Der Spieler aus Deutschland reichte alle erforderlichen Unterlagen ein und beantragte eine Auszahlung. Später sperrte das Casino das Konto des Spielers. Der Spieler, der mit der Karte eines anderen eingezahlt hatte, entschied sich jedoch, den Spieler zu verifizieren und ihn sein Konto verwenden zu lassen. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Abend,
Ich habe gestern die Auszahlung von 29999euro beantragt. Heute mittag habe ich per Operator Chat angefragt wie lange die Verifizierung benötigt. Als Antwort bekam ich das es einige Tage dauern würde ...
Ca 2 Std nach der Anfrage per Chat ist mein Konto gesperrt.
Die telefonische Kontaktaufnahme war ohne Erfolg. Ich habe dem Supportteam jetzt eine Mail geschrieben und warte auf Antwort.
Es ist das erste Mal nach mehr als 100 Einzahlungen das ich eine Auszahlung tätige und die Reaktion darauf ist mein Konto zu sperren?
Das zum Thema fair play.
Ich möchte daraus keinen grossen Gerichtsstreit machen aber wenn ich keine andere Möglichkeit sehe, wird sich ein Team von Anwälten der Sache annehmen.
Lieber Nachbarkai,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Abhebungsversuch war? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Haben Sie bereits eine Erklärung vom Casino erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber nachbarkai ,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe mich bei der AML-Abteilung erkundigt, sie benötigen die Informationen zu Ihren Einzahlungen:
a) wem das Bankkonto gehört;
b) Legen Sie die Unterlagen des Kontoinhabers vor.
Sorry für die Unannehmlichkeiten. Ich freue mich auf Ihre Antwort und Dokumente.
Mit freundlichen Grüßen
Guten Abend,
und erst einmal ein riesen Dankeschön das ihr meinem Anliegen auch gehör verschafft.
Mit einem Bonus wurde nicht gespielt. Die 29999€ sind reines Echtgeld-Guthaben.
@VulkanVegas: Die Dokumente des Kontoinhabers sende ich Ihnen noch heute Abend an den Kundensupport.
VG
Aktualisierung: die Dokumente sind nun übermittelt. Kristina von Casino Guru habe ich den Inhalt der Email zukommen lassen .
Hallo alle,
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino, dass Sie uns bei diesem Fall geholfen haben.
nachbarkai, verstehe ich das richtig, dass du mit der Karte deines Freundes eingezahlt hast?
Vor einem halben Jahr ist das der Fall gewesen. Die entsprechenden Dokumente sind eingereicht worden.
Lieber nachbarkai ,
Ihr Konto wurde verifiziert und Sie können mit der Auszahlung/dem Spiel fortfahren. Wir empfehlen jedoch dringend, nur Zahlungsmethoden zu verwenden, die Ihnen gehören.
Vielen Dank für die Zusammenarbeit und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!
Mit freundlichen Grüßen
Hallo zusammen,
Erst einmal vielen lieben Dank.
Ehrlich gesagt hatte ich ernsthafte Zweifel an dem Casino.
Diese sind nun weg. Dieses Casino ist absolut empfehlenswert.
Vielen Dank auch nach Schweden zu Kristina 🙂
Ihr habt mein Wort. Einzahlungen ab jetzt nur noch vom eigenen Konto.
Liebe Grüße
Hallo alle zusammen,
Vielen Dank Vulkan Vegas Casino, dass Sie eine Ausnahme für nachbarkai gemacht haben.
nachbarkai, können wir diesen Fall nun als gelöst betrachten? Oder gibt es noch etwas, bei dem ich dir helfen könnte?
Tolle Neuigkeiten, nachbarkai. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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