Die Spielerin aus Portugal hat Geld von der Kreditkarte ihres Mannes auf ihr Konto eingezahlt. Casino beschlagnahmte Gewinne und schloss das Konto.
Guten Abend, ich habe ein Konto bei dem betreffenden Casino erstellt, zunächst 70 € eingezahlt, auf das ich einen Bonus von 140 €, ungenutzter Bonus, erhalten habe. Ich habe gespielt, dann habe ich 2 weitere Einzahlungen von jeweils 17 € getätigt, ich habe ein Spiel gestartet "fruit super nova" Ich habe gespielt und gewonnen, ich habe es 3 Tage lang gemacht, am Samstag habe ich eine Auszahlungsanfrage gestellt, am Sonntag haben sie um eine KVC-Verifizierung gebeten , soweit ok. Ich habe alle Schritte wie gewünscht befolgt. Überraschung kommt heute Abend, wenn Sie versuchen, auf das Casino zuzugreifen, Überraschung, Konto gesperrt. Sie behaupten mehrere Konten, da die Einzahlung auf einer Kreditkarte erfolgte, die auf einem Konto meines Mannes verwendet wurde. Sie erstatten weder die Einzahlungsbeträge noch den Gewinn von 335 €. Halten Sie das Konto gesperrt, und sie denken, dass sie Recht haben. Wie löse ich das?
Liebe Geni,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos keine Einzahlungen von Dritten akzeptieren. Durch die Registrierung eines Kontos stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu. In diesem speziellen Fall steht geschrieben:
"8.3. Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten, dh von einem Freund, Verwandten, Partner, Ehemann oder Ehefrau. Sie müssen von einem Konto/System oder einer Kreditkarte einzahlen, die auf Ihren eigenen Namen registriert ist, und sicherstellen, dass Ihre Zahlungsanforderungen verwendet werden für die Einzahlungen ausnahmsweise auf Ihr eigenes Konto. Sie erklären sich damit einverstanden, die Zahlungsdaten Dritter nicht für die Abhebung von Geldern zu verwenden, sowie Ihre Zahlungsdaten für die Abhebung von Geldern von Drittkonten nicht anzugeben. Wenn wir während unserer Sicherheitsüberprüfungen einen Verstoß gegen diese Klausel darstellen, verfallen alle Gewinne auf der Website und werden an das Unternehmen zurückgesendet und die Konten werden gesperrt."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie mit der Einzahlung von der Kreditkarte Ihres Mannes gegen eine der Hauptregeln verstoßen haben. Casino hat Ihre Gewinne aus diesem Grund für ungültig erklärt und ich fürchte, es ist ein irreversibler Prozess. Falls ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, ansonsten bin ich gezwungen, diese Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag, die Karte gehört nicht meinem Mann, sondern mir. Dies ist eine Entschuldigung für Sie, Einkünfte einzubehalten, dies wird in meinem Land Raub genannt. Ich habe bereits mitgeteilt, dass die Karte mir gehört und der Verdienst auch. Ist es notwendig, ein Foto der betreffenden Karte zu senden? Ich tue es gerne, dann werden wir sehen, was Ihre Entschuldigung ist, mein Geld nicht zurückzugeben!
Ich denke, dass das Foto der emotionalen Karte mehr als genug ist, um mir den Betrag zurückzugeben, den ich fair verdient habe.
Ich habe dies gestern selbst mitgeteilt, dass die Karte von mir und meinem Mann verwendet wurde, aber die Frage ist, dass sie ursprünglich Konten verwendet haben, die mit Daten von Drittanbietern geladen wurden, und jetzt, da es zu viele Konten gibt, 1. Konto und meins, das 2. Konto meines Mannes. Das Bankkonto für die Konten gehört uns und die Karte gehört mir. Was ist der Verstoß? Meinen Sie, dass in einem Haus, in dem 3 oder 4 leben, keine individuellen Konten haben können, da die Daten dieselben sind? Das gilt als zusätzliche Rechnungen, Blasphemie. Was wird die nächste Begründung sein? Ich habe der Beschwerde alle Gespräche beigefügt, die ich gestern mit dem Support geführt habe, ich ändere meine Geschichte nicht mit jeder Antwort.
Und es ist nicht so, dass sie mich wieder gesperrt haben, sie hatten das Konto freigegeben, ich habe teilgenommen, gespielt, gewonnen und was ist die Überraschung, gesperrt! Hier ist das Foto.
Genicleia, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie und Ihr Mann mit Boni gespielt haben? Haben Sie beide den KYC bestanden?
Hallo, ich habe mit Boni gespielt, bevor sie mich gestern wieder blockiert haben, aber ich habe die fraglichen Werte nicht geändert! Weil ich weiß, dass ich zum Abheben eine Einzahlung haben muss, das heißt, ich ziehe keine Boni ab.
Ich spielte mit dem, was ich eingezahlt hatte, hatte aber keine Gewinne und habe auch keine Boni für Auszahlungen verwendet.
Was haben diese Fragen mit meinem Einkommen zu tun? Sind das Festgelder mit 3. Karten, doppelte Konten und jetzt Boni? Warum das alles? Zeit sparen? sind die 335 €, wenn sie zurückgegeben werden?
Bitte beantworte die Frage, Genicleia. Hat Ihr Mann mit Boni gespielt? Ja oder Nein. Dankeschön.
Es wurde bereits beantwortet.
Ich spielte mit dem, was ich eingezahlt hatte, hatte aber keine Gewinne. Deshalb ist es NEIN
Sie brauchen ewig, um eine Antwort zu geben, und wenn sie es nicht tun, beantworten sie die Frage, die wirklich in Betracht gezogen wird, nicht. Der vom Casino einbehaltene Wert! Muss ich mich auch woanders beschweren?
Eine andere Sache, wir reden von mir und nicht von meinem Mann, schließlich habe ich gewonnen und nicht er, was hat das mit dem zu tun, was er auf seinem Konto macht, mit dem, was ich auf meinem mache? Können Sie die Fragen beantworten, die ich stelle? Oder kann ich nicht wissen, warum es so viele Fragen zu einem Konto gibt, das keine Einnahmen hat oder keine Abhebungen vorgenommen hat, bei meinem, das Einnahmen hatte und Abhebungen vorgenommen hat und dieses von Ihnen gehalten wird?
Genicleia, wir stellen nie ohne besonderen Grund Fragen. Ich habe Ihnen mehrmals eine wichtige Frage gestellt, die unsere Ermittlungen voranbringen könnte, und Sie haben sich geweigert, sie klar zu beantworten. Wir versuchen immer unser Bestes, um jedem Spieler zu helfen, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies ohne die volle Kooperation des Spielers nicht möglich ist. Leider können wir unsere Untersuchung unter solchen Bedingungen nicht fortsetzen, und ich bin gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.