Hallo Casino Guru. Meine Hoffnungen, meine Gewinne von Vulkan Vegas einzufordern, sind nach der Sperrung meines Kontos und der Auszahlung von 10.000 Euro zerplatzt. Ich verstehe, dass nicht jeder dazu bestimmt ist, eine so große Summe zu gewinnen, insbesondere nicht jemand, der so jung ist wie ich.
Mir wurde vorgeworfen, das Programm manipuliert zu haben, um die Grafik zu verändern.
Mein Konto ist seit Dezember 2023 verifiziert.
Vor den Gewinnen habe ich etwa 4-5 Einzahlungen getätigt.
Zum Zeitpunkt der Auszahlung wurde von mir die Zusendung eines Fotos verlangt, auf dem mein Ausweis und das eröffnete Spielerkonto zu sehen sind.
Ich habe das Dokument eingereicht. Soweit ich mich erinnere, wurde es genehmigt, aber das Konto wurde nicht verifiziert. Nachdem ich den Live-Support kontaktiert hatte, erhielt ich eine Nachricht, dass ich auch ein Selfie mit dem Ausweis senden müsse. Ich habe gesendet, was das Casino verlangt hat.
Kurz darauf wurde mein Konto wegen angeblicher Verwendung des oben genannten Programms gesperrt. Ich war am Boden zerstört, weil sie mir nicht sagten, bei welchen Bildern das Problem auftrat, sondern nur, dass es das Ende war und ich keine Chance hatte, das Geld einzufordern.
Hello Casino Guru. My hopes of claiming my winnings from Vulkan Vegas disappeared after my account was blocked, along with a payout of 10,000 euros. I understand that not everyone is destined to win such a large sum, especially someone as young as me.
I was accused of manipulating the program to change graphics.
My account has been verified since December 2023.
Before the winnings, I made about 4-5 deposits.
At the time of the payout, I was asked to send a photo showing my ID and the open player account.
I provided the document. From what I remember, it was approved but the account was not verified. After contacting live support, I received a message saying that I needed to send a selfie with the ID as well. I sent what the casino requested.
Shortly after, my account was blocked due to alleged use of the aforementioned program. I was devastated because they didn't tell me which images had the problem, only that it was the end with no chance of trying to claim the money.
Witam Kasyno Guru.Moje nadzieje odeszly odnosnie odebrania mi wygranej w Vulkan Vegas po zablokowaniu mi konta wraz z wypłatą o sumie 10 000 euro.Rozumiem ze nie kazdemu jest pisane wygrac tak duze pieniadze a w szczegulnosci przez tak młoda osob jak ja.
Osądzono mnie o manipulacie programem do zmiany grafiki.
Moje konto jest zweryfikowane od grudnia 2023 r.
Za nim doszlo wygranej zrobiłam około 4 -5 depozytów.
Z chwilą wyplaty poproszono mnie o zdjecie na którym jest widoczny moj dowod osobisty i otwarte konto gracza.
Dostarczylam dokument.Z tego co pamietam to został on zatwierdzony ale konto nie zweryfikowane.Po wykonanym kontakcie w live suport otrzymałam wiadomosc ze musze jeszcze doslac samo selfi z dowodem.Wysłałam jak napisało kasyno.
Po chwili konto zostalo zablokowane gdzie stwierdzono uzycie wyzej wymienionego programu. Byłam załamana bo nie powiedziano mi w ktotych zdjeciach jest problem tylko ze to juz koniec bez mozliwosci starania sie o pieniadze.
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