Der Spieler aus Irland, ein langjähriger Nutzer von Vulkan Vegas, erlebte eine Kontoschließung aufgrund der Behauptung, er habe ein anderes Konto. Trotz seiner Ablehnung und der Unkenntnis der angegebenen Kontodaten schlägt das Casino vor, sein Konto wieder zu eröffnen, wenn seine 500 € Gewinne behalten werden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler mehrere Konten hatte und gegen die Casino-Bedingungen verstieß.
Ich nutze Vulkan Vegas seit zwei Jahren und habe keine Probleme mit vielen Ein- und Auszahlungen (ich habe darum gebeten, eine Aufzeichnung davon zu erhalten, aber sie schicken mir immer noch nichts). Sie behaupten, ich hätte ein anderes Konto, was ich nicht tue. Ich fragte nach Einzelheiten zu dem Konto, sie gaben mir die letzten 4 Ziffern der Telefonnummer, eine Nummer, die ich nicht kenne oder die ich nie benutzt habe. Sie gaben mir einen Teil der E-Mail erneut, eine E-Mail-Adresse, die ich nie gesehen hatte. Schließlich sagen sie, dass.me.it das letzte Mal im November 2022 verwendet wurde. Ich habe Zehntausende eingezahlt und ausgezahlt, immer nur über mein einziges Konto. Sie sagen, dass sie mein Konto wieder eröffnen werden, aber nur. Wenn ich sie meine 500 behalten lasse, die ich mit echtem Geld gewonnen habe (es gab einen Bonus mit dem Geld, das ich eingezahlt habe, aber der Bonus wurde nicht verwendet), verstehe ich nicht, wie sie das sagen können Sie behalten mein Geld, aber ich kann das Konto dann wieder verwenden. Ich habe keine 2 Konten? Sie werden nicht sagen, wie dieses zweite Konto, das nicht mir gehört, jemals finanziert wurde
Hallo Joannevincent8,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr aktuelles Konto verifiziert ist? Wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlung im Casino bearbeitet? Wann hat Sie das Casino über Ihr zweites Konto informiert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber Joannevincent8
Wir glauben, dass unser Betrugsbekämpfungssystem keinen Fehler gemacht hat.
Das zweite Konto ist Vincentj***ne447@gmail.com
Der Willkommensbonus und andere Boni wurden auf beiden Konten von Ihnen verwendet. Aus den personenbezogenen Daten geht hervor, dass zwei der Konten Ihnen gehören. Daran besteht kein Zweifel. Und dies verstößt gegen die AGB des Casinos.
Ich hoffe, das klärt.
Mit freundlichen Grüße
Ich habe das betreffende Konto in den 7 Tagen vor der Einrichtung dieses 2-tägigen Kontos 9 Mal verwendet. Mein Konto wurde vor gut einem Jahr verifiziert. Ich wäre mir sicher, dass ich ein Bild von mir senden muss, auf dem ich meinen Ausweis halte, um eine Bestätigung für dieses Konto zu erhalten. ncentj***ne447@gmail.com wäre nicht auf dem Bild, es gibt keine Möglichkeit, dass dieses Konto tatsächlich vorhanden war als ich verifiziert. Gab es Abhebungen auf diesem Konto? Wurde es mir geschickt, weil ich keine Aufzeichnungen darüber habe? Wie kann man sagen, dass es ein Verstoß ist, aber wenn man meine 500 behält, ist es in Ordnung?
Das Casino teilte mir auch mit, dass dieses zweite Konto seit 2022 verwendet wurde, anstatt dass mein eigenes Konto verwendet wurde, oder dass ich im Jahr 2023 jede Woche auf eine Auszahlung warte. Wie würden zwei qccounts aussehen, wenn beide meine wären? Einer wird jeden Tag verwendet, der andere jedoch nie. Ist es legal, mir für die Wiedereröffnung meines Kontos 500 in Rechnung zu stellen? Ich hatte in der Woche davor mehr als 500 auf diesem Konto verloren
Darüber hinaus habe ich heute darum gebeten, dass mir die Nutzungshistorie zugesandt wird
Für mein eigenes Konto, das ich immer noch nicht erhalten habe, und für v
ncentj***ne447@gmail.com, die sie nicht gesendet haben, weil ich nicht nachweisen konnte, dass es sich bei dem Konto um mein Konto handelte? Ich kann also nicht beweisen, dass es mein Ding ist, aber du kannst beweisen, dass es meins ist, um deinen Piont zu machen
Lieber Vulkan Vegas,
Wäre es möglich, einen Nachweis vorzulegen, dass beide (oder mehrere Konten) diesem Spieler gehören? Bitte leiten Sie es an nikolas.b@casino.guru weiter.
Lieber Joannevincent8,
Es spielt keine Rolle, ob eines Ihrer vorherigen Konten verifiziert wurde oder nicht, da das Casino Multiplizität auch ohne diese Verifizierung leicht erkennen kann. Wenn Sie wissentlich mehr als ein Konto hatten und sogar Boni für alle davon beansprucht haben, hat das Casino das Recht, jegliches Guthaben auf Ihrem Konto zu stornieren und es für immer zu schließen.
In dieser Hinsicht völlig in Ordnung. Ich hatte kein zweites Konto. Können sie einen Nachweis erbringen, dass ich auf ein zweites Konto eingezahlt habe? Ich bitte schon seit Wochen um eine Aufzeichnung aller Einzahlungen auf dem Konto, auf dem ich Somi besitze, und kann sie dann mit meiner Bank- und Skrill-Zahlung abgleichen. Dies würde dann zeigen, dass alle Skrill- und Bankeinlagen auf meinem einzigen Konto verbucht werden. Wenn ich mein Konto verifiziert habe, ginge es bei der Verifizierung sicherlich darum, zu überprüfen, ob ich ein Konto habe? Außerdem ist es legal, mein Konto für eine Gebühr von 500 Euro wieder zu eröffnen, wenn der Restbetrag darauf verbleibt
Auf dem Konto, von dem sie behaupten, es gehöre mir, das aber nicht mir gehört. Wenn es mir gesagt wird, warum kann ich dann nicht den Zahlungsverlauf anfordern (sie behaupten, ich könne meine Identität nicht verifizieren?), bin ich mir aber sicher, dass ich es nicht bin
Richtig, ich habe die Liste der Zahlungen für mein aktuelles Konto erhalten und sie mit allen meinen Skrill-Zahlungen abgeglichen. Auf diesem sogenannten Zweitkonto sind keine Zahlungen möglich. Hier finden Sie die Zahlungshistorie
Lieber Nick,
Die E-Mail mit den Korrekturabzügen wurde gerade verschickt.
Mit freundlichen Grüße
Kann ich bitte diese Profis haben? Ist meine Frage, wie sie 500 verlangen können, um mein Konto wieder zu eröffnen?
Hallo Joannevincent8,
Das Casino hat uns Informationen zu zwei Konten mit nahezu ähnlichen Registrierungsdaten bereitgestellt. Da eines davon mit Sicherheit Ihnen gehört, da Sie es bestätigt haben, und das zweite mehrere Details enthält, ist klar, dass beide von derselben Person erstellt wurden. Da es sich um das interne System des Casinos handelt, dürfen wir es mit niemandem teilen.
Bitte beachten Sie, dass Sie in keinem Online-Casino mehr als ein Konto erstellen können, da dies zu ähnlichen Problemen führen kann. Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise sind wir nun gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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