Dem Spieler aus Indonesien wird vorgeworfen, mehrere Konten zu haben. Casino lieferte Beweise.
Hallo, könnt ihr mir bitte alle bei meinem Problem helfen? Ich habe das erste Mal auf Vulkan Vegas gespielt, dann zahle ich ein und gewinne 360 €. Aber heute 14/12 haben sie mein Konto gesperrt, sie sagen, dass iam ein doppeltes Konto hat, ich denke, es ist lustig, wie ich ein doppeltes Konto erstelle, wenn ich einmal auf dieser Seite spiele, Oder vielleicht hat die Vulkan Vegas-Seite meine persönlichen Daten durchgesickert, so dass es mehrere Konten gibt? Ich bin bereit, alle Beweise aus Kontoauszügen und anderen zu zeigen. Sie sagen, ich möchte entsperren, aber mein Geld ist zerrissen, ich denke, es ist nicht fair. Danke. ich brauche dringend hilfe
Hello, can you all please help me with my problem? Iam have fristtime play on vulkan vegas, then iam deposit and wining like 360€, after iam want withdraw iam verify my KYC and other its done, iam just need to wait. But today 14/12 they banned my account, they say iam have duplicate account, i think its funny how i make duplicate account if iam playing once on this site, Or maybe the Vulkan Vegas site leaked my personal data so there are multiple accounts? I am ready to show all the evidence from bank deposit statements and others. They say want unblock but my money ripped, i think its not fair. Thanks. Iam really need for help
Lieber Simam,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
"5.5. Sie dürfen nur ein einziges Konto (Hauptkonto) auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als "Doppelkonto" betrachtet. Alle Doppelkonten können von uns sofort geschlossen werden und:
5.5.1. alle vom Haupt- und/oder Duplikatkonto getätigten Transaktionen werden für ungültig erklärt;
5.5.2. alle Einsätze oder Einzahlungen, die über das Haupt- und/oder Duplikatkonto getätigt wurden, werden Ihnen nicht zurückerstattet;
5.5.3. alle Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der aktiven Zeit des Duplikatkontos gewonnen oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden, und alle vom Haupt- und/oder Duplikatkonto abgehobenen Gelder werden auf Verlangen an uns zurückerstattet. "
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Zimam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs and I found this:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise if you passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo Frau Kristina. Danke fürs Helfen.
Es ist das erste Mal, dass ich auf Vulkan Vegas spiele und einzahle. Dies ist das erste Mal, dass ich mein Dokument wie ID, Karten, Bank, Prof. von Adresse und andere für KYC sende.
Aber sie blockieren mein Konto, indem sie sagen, dass ich mehrere Konten habe. Ich schwöre, ich habe noch nie hier gespielt, also ist es lustig, wenn jemand meine gesamten Daten für Glücksspiele auf Vulkan Vegas verwendet.
Ich schicke bereits einige Screenshots in Ihre E-Mail.
Danke
Hello Ms. kristina. Thanks for helping.
Its frist time iam playing and deposit on Vulkan Vegas, this is to my frist time send my document such my ID, Cards, Bank, Prof of Addres and other for KYC.
But they block my account with say iam have multi account, iam swear iam never play here before so its funny if someone use my all data for gambling on Vulkan Vegas.
Iam already send some screenshoot into your email.
Thanks
Hallo alle,
Ich habe das Spielkonto überprüft. Tatsächlich gibt es mindestens zwei duplizierte Konten des Spielers, für beide wird der Bonus ohne Einzahlung verwendet:
1) Denu**y@musiccode.me
2) Zima***ff@gmail.com
Alle persönlichen Daten, IP, Gerät (Redmi S2) sind genau gleich.
Entschuldigung, aber Casino reagierte streng nach seinen AGB.
Mit freundlichen Grüße,
Alexander
Hello all,
I've checked the gaming account. Indeed, there are at least two duplicating accounts of the player, no-deposit bonus is used on both:
1) Denu**y@musiccode.me
2) Zima***ff@gmail.com
All personal data, IP, device (Redmi S2) is exactly the same.
Sorry, but Casino reacted strictly according their T&Cs.
Kind regards,
Alexander
Hallo, können Sie einen Prof schicken, wenn es mein Multi-Account ist? Ich spiele noch nie auf dieser Seite und es ist seltsam, wenn ich mehrere Konten habe. Ich frage bereits meine Familie und meinen Freund und niemand verwendet meine Daten, um sich auf Vulkan Vegas zu registrieren, und wieder spiele ich nicht im Telefon, sondern auf dem Computer, wenn ich im Telefon spiele Mein Telefon ist Redmi Note, ich kann meine Notiz zum Kauf meines Telefons senden. Und wie ich sage, es ist das erste Mal, dass ich mein Dokument für KYC sende und es wirklich seltsam ist, wenn jemand meine Daten verwendet, alle meine Daten sind legal und ich sende niemals auf einer anderen Website. Und wie jemand meine persönlichen Daten verwendet, wenn ich meine Daten behält. Ich denke, es ist ein Fehler auf Ihrer Website oder usw
Hello can you send a prof if its my multi account? Iam never play on this site before and its weird if i have multi account, iam already ask my family and friend and noone use my data to register on vulkan vegas, and one again iam not playing in phone but on computer if iam playing in phone my phone is redmi note, i can send proff my nota of buying my phone. And like iam say its fristtime iam send my document for KYC and its really weird if someone use my data, all my data is legal and iam never send on other site tho. And how someone use my personal data if iam keep my data. I think its error on your site or etc how iam fristtime play on vulkanvegas but you say iam have multi account
Vorher danke für Antworten. Ich kann Ihnen alles schicken, was ich habe, wenn ich zum ersten Mal auf dieser Seite spiele. und ich akzeptiere es wirklich nicht, wenn Sie sagen, ich habe mehrere Konten, aber ich habe nicht das Gefühl, mehrere Konten zu haben
Danke
Before thanks for respons. I can send you a everyting proff iam have if iam frist time play on this site. and I really don't accept it if you say I have multi accounts but I don't feel I have multi accounts
Thanks
Ich habe Beschwerden über Vulcan Vegas und Flat gesehen." Sie beschwerten sich über das Gleiche wie ich. Vielleicht ist das System/Programm Ihrer Website falsch, ich schwöre, dass ich nie ein anderes Konto erstellt habe und dies das erste Mal ist, dass ich auf dieser Website spiele. Ich kann sende meine Bankmutation, wenn ich noch nie dort eingezahlt / gespielt habe
I've seen complaints about Vulcan Vegas and flat" they complained about the same thing as me. Maybe your site's system/program is wrong, I swear that I never created another account and this is my first time playing on this site. I can send my bank mutation thoo if iam never deposit/play there before
Vielen Dank, Zimam, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Zimam for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Simam,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie mir Beweise zusenden, die Ihre Behauptungen belegen? Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Hello Zimam,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you send me evidence that can prove your claims? My email: viliam.v@casino.guru
Hallo Vulkan Vegas Mitarbeiter, Vielen Dank für die schnellen Antworten. Kannst du hier auch hochladen? Wie können Sie das nicht auch mit mir besprechen, das halte ich für wichtig, da es auch um die Vertraulichkeit meiner persönlichen Daten geht.
Danke
Hello Vulkan Vegas staff, Thanks for fast respons. Can you upload here thoo? how can you not discuss it with me too, I think this is important because it involves the confidentiality of my personal data too.
Thanks
Hallo Herr Viliam. Ich habe meine private Datendatei, die ich auf der Website verwende, per E-Mail gesendet. Ich hoffe, sie kann Ihnen dabei helfen, damit umzugehen. Ehrlich gesagt hatte ich nie das Gefühl, ein weiteres Konto erstellt zu haben, denn deshalb habe ich auch die für den KYC-Prozess erforderlichen Dokumente ausgefüllt, dies ist auch das erste Mal, dass ich KYC in einem Online-Casino abschließe. Wenn ich ein anderes Konto habe, muss ich nicht auch meine persönlichen Daten zur Überprüfung senden, da ich bereits ein anderes Konto habe. Sie müssen wissen, wie wichtig personenbezogene Daten sind, denn sie können auch missbraucht werden, wenn sie verbreitet sind. Also bitte um Hilfe bei allem. Danke schön.
Danke
Hi Mr Viliam. I emailed my private data file which I use on the website, I hope it can help you in dealing with this. Honestly, I never felt like I created another account because that's why I also completed the documents needed for the KYC process, this is also my first time completing KYC at an online casino. if I have another account I don't have to bother to send my personal data for verification too because I already have another account. You must know how important personal data is, because it can also be misused if it is widespread. So please help for everything. Thank you.
Thanks
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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