Der Spieler aus Chile hatte Schwierigkeiten, einen Rückzug zu beantragen. Sie beantragte vor etwa drei Wochen eine Auszahlung und nach Angaben des Casinos wurde die Auszahlung akzeptiert, aber nicht bearbeitet. Das Geld floss jedoch wieder auf ihr Casino-Konto zurück und die Auszahlung wurde ohne klare Begründung oder Mitteilung abgelehnt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich nutze mein verifiziertes Konto bei Vulkan Vegas schon seit längerem und konnte noch nie eine Auszahlung vornehmen. Dies ist inakzeptabel geworden und ich reiche daher eine formelle Beschwerde ein. Am 24. Juni habe ich zum letzten Mal 100.000 chilenische Pesos abgehoben. Ja, meine Auszahlung wurde innerhalb von 2 Werktagen angenommen, aber nicht bearbeitet. Sie sagten mir, ich solle noch 5 Werktage warten. Ich wartete geduldig, aber nichts passierte, also fragte ich noch einmal über den Chat und mir wurde gesagt, dass es sich um ein Problem mit meinem „externen Anbieter" handelte. Ich fragte, wie ich herausfinden könne, was los sei, erhielt aber keine Antwort, außer dass ich einfach warten musste. Ich verbrachte mehr als drei Wochen auf diese Weise, ohne irgendeinen Vorsatz. Sie sagten mir nur, dass es nicht möglich sei und dass sie nichts damit zu tun hätten. Als ich nachfragte, warum das nicht möglich sei und was der genaue Fehler sei, wurde mir gesagt, sie könnten es mir nicht sagen und ich solle einfach weiter warten. Heute, am 17. Juli, habe ich mich zum tausendsten Mal wieder auf der Website angemeldet, um nachzufragen … das Geld war auf meinem Casino-Konto zurückgebucht und die Auszahlung wurde abgelehnt … wie ist das möglich? Es war bereits angenommen worden und fast einen Monat später wechselte es von „Angenommen" in „Abgelehnt". Ich habe im Chat noch einmal nachgefragt und mir wurde gesagt, dass sie nichts darüber wüssten und im Moment keine Antworten geben könnten. Sie hatten eine Anfrage an einen unbekannten Ort geschickt und mich gebeten, später nachzufragen. Ich habe E-Mails mit Informationen zu meiner Auszahlung angefordert und wurde wiederholt abgelehnt. Ich gehe davon aus, dass ich mein Geld nie erhalten werde, da es sich um einen regelrechten Betrug handelt. Mit dieser Nachricht möchte ich wissen, ob Sie Hilfe oder Ratschläge geben können, ob es eine Lösung für dieses Problem gibt und wie ich vorgehen soll. oder wie man rechtliche Schritte gegen das Casino einleitet.
An alle neuen Casino-Benutzer: Seien Sie gewarnt, das Vulkan Vegas Casino zahlt nicht aus, und wenn doch, scheint es Monate zu dauern, eine schreckliche Erfahrung, wirklich enttäuschend.
Liebe Kavaquisa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Kavaquisa
Der Grund dafür, dass die Transaktionen fehlschlagen, liegt darin, dass Sie Ihre Kartennummer anstelle Ihrer Bankkontonummer eingeben.
Die Fehlermeldung, die wir erhalten, ist „bankAccount: Ungültiger Feldwert, es sollte keine Kreditkarte sein"
Ich hoffe, das klärt.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank, wirklich, alles, was ich brauchte, war eine Antwort, um mein Problem lösen zu können. Wenn ich mit meiner Beschwerde so hart war, dann deshalb, weil mir dieses Mal einen ganzen Monat lang niemand gesagt hat, wie ich mich verhalten soll oder was falsch ist Meine Auszahlung Und ich lüge Sie nicht an, ich war seit mindestens 8 Monaten ohne Bearbeitung einer Auszahlung, ich fragte, ob es notwendig sei, die Zahlungsmethode zu ändern oder was ich dagegen tun könne, und ich bekam nie eine Antwort Ich war sehr geduldig, bis ich das Warten satt hatte, aber anscheinend ist es bereits gelöst, danke Casino-Guru!! superschnelle Lösungen
Hallo an alle,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
Kavaquisa, verstehe ich richtig, dass Sie es geschafft haben, Ihre Gewinne abzuheben? Können wir diesen Fall nun als gelöst betrachten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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