Vulkan Vegas Casino - Dem Spieler wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Nachdem Sie eine Auszahlung beantragt und einige Tage gewartet haben. Das Casino sagte, ich hätte mehrere Konten. Aber das einzige, das ich habe, ist verifiziert und ich habe nur darauf Einzahlungen getätigt.

Lieber patrzyk994,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie nicht wissen, dass Sie mehr als ein Konto erstellen müssen? Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Verstehe ich es auch richtig, dass Sie nicht mit Boni gespielt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Es hätte eine andere Person als zu Hause sein können. Aber da bin ich mir nicht ganz sicher. Ich habe im Casino ohne Bonus gespielt. Jeder Bonus wurde vor dem Gewinn genutzt. Ich habe in der Vergangenheit bereits Abhebungen vorgenommen und es gab kein Problem. Erst als ich versuchte, einen so großen Betrag abzuheben.

Vielen Dank für Ihre Antwort, patrzyk994. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Es tut mir so leid. Ich habe keine Aufzeichnungen über das Gespräch mit dem Casino.

Vielen Dank, patrzyk994, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo patrzyk994,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Vulkan Vegas Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Vulkan Vegas Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zu den angeblichen Mehrfachkonten des Spielers bereitstellen? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

Hallo

Entschuldigung für die Verzögerung bei der Antwort

Die Betrugsbekämpfungsabteilung. hat ein doppeltes Konto des Spielers gefunden:

1) Pat** yk994@gmail.com - das umstrittene Konto.

2) Pat** yk2022@gmail.com - Ein anderes Konto, der Bonus ohne Einzahlung wird verwendet

3) Pat*** brylus@gmail.com - Ein anderes Konto, der Bonus ohne Einzahlung wird verwendet

4) Pat**** dowiak27@gmail.com - Ein anderes Konto, der Bonus ohne Einzahlung wird verwendet

5) wdo*** ryk92@gmail.com - Ein anderes Konto, der Bonus ohne Einzahlung wird verwendet

Ich hoffe, das klärt die Angelegenheit.

Grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort, Vulkan Vegas Casino.

Lieber patrzyk994,

Könnten Sie bitte eine Erklärung für das oben Gesagte geben?

Natürlich wurden die Konten von jemand anderem erstellt. Grüße

Lieber patrzyk994,

Sie sind also davon überzeugt, dass jemand anderes dafür verantwortlich ist, Konten mit bemerkenswert ähnlichen E-Mail-Adressen im selben Casino zu erstellen und die gleichen Boni ohne Einzahlung zu beanspruchen, richtig?

Ja

Liebes Vulkan Vegas Casino,

Bitte leiten Sie mir die Nachweise der verbundenen Konten an weiter michal.k@casino.guru

Hallo

Die Probeabzüge wurden verschickt

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Vulkan Vegas Team. Ich habe im Hinblick auf die Klärung einiger Fragen zurückgeantwortet und warte auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und zusätzliche Informationen, Vulkan Vegas Casino-Team.

Lieber patrzyk994,

Nach einer sorgfältigen Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise befürchte ich, dass ich diesen Fall nicht länger weiterverfolgen kann. Es gibt genügend Beweise dafür, dass mehrere Konten mit demselben Namen, Geburtsdatum, denselben IP-Adressen und bemerkenswert ähnlichen E-Mail-Adressen verknüpft sind, und alle Konten profitierten von Boni. Unter diesen Umständen kann ich Ihnen nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgewiesen. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise genutzt wurden. Die vom Casino vorgelegten Beweise widersprechen völlig Ihren Aussagen, dass Sie nur ein Konto haben.

Um unangenehme Situationen wie diese in Zukunft zu vermeiden, prüfen Sie am besten, ob Sie beim Casino Support bereits ein Konto bei einem bestimmten Casino erstellt haben.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru