Dem Spieler aus Polen wird vorgeworfen, ein VPN zu verwenden. Das Casino hat das Konto des Spielers gesperrt und eine ausstehende Auszahlung zurückgehalten. Das Casino hat beschlossen, die Gewinne des Spielers auszuzahlen, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Lieber davidchacinski69,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verwendung eines VPN von den meisten Casinos strengstens verboten ist. Ich überprüfte das CasinoT & Cs und ich fand den Punkt das Casino diese Tatsache ist zu erwähnen:
„12.7. Das Maskieren von IP oder Standort ist nicht zulässig und wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und Wetten, Boni und Gewinne zu stornieren, wenn das Konto durch die Verwendung von IP- oder Geolocation-Masking-Technologien erstellt oder verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN und Proxy-Server. "
Sind Sie sicher, dass Sie zu keinem Zeitpunkt in diesem Casino ein aktives VPN hatten?
Wenn es andere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie hier.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich bin mir sicher, dass ich beim Casino-Spielen kein VPN verwendet habe. Es muss ein Fehler sein. Ich habe sie gebeten, mein Konto wiederherzustellen. Sie stellen mein Guthaben wieder her und geben mir 500 PLN (anstelle von 77000 PLN, die in meiner Auszahlung übrig geblieben sind). Ich will mein Geld zurück. Ich habe kein doppeltes Konto. Wofür würde ich dieses VPN verwenden? Kein Grund.
Lieber davidchacinski69
Wenn Sie mir etwas Zeit geben könnten, werde ich das persönlich untersuchen. Hier bei VulkanVegas wollen wir uns wirklich als faires Casino positionieren. Falls ich also entdecke, dass durch die Verwendung von VPN kein Schaden entstanden ist, bin ich sicher, dass es eine positive Lösung geben wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüße,
Alexander
In Ordnung . Ich warte auf eine Antwort von dir
Lieber davidchacinski69 ,
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass das abgezogene Geld Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde.
Ich habe keine verbotenen Aktivitäten oder Absichten bei der Verwendung von VPN bemerkt.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und die Beschwerde.
Frohe bevorstehende Feiertage!
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Vielen Dank . Du hast meinen Tag gerettet. Ich dachte, Sie sind Betrüger, aber nein 🙂 das beste Casino. Ich habe währenddessen nach einem anderen Casino gesucht, aber ich bleibe auf jeden Fall bei Ihnen. Danke nochmal. Und die besten Wünsche zu Weihnachten.
Hallo an alle,
Ihnen beiden herzlichen Dank für Ihre Kooperation.
Davidchacinski69, können wir dieses Problem als gelöst betrachten und die Beschwerde schließen?
Davidchacinski69, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur bei Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Casinos helfen können. Da Ihr Problem mit Vulkan Vegas behoben wurde, werden wir es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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