Das Konto des Spielers wurde aufgrund der laufenden Überprüfung gesperrt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler die Kooperation verweigerte.
Das schlechteste Casino, das ich je getroffen habe. Gewinnen Sie 900 Euro, wenn ich nur dann eine Auszahlung vornehmen möchte, wenn nach Dokumenten gefragt wird. Zuerst habe ich sie vor langer Zeit gesendet. Schließlich bekomme ich mein gewonnenes Geld nicht, sie haben mein Konto gesperrt. Habe 3 Tage lang nicht geantwortet und möchte mein Gewinnguthaben zurücksetzen.
Ich empfehle dieses nutzlose Casino nicht.
Letzte Frage also: Warum erlauben sie es Ihnen, Geld einzuzahlen und verlangen kein KYC, aber wenn Sie eine Auszahlung wünschen, fragen sie nach einem Grund und suchen nach einem Grund, nicht zurückzuzahlen
Worst casino ever i had met. Win 900 eur when i want to cashout only when they asking for documents, first at all i send it long time ago. Finaly i dont get my won money, they blocked my account. Didnt answer for 3 days and want to reset my win balance.
i dont recommend this useless casino.
so last question, why they let to you deposit money and dont ask for kyc, but when you want cashout - they asking and looking for reason not to pay back
Hallo Kazimiez,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino den Zugriff auf Ihr Casino-Konto sperren kann, bis er abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Kazimiez,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino may block access to your casino account until it is finished.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Also, Kazimiez
Der Support hat Ihnen den Grund für die Kontosperrung nicht erklärt?
Wurden Sie aufgefordert, einen Spielnachweis aus Finnland vorzulegen?
Haben Sie solche bereitgestellt?
Danke schön!
So, Kazimiez
The support did not explain to you the reason for account block?
Were you requested to provide a proof of gameplay from Finland?
Did you provide ones?
Thank you!
Lieber Kazimiez
Dem vorgelegten Dokument zufolge waren Sie vom 12. bis 15. Juni in Finnland.
Ihr Gameplay zeigt, dass Sie am 31.05.2023 dort waren. Können Sie bitte klarstellen?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
Dear Kazimiez
According to the document provided, you were in Finland June 12-15.
Your gameplay shows you were there on 31.05.2023. Can you please clarify?
Thank you in advance!
Kind regards
Dear Kazimiez,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo Kazimiez,
Da Sie die Kooperation verweigert haben, wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt.
Ich möchte Sie auch davor warnen, auf unserer Website grobe Sprache zu verwenden, da dies zu einer dauerhaften Sperrung Ihres Kontos führen kann.
Grüße,
Nick
Hello Kazimiez,
As you refused to cooperate, your complaint will be now rejected.
I would also like to warn you to not use harsh language on our website as it may lead to permanent ban of your account.
Regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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