Der Spieler aus Brasilien hatte ein Konto ohne weitere Erklärung geschlossen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte.
The player from Brazil had an account closed without further explanation. The complaint was rejected as the player breached the casino terms.
Der Spieler aus Brasilien hatte ein Konto ohne weitere Erklärung geschlossen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte.
Guten Tag, mein Konto wurde mit einem Guthaben von 3010 Reais gesperrt und ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, aber ich möchte mein Geld, das ich gewonnen habe
Good afternoon my account was blocked with a balance of 3010 reais and I can't log into my account but I want my money I won
Boa tarde minha conta foi bloqueada com um saldo de 3010 reais e não consigo entra na minha conta porém eu quero o meu dinheiro que ganhei
Hallo darioperessim25,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte klären, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt, bitte?
Haben Sie versucht, das Casino zu diesem Problem um eine Erklärung zu bitten? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello darioperessim25,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify when exactly was your account closed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Have you tried asking for an explanation from the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Liebe darioperessim25 ,
Würden Sie dem Casino-Guru bitte sagen, wie viele Konten Sie bei VulkanVegas haben?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Dear darioperessim25,
Would you please tell the Casino Guru, how many accounts do you have at VulkanVegas?
Thank you in advance!
Best regards
Hallo guten Tag, es ist nur ein Konto und es gibt noch eins auf den Namen meines Sohnes, aber wir verwenden die gleiche Zahlungs- und Quittungsform wie beide auf meinen Namen
Hi good afternoon, it's just an account and there's another one in my son's name but we use the same form of payment and receipt as both are in my name
Oi boa tarde minha mesmo é apenas uma conta e tem outra no nome do meu filho porém usamos a mesma forma de pagamento e recebimento pois os ambos estão em meu nome
darioperessim25, es tut mir leid, aber dies ist ein sehr schwerwiegender Verstoß gegen die Casino-AGB. In der überwiegenden Mehrheit der Casinos können Spieler nur Zahlungsmethoden (oder Gelder) verwenden, die sie rechtmäßig besitzen, und Vulkan Vegas ist keine Ausnahme. Bitte beachten Sie, was im Abschnitt Anti-Geldwäsche ( https://vulkanvegas.com/en/anti-money-laundering ) geschrieben steht:
"Sie sind der rechtmäßige Eigentümer der Gelder auf Ihrem Konto. Alle Informationen, die Sie dem Unternehmen im Rahmen der Registrierung und / oder später zur Verfügung gestellt haben, einschließlich aller Transaktionen, die die Einzahlung von Geldern erfordern, sind korrekt, aktuell, genau und entspricht vollständig dem/den Namen(en) auf der/den Kredit-/Debitkarte(n) oder anderen Abrechnungskonten, die verwendet werden, um Gelder auf Ihr Konto/von Ihrem Konto einzuzahlen oder zu erhalten."
Das bedeutet, dass niemand außer Ihnen Ihre Zahlungsmethode zum Ein- und Auszahlen verwenden kann.
Könnten Sie bitte klären, ob Sie und Ihr Sohn mit Boni gespielt haben?
darioperessim25, I am sorry but this is a very serious breach of casinos T&Cs. In the vast majority of casinos, players can only use payment methods (or funds) that they rightfully own, and Vulkan Vegas is not an exception. Please see what is written in the Anti-money Laundry (https://vulkanvegas.com/en/anti-money-laundering) section:
"You are the rightful owner of funds on your account. All information that you provided to the Company in the process of registration and / or subsequent time, including any transaction that requires the deposit of funds, is correct, up-to-date, accurate and fully corresponds to the name (s) on the credit / debit card (s) or other settlement accounts that will be used to deposit or receive funds to your account / from your account."
This means that no one else but you can use your payment method to deposit and withdraw.
Could you please clarify whether you and your son have played with any bonuses?
In dem Fall habe ich nur mit dem Bonus gespielt und es gibt noch mehr, was ich nicht wusste und weil sie mir erlauben, Zahlungen vom selben Ort zu erhalten, liegen sie falsch und TDS haben die Einzahlungen mein Nubank-Konto über pix verlassen
In the case only I played with the bonus and there's more I didn't know about it and because they allow me to receive payments from the same place they are wrong and TDS the deposits left my nubank account via pix
No caso só eu joguei com o bônus e tem mais eu não sabia disso e pq eles permitem receber do mesmo lugar os pagamentos nisso tbm eles estão errado e TDS os depósitos saíram da minha conta d nubank via pix
Vielen Dank darioperessim25 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much darioperessim25 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo darioperessim25 , Kristina
Ich habe mir den Fall angesehen und kann mit Sicherheit sagen, dass sich die Manager strikt innerhalb der AGB von VulkanVegas verhalten haben.
Der Spieler hat mindestens 4 Konten eröffnet, mit derselben Zahlungsmethode eingezahlt, mehrere Boni erhalten und dieselbe IP und dasselbe Gerät (Motorola G9) verwendet.
Hier sind die Konten des Spielers:
Daviperessim@outlook.com
Darioperessim1@outlook.com
darioperessim@hotmail.com
darioperessim25@gmail.com
Alle registriert auf den Namen Dario Oli***ra
Hoffe das klärt die Sache.
Mit freundlichen Grüßen
Hello darioperessim25, Kristina
I looked at the case, and can surely say that the managers acted strictly within the T&Cs of VulkanVegas.
The player opened at least 4 accounts, deposited with the same payment method, received multiple bonuses and used the same IP and device (Motorola G9).
Here are the player's accounts:
Daviperessim@outlook.com
Darioperessim1@outlook.com
darioperessim@hotmail.com
darioperessim25@gmail.com
All registered on name Dario Oli***ra
Hope this clarifies the matter.
Kind regards
Hallo darioperessim25 ,
Ich bin Nick und bin von nun an für Ihre Beschwerde zuständig. Sehr geehrter Vulkan Vegas oder darioperessim25, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Einzahlungen von den mehreren Konten zurückerstattet wurden?
Hello darioperessim25 ,
I'm Nick and I'm in charge of your complaint from now on. Dear Vulkan Vegas or darioperessim25 , could you please advise if the deposits from the multiple accounts were refunded?
Ich möchte meine 3010 auf meinem Konto haben, weil ich eine legitime Einzahlung getätigt und legal gewonnen habe
I want my 3010 in my account because I made a legitimate deposit and I won legally
Eu quero os meus 3010 na minha conta pois eu fiz um depósito legítimo e ganhei litigimamente
Lieber Nick,
Ich habe mir den Fall noch einmal angesehen, ich sehe keine Gründe, warum wir an den Spieler auszahlen sollten.
Der Spieler eröffnet eindeutig mehrere Konten und erhält die Boni darauf. Das verstößt gegen eine ganze Reihe von Regeln.
Sofern Sie keine Gründe haben, die das Verhalten des Spielers unterstützen, bestehen wir auf einer dauerhaften Sperrung der Konten ohne jegliche Rückerstattung.
Mit freundlichen Grüßen
Dear Nick,
I've looked at the case again, I do not see any reasons why we should be paying out to the player.
Player is clearly opening multiple accounts and gets the bonuses onto them. This violates quite a bunch of rules.
Unless you have some grounds that would support the player's behavior, we would insist on permanent accounts' blockage with no refunds whatsoever.
Kind regards
Ich habe gerade andere Konten eröffnet, weil ich in TDS gesperrt war und wenn ich wüsste, dass ich andere nicht eröffnen könnte, würde ich die Frage nicht öffnen, die Frage ist nur eine, um das Geld zu erhalten, das sie nicht überprüfen, ob die Person jetzt mehr Konten hat, wenn es ist zahlen sie TD, um zu sehen, ob der Spieler andere Konten hat Ich habe mehr als 3.000 Reais in diesem Casino eingezahlt, jetzt, da ich es geschafft habe, sie auszugleichen, tun sie es
I just opened other accounts because I was blocked in TDS and if I knew I couldn't open others I wouldn't open the question is just one to receive the money they don't check if the person has more account now when it's to pay they do TD to see if the player has other accounts I deposited more than 3,000 reais in this casino now that I managed to balance them they do it
Justamente eu abri outras contas pq eu fui bloqueada em TDS e se eu soubesse que não podia abrir outras eu não abriria a questão é uma só para receber o dinheiro eles não verificam se a pessoa tem mais conta agora quando é para pagar eles fazem de TD para ver se o jogador tem outras contas depositei nesse cassino mais de 3 mil reais agora que eu consegui equilibrar eles fazem isso
Lieber Vulkan Vegas,
Beanspruchte der Spieler Boni ohne Einzahlung oder hat er mit all seinen Konten eingezahlt? Bitte senden Sie auch einen Beweis dafür, dass er mehrere Boni mit mehreren Konten beansprucht hat, nur um sicherzugehen, an nikolas.b@casino.guru.
Danke im Voraus.
Grüße,
Nick
Dear Vulkan Vegas,
Was the player claiming no deposit bonuses or did he deposit with all of his accounts? Also please send forward some proof that he claimed multiple bonuses with multiple accounts just to be sure to nikolas.b@casino.guru.
Thanks in advance.
Regards,
Nick
Liebe darioperessim25,
Aufgrund des vom Casino erhaltenen Nachweises sind wir nun gezwungen, die Beschwerde abzulehnen. Aus dem erwähnten Beweis ist klar ersichtlich, dass Sie gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen haben, daher können wir nichts tun. Sobald Sie sich bei einem Casino registrieren, stimmen Sie deren Bedingungen zu und sobald Sie sie verletzen, hat das Casino das Recht, Ihr Konto zu schließen. Die Gewinne, die Sie generiert haben, stammen aus einem Bonusangebot, gegen das Sie auch verstoßen haben, indem Sie mehrere Konten erstellt haben, die den Bonus beanspruchen.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear darioperessim25,
Based on the received proof from the casino, we will be now forced to reject the complaint. From the mentioned proof, is it clearly visible that there was a violation of casino's terms by you, therefore there isn't anything we are able to do. Once you register into a casino, you agree to their terms and once you violate them, the casino has right to close your account. The winnings you generated were from a bonus offer which you also violated by creating multiple accounts claiming the bonus.
Regards,
Nick
Casino.guru
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