Die Spielerin aus Portugal hat Geld von der Kreditkarte ihres Mannes auf ihr Konto eingezahlt. Casino beschlagnahmte Gewinne und schloss das Konto.
The player from Portugal has deposited funds into her account from her husband’s credit card. Casino confiscated winnings and closed the account.
Die Spielerin aus Portugal hat Geld von der Kreditkarte ihres Mannes auf ihr Konto eingezahlt. Casino beschlagnahmte Gewinne und schloss das Konto.
Guten Abend, ich habe ein Konto bei dem betreffenden Casino erstellt, zunächst 70 € eingezahlt, auf das ich einen Bonus von 140 €, ungenutzter Bonus, erhalten habe. Ich habe gespielt, dann habe ich 2 weitere Einzahlungen von jeweils 17 € getätigt, ich habe ein Spiel gestartet "fruit super nova" Ich habe gespielt und gewonnen, ich habe es 3 Tage lang gemacht, am Samstag habe ich eine Auszahlungsanfrage gestellt, am Sonntag haben sie um eine KVC-Verifizierung gebeten , soweit ok. Ich habe alle Schritte wie gewünscht befolgt. Überraschung kommt heute Abend, wenn Sie versuchen, auf das Casino zuzugreifen, Überraschung, Konto gesperrt. Sie behaupten mehrere Konten, da die Einzahlung auf einer Kreditkarte erfolgte, die auf einem Konto meines Mannes verwendet wurde. Sie erstatten weder die Einzahlungsbeträge noch den Gewinn von 335 €. Halten Sie das Konto gesperrt, und sie denken, dass sie Recht haben. Wie löse ich das?
Good evening, I created an account at the casino in question, initially deposited €70, to which I received a bonus of €140, unused bonus. I played, then I made 2 more deposits of €17 each, I started a game" fruit super nova" I played and won, I did it for 3 days, on Saturday I made a withdrawal request, on Sunday they asked for KVC verification, so far ok. I followed all the steps as requested. Surprise comes tonight, when trying to access the casino, surprise, account blocked. They claim several accounts, due to the fact that the deposit was made on a credit card, it was used on an account that belongs to my husband. They do not refund the deposit amounts, nor the €335 profit. Keep the account blocked, and they think they're right. How do I solve this?
Boa noite, criei uma conta no casino em questão, depositei inicialmente 70€, ao qual recebi um bónus de 140€, bónus não utilizado. joguei, depois efectuei mais 2 depósitos de 17€ cada, iniciei um jogo" fruit super nova" joguei e ganhei, fiz isso por 3 dias, no sábado fiz um pedido de saque, no domingo solicitaram a verificação KVC, até aí ok. Segui todos os passos conforme solicitado. A surpresa vem hoje a noite, ao tentar aceder ao casino, surpresa, conta bloqueada. Alegam várias contas, devido ao facto de, o depósito foi feito em cartão de crédito, o mesmo foi usado numa conta que pertence ao meu marido. Não devolvem os valores do depósito, nem os 335€ do lucro. Mantém a conta bloqueada, e julgam ter razão. Como resolvo isso?
Liebe Geni,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos keine Einzahlungen von Dritten akzeptieren. Durch die Registrierung eines Kontos stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu. In diesem speziellen Fall steht geschrieben:
"8.3. Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten, dh von einem Freund, Verwandten, Partner, Ehemann oder Ehefrau. Sie müssen von einem Konto/System oder einer Kreditkarte einzahlen, die auf Ihren eigenen Namen registriert ist, und sicherstellen, dass Ihre Zahlungsanforderungen verwendet werden für die Einzahlungen ausnahmsweise auf Ihr eigenes Konto. Sie erklären sich damit einverstanden, die Zahlungsdaten Dritter nicht für die Abhebung von Geldern zu verwenden, sowie Ihre Zahlungsdaten für die Abhebung von Geldern von Drittkonten nicht anzugeben. Wenn wir während unserer Sicherheitsüberprüfungen einen Verstoß gegen diese Klausel darstellen, verfallen alle Gewinne auf der Website und werden an das Unternehmen zurückgesendet und die Konten werden gesperrt."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie mit der Einzahlung von der Kreditkarte Ihres Mannes gegen eine der Hauptregeln verstoßen haben. Casino hat Ihre Gewinne aus diesem Grund für ungültig erklärt und ich fürchte, es ist ein irreversibler Prozess. Falls ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, ansonsten bin ich gezwungen, diese Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Geni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand that casinos don’t accept deposits from 3rd parties. By registering an account, you agree to terms and conditions of the casino. In this specific case there is written:
"8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks a violation of this clause, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."
Please understand, that by depositing from your husbands’ credit card you have breached one of the main rules. Casino voided your winnings for this reason and I’m afraid it is an irreversible process. If there is anything else, I could help you with, please do not hesitate to contact me, otherwise, I will be forced to reject this complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Guten Tag, die Karte gehört nicht meinem Mann, sondern mir. Dies ist eine Entschuldigung für Sie, Einkünfte einzubehalten, dies wird in meinem Land Raub genannt. Ich habe bereits mitgeteilt, dass die Karte mir gehört und der Verdienst auch. Ist es notwendig, ein Foto der betreffenden Karte zu senden? Ich tue es gerne, dann werden wir sehen, was Ihre Entschuldigung ist, mein Geld nicht zurückzugeben!
Good afternoon, the card doesn't belong to my husband, it's mine. This is an excuse for you to withhold earnings, this is called robbery in my land. I already informed that the card belongs to me and the earnings as well. Will it be necessary to send a photo of the card in question? I do it with pleasure, then we will see what will be your excuse for not returning my money!
Boa tarde, o cartão não pertence ao meu marido, é meu. Isso é uma desculpa vossa para reter os ganhos, isso chama se roubo em minha terra. Já informei que o cartão pertence me e os ganhos também. Será necessário enviar uma foto do cartão em questão? O faço com todo o prazer, ai veremos qual sera a desculpa de vocês para não devolverem o meu dinheiro!
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ich denke, dass das Foto der emotionalen Karte mehr als genug ist, um mir den Betrag zurückzugeben, den ich fair verdient habe.
I think that the photo of the emotive card is more than enough for you to return me the amount I earned fairly.
Julgo que, a foto do cartão emotivo mais que suficiente para vocês devolverem me o valor que eu ganhos de forma justa.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ich habe dies gestern selbst mitgeteilt, dass die Karte von mir und meinem Mann verwendet wurde, aber die Frage ist, dass sie ursprünglich Konten verwendet haben, die mit Daten von Drittanbietern geladen wurden, und jetzt, da es zu viele Konten gibt, 1. Konto und meins, das 2. Konto meines Mannes. Das Bankkonto für die Konten gehört uns und die Karte gehört mir. Was ist der Verstoß? Meinen Sie, dass in einem Haus, in dem 3 oder 4 leben, keine individuellen Konten haben können, da die Daten dieselben sind? Das gilt als zusätzliche Rechnungen, Blasphemie. Was wird die nächste Begründung sein? Ich habe der Beschwerde alle Gespräche beigefügt, die ich gestern mit dem Support geführt habe, ich ändere meine Geschichte nicht mit jeder Antwort.
I informed this myself yesterday that the card was used by me and my husband, but the question is, they initially used accounts loaded with 3rd party data, and now that there are too many accounts, 1st account and mine, my husband's 2nd . The bank account for the accounts belongs to us and the card is mine. What is the infraction? Do you mean that in a house where 3 or 4 live they cannot have individual accounts, as the data will be the same? That's considered extra bills, blasphemy. What will be the next justification? I have attached to the complaint all the conversation I had yesterday with the support, I'm not changing my story with each answer.
Isso eu mesma informei ontem que, o cartão foi usado por mim e pelo meu marido, mas a questão é, usaram inicialmente de contas carregadas com dados de 3o, e agora que há demasiadas contas, 1a conta e minha, a 2a do meu marido. A conta bancária relativa às contas nos pertence o cartão é meu. Qual a infração mesmo? Quer dizer que em uma casa onde vive 3 ou 4 eles não podem ter contas individuais, pois os dados serão os mesmo? Isso é considerado contas a mais, blasfémia. Qual será a próxima justificação? Eu coloquei em anexo da reclamação toda a conversa que tive ontem com o suporte, não estou a mudar de historia a cada resposta.
Und es ist nicht so, dass sie mich wieder gesperrt haben, sie hatten das Konto freigegeben, ich habe teilgenommen, gespielt, gewonnen und was ist die Überraschung, gesperrt! Hier ist das Foto.
And it's not that they blocked me again, they had released the account, I entered, played, won and what's the surprise, blocked! Here's the photo.
E não é que bloquearam me novamente, tinham liberado a conta, entrei joguei, ganhei e qual é a surpresa,bloqueada! Eis a foto.
Genicleia, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie und Ihr Mann mit Boni gespielt haben? Haben Sie beide den KYC bestanden?
Genicleia, could you please advise if you and your husband played with any bonuses? Have you both passed the KYC?
Hallo, ich habe mit Boni gespielt, bevor sie mich gestern wieder blockiert haben, aber ich habe die fraglichen Werte nicht geändert! Weil ich weiß, dass ich zum Abheben eine Einzahlung haben muss, das heißt, ich ziehe keine Boni ab.
Hi, I played with bonuses before they blocked me again yesterday, but I didn't change the values in question! Because I know that to withdraw I have to have a deposit, that is, I don't withdraw bonuses.
Olá, eu joguei com bónus antes de me bloquearem novamente no dia de ontem, mas não mexi nos valores em questão! Pois sei que para sacar tenho de ter um deposito, ou seja não saca bónus.
Ich spielte mit dem, was ich eingezahlt hatte, hatte aber keine Gewinne und habe auch keine Boni für Auszahlungen verwendet.
I played with what I deposited, but had no winnings, nor did I use bonuses for withdrawals.
Jogava com o que depositava, mas não teve ganhos, nem utilizou os bónus para saque.
Was haben diese Fragen mit meinem Einkommen zu tun? Sind das Festgelder mit 3. Karten, doppelte Konten und jetzt Boni? Warum das alles? Zeit sparen? sind die 335 €, wenn sie zurückgegeben werden?
What do these questions have to do with my earnings? Is this time deposits with 3rd cards, duplicate accounts and now bonuses? Why all this? Save time? is the €335 when they are returned?
O que estás questões tem ver com os meus ganhos? Isso hora é depósitos com cartões de 3o, contas duplicadas e agora bónus? Por que disso tudo? Ganhar tempo?é os 335€ quando que os devolvem?
Es wurde bereits beantwortet.
Ich spielte mit dem, was ich eingezahlt hatte, hatte aber keine Gewinne. Deshalb ist es NEIN
It has already been answered.
I played with what I deposited, but had no winnings. That's why it's NO
Ja foi respondida.
Jogava com o que depositava, mas não teve ganhos. Por isso é NÃO
Sie brauchen ewig, um eine Antwort zu geben, und wenn sie es nicht tun, beantworten sie die Frage, die wirklich in Betracht gezogen wird, nicht. Der vom Casino einbehaltene Wert! Muss ich mich auch woanders beschweren?
They take forever to give an answer, and when they don't, they don't answer the question that is really under consideration. The value retained by the casino! Will I have to complain elsewhere too?
Demoram uma eternidade a dar uma resposta, e quando não não respondem a questão que realmente está em análise. O valor retido pelo casino! Terei de reclamar em outro lado também?
Eine andere Sache, wir reden von mir und nicht von meinem Mann, schließlich habe ich gewonnen und nicht er, was hat das mit dem zu tun, was er auf seinem Konto macht, mit dem, was ich auf meinem mache? Können Sie die Fragen beantworten, die ich stelle? Oder kann ich nicht wissen, warum es so viele Fragen zu einem Konto gibt, das keine Einnahmen hat oder keine Abhebungen vorgenommen hat, bei meinem, das Einnahmen hatte und Abhebungen vorgenommen hat und dieses von Ihnen gehalten wird?
Another thing, we are talking about me and not my husband, after all it was me and not him who won, what has to do with what he does on his account with what I do on mine? Can you answer the questions I ask? Or is it that I can't know why there are so many questions about an account that has no earnings or has not made any withdrawals, with mine that had earnings and made withdrawals and this is being held by you?
Outra coisa, estamos a falar de mim e não do meu marido, afinal quem ganhou fui eu e não ele, o que tem haver o que ele faz na conta dele com o que eu faço na minha? Podem responder as perguntas que faço? Ou será que não posso saber o por que de tanta pergunta sobre uma conta que não teve ganhos ou não efetuou nenhum saque, com a minha que teve ganhos e efetuou saque e este está retido por vocês?
Genicleia, wir stellen nie ohne besonderen Grund Fragen. Ich habe Ihnen mehrmals eine wichtige Frage gestellt, die unsere Ermittlungen voranbringen könnte, und Sie haben sich geweigert, sie klar zu beantworten. Wir versuchen immer unser Bestes, um jedem Spieler zu helfen, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies ohne die volle Kooperation des Spielers nicht möglich ist. Leider können wir unsere Untersuchung unter solchen Bedingungen nicht fortsetzen, und ich bin gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Genicleia, we never ask questions without any specific reason. I asked you multiple times one important question that could move forward our investigation and you refused to answer it clearly. We always try our best to help each player, but please understand that without the player's full cooperation it is not possible. Unfortunately, we are not able to proceed with our investigation under such conditions, and I am forced to reject this complaint.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.