Der Spieler aus Portugal hat Geld von der Kreditkarte seines Vaters auf sein Konto eingezahlt. Der Spieler stellte auch Dokumente zur Verfügung, die seinem Vater gehören. Nachdem wir alle verfügbaren Informationen überprüft hatten, entschieden wir, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen AGB gehandelt hatte, und lehnten daher die Beschwerde ab.
Guten Morgen
Ich habe eine sehr ernste Beschwerde zu machen. Ich habe den Auszahlungsantrag von 400 Euro gestellt, in dem ich gewonnen habe, ich habe angefangen zu wetten und in der Zwischenzeit habe ich gewonnen. Ich legte jedoch die Bankkarte meines Vaters und seine Dokumente ein, denn wenn ich das Geld auf mein Konto schickte, konnte ich darauf verzichten. Aber ich rief meine Novo Banco-Filiale an und sie sagten mir, ich könne so viel Geld schicken, wie ich wollte, und es würde mir nicht ausgehen. So tat ich. Ich habe meine Dokumente, einschließlich der Bankkarte, hinterlegt, heute wollte ich das Konto betreten, um zu sehen, wie die Situation war, und das Konto wurde gesperrt. Mit anderen Worten, mir sind 400 Euro ausgegangen und ich kontaktiere das vulkan Vegas Casino und niemand antwortet auf meine E-Mails. Können sie mir helfen???
Danke
Liebe sandrina25,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Konto in Ihrem eigenen Namen erstellt haben, aber die Dokumente Ihres Vaters zur Verfügung gestellt haben, um Ihr Konto zu verifizieren? Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Einzahlungen mit der Kreditkarte Ihres Vaters getätigt haben?
Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu besprechen? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen. Ich habe Miss Kristina bereits eine E-Mail geschickt, um die Situation zu erklären. Die von mir getätigten Einzahlungen von 40 Euro bzw. 10 Euro pro Tag wurden per ATM getätigt. Aber ich habe Vulkan Vegas meine Situation erklärt. Ich entschuldige mich für meinen Fehler, da ich auch als Neuling nicht wusste, dass Sie in diesem Fall meines Vaters keine Dokumente von jemand anderem senden können. Ich bat sie, mir die 400 Euro zurückzugeben, die ich wirklich brauche, um meinen arbeitslosen Eltern zu helfen, und wenn ich spiele, würde ich auch gewinnen. Sagte Vulkan Vegas, dass es nicht wieder vorkommen würde. Sie haben mein Konto entsperrt, mir aber die 400 Euro gelassen.
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, sandrina25. Ich entschuldige mich, aber Sie haben ernsthaft gegen eine der wichtigsten Online-Casino-Regeln verstoßen, und wir können nicht viel mehr tun. Sie sollten immer ein Konto in Ihrem eigenen Namen erstellen, Dokumente bereitstellen, die Ihnen gehören, und immer mit Ihren eigenen Zahlungsmethoden einzahlen.
Ich verstehe, dass Sie wahrscheinlich einen Fehler gemacht haben, aber das bedeutet nicht, dass die AGB für Sie nicht gelten. Wenn das Casino beschließt, eine Ausnahme für Sie zu machen, wäre dies nur eine Geste des guten Willens, und wir können das Casino nicht dazu zwingen.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, ob ich sonst noch etwas für Sie tun könnte, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen. Danke für dein Verständnis.
Liebe sandrina25,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Guten Morgen Frau Christina. Ich antwortete nicht, weil ich nicht antworten konnte. Ich weiß, dass ich einen schweren Fehler gemacht habe, aber wie ich oben erwähnt habe, wusste ich nicht, dass ich neu in dieser Art von Spielen bin. Ich sprach mit dem Casino per E-Mail und sie gaben mir nicht einmal eine Chance. Wenn ich hier in den Beschwerden eine Situation gesehen habe, die mit meiner identisch ist, und sie dem Spieler eine Chance gegeben haben. Ich sagte, es wird nicht wieder vorkommen. Sie können sehen, dass ich viel gespielt habe, um zu sehen, ob ich etwas bekommen kann. Ich habe viel Geld investiert. Ich denke, mindestens eine Gelegenheit sollte mir gegeben werden. Ich sage nicht mehr, dass sie mir die 400 Euro geben, sondern mindestens 300 oder 250 Euro. Einmal habe ich einen Fehler gemacht. Ich finde, jeder hat eine Chance verdient. Danke für alles. Ich warte auf Antwort! Guten Morgen
Es tut mir leid, sandrina25, Ihr Fall ist aufgrund falscher Dokumente wahrscheinlich etwas anders. Sie haben ernsthaft gegen mehrere Hauptregeln verstoßen, und ob es absichtlich war oder nicht, das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers in solchen Situationen zu beschlagnahmen. Wenn sich das Casino entscheidet, Ihre Gewinne auszuzahlen, wäre dies nur eine Geste des guten Willens, daher möchte ich Sie höflich um Verständnis bitten, dass wir das Casino nicht dazu zwingen können.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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