ stehen als erfolgter Überweisung in meinem Profil. Auf meinem Konto ist jedoch bis heute nichts angekommen. Bearbeitet wurde es am 04.11 das erste mal.
Lieber Hellakson23
Bitte teilen Sie uns mit, ob die Auszahlung auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist.
Danke für Ihre Kooperation!
Beste grüße
Hallo nein ist sie leider immer noch nicht. Es fehlen weiterhin die letzten 400€. Beste Grüße
Auch bis heute kein zahlungseingang der letzten 400€. Langsam bin ich echt verärgert
Hallo. Mittlerweile sind 10 Tage vergangen und ich warte immer noch auf die restlichen 400€!!! Ich werde heute eine Beschwerde beim Lizenzgeber einreichen. Desweiteren werde ich die Seite VulkanVegas auf sämtlichen Seiten schlecht bewerten. Ich habe langsam keine Geduld mehr.
Hallo Hellakson23
Tut mir leid wegen der Situation
Kann die umstrittene Transaktions-ID genannt werden?
Danke schön!
Lieber Hellakson23
Wir sehen, dass Sie dies unserem Support nicht gemeldet haben.
Bitte machen Sie dies freundlicherweise und geben Sie alle angeforderten Informationen an. Gemeinsam mit dem Zahlungsdienstleister und der Bank werden dann die Ermittlungen eingeleitet.
Danke für Ihre Kooperation!
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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