Vulkan Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund einer Einzahlung von einer Kreditkarte eines Drittanbieters geschlossen.

Hallo.

Ich schreibe hier, weil 500€ für mich viel Geld sind und meiner Meinung nach mir Unrecht getan wurde. Mein Mann spielt jetzt seit ungefähr 1 Jahr im Vulkan Vegas Casino und ich habe auch vor ungefähr 5 Monaten angefangen.

Ich habe 20€ eingezahlt um zu spielen und 500€ gewonnen. Sobald ich Dokumente und Nachweise für den KYC-Check hochgeladen und eine Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto gesperrt und meine Gewinne an das Casino verfallen.

Warum fühle ich mich ungerecht behandelt? Gemäß deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist es nicht erlaubt, Geld von Dritten einzuzahlen. Die 20€, die ich eingezahlt habe, stammen vom Online-Konto meines Mannes. Zugegeben, ich wusste nicht, dass dies nicht erlaubt ist, es ist meine Schuld, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gelesen habe (obwohl viele Freunde meines Mannes Einzahlungen auf sein Bankkonto getätigt haben oder mein Mann mit der Kreditkarte seiner Schwester, die noch nicht auf seinen Namen lautete er hatte nie solche Probleme). Aber das ist der Grund dafür, dass sie das Konto sperren und meine Gewinne verfallen. Warum ist das schlecht? Denn seit ungefähr 5 Monaten nutze ich das Online-Bankkonto meines Mannes, um Hunderte von Euro zum Spielen einzuzahlen (ich besitze kein Online-Konto, deshalb habe ich natürlich seine volle Erlaubnis und viele Dinge werden in meinem Namen über seinen bezahlt .) Konto), aber das sagen sie mir erst jetzt, nachdem ich allein aus meinen Einlagen wahrscheinlich mehr als 500€ Geld genommen habe. Warum haben sie es mir nicht gesagt, bevor dies erlaubt war, damit ich meine Zeit und mein Geld nicht verschwende?

Jetzt Warteschlange im Kundensupport, der überhaupt nicht hilfreich war (sie haben sogar den Chat geschlossen, bevor ich mit der Eingabe fertig war), und das einzige, was sie mir anboten, war, mein Konto mit der Ersteinzahlung von 20 € (meinem 500 € Gewinne weg). Nun, wenn das Problem darin bestand, dass die anfängliche Einzahlung wegen möglicher Geldwäsche usw. "illegal" war, warum sollten sie dann das Konto mit 20 € vom "Drittanbieter"-Bankkonto meines Mannes entsperren, das angeblich von Anfang an das Problem war? Mir kommt es so vor, als ob sie nicht zahlen wollen. Ich bot ihnen an, zu beweisen, dass es sich um das Bankkonto meines Mannes handelt, indem ich eine Heiratsurkunde vorzeige oder ob es eine Möglichkeit gäbe, zu beweisen, dass ich seine Erlaubnis habe, es zu verwenden, aber es scheint ihnen egal zu sein und meine Gewinne bereits verwirkt zu haben .

Ich habe sie auch gebeten, mir meinen Einzahlungsverlauf zu zeigen, und sie sagen, dass diese Option nicht verfügbar ist.

Liebe antoaneta111,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino keine Einzahlungen von Dritten akzeptiert. Durch die Registrierung eines Kontos stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu. In diesem speziellen Fall steht geschrieben:

„8.3. Die Gesellschaft akzeptiert keine Einlagen Dritter, dh Einlagen von Freunden, Verwandten, Lebenspartnern oder Ehepartnern. Sie müssen Einzahlungen von einem Konto/System/Kreditkarte vornehmen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Wenn wir bei unseren Sicherheitskontrollen feststellen, dass eine Einzahlung von Dritten getätigt wurde, verfallen alle Ihre Gewinne und werden an das Casino zurückerstattet."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie mit der Einzahlung von der Kreditkarte Ihres Mannes (egal ob Sie seine Erlaubnis haben oder nicht) gegen eine der Hauptregeln verstoßen haben. Casino hat Ihre Gewinne aus diesem Grund für ungültig erklärt und ich fürchte, es ist ein irreversibler Prozess. Falls ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, ansonsten bin ich gezwungen, diese Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Danke für die Antwort. Ich verstehe, dass es leider ein Verstoß gegen die Regeln ist.

Ich hätte noch eine Bitte. Der Kundensupport erwähnte, dass er mein Konto entsperren und die anfängliche Einzahlung von 20 € hinterlegen würde, unter der Bedingung, dass die 500 € verfallen. Leider schloss der Sprecher des Kundensupports den Chat, bevor ich zustimmen konnte, daher konnte ich nicht antworten (ich erinnere mich jedoch nicht an seinen Namen). Wenn möglich, würde ich es jetzt gerne annehmen.

antoaneta111, es tut mir leid, aber wir können hier nicht helfen. Sie haben gegen eine sehr schwerwiegende Regel verstoßen und das Casino hatte das volle Recht, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen. Wenn Sie in der Lage sind, eine Lösung oder einen Kompromiss mit dem Casino zu finden, ist dies nur ihre Geste des guten Willens, da das Casino Ihnen nichts bezahlen muss. Der richtige Ansatz wäre, die Kaution an den ursprünglichen Eigentümer (Ihren Ehemann) zurückzugeben.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.