Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, ich bin bei diesem Casino auf folgendes Problem gestoßen.

Ich habe ein Konto erstellt, konnte aber mit keiner der verfügbaren Zahlungsmethoden eine Einzahlung tätigen. Ich habe ihren Live-Support kontaktiert, aber leider waren sie in dieser Hinsicht nicht sehr hilfreich und mein Problem wurde nicht gelöst. Also bat ich sie, mein Konto zu schließen. Sie zögerten ziemlich, das zu tun, aber ich sah keinen Sinn darin, ein Konto zu haben, auf das ich nicht einmal einzahlen konnte. Schließlich wurde mein Konto von ihnen auf eigenen Wunsch gesperrt. Ich möchte die Tatsache betonen, dass ich mit diesem Konto keine Einzahlung getätigt, keinen Bonus beansprucht, keine Wette platziert oder irgendetwas gewonnen habe. Es gab keinerlei Aktivität.

Später beschloss ich, es noch einmal zu versuchen und erstellte ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse. Ich habe es endlich geschafft, dieses Konto einzuzahlen und weiter zu benutzen. Irgendwann gewann ich 975 € und beantragte eine Auszahlung, woraufhin ein Standard-Verifizierungsverfahren folgte. Ich habe meine Dokumente hochgeladen, aber danach erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt wurde, und ich forderte ein Dokument an, um zu bestätigen, dass ich in Finnland war, während ich auf ihrer Website spielte. Ich war gelinde gesagt überrascht und sagte, dass ich die ganze Zeit in Irland war. Ihre Antwort implizierte, dass ich ein VPN benutzte. Das hat mich noch mehr überrascht, weil ich keine Ahnung habe, wie es funktioniert und wie man es benutzt. Die einzige mögliche Erklärung, die ich hier geben kann, ist, dass meine Kinder meinen Laptop benutzt haben, also haben sie vielleicht VPN für Netflix oder zum Einkaufen benutzt und dann vergessen, es auszuschalten. Selbst wenn das der Fall ist, war mir das überhaupt nicht bewusst, und es war nie meine Absicht, meine IP oder meinen Standort zu verschleiern.

Nachdem ich das dem Casino-Support erklärt hatte, sagte ich ihnen, dass ich in Zukunft mit VPN äußerst vorsichtig sein würde. Aber jetzt sagen sie, dass sie bereit sind, mein Konto unter der Bedingung zu entsperren, dass mein Guthaben ungültig wird. Ich finde es extrem unfair, ich habe mich nach besten Kräften an ihre Regeln gehalten und war absolut ehrlich in meinen Handlungen, die von ihrem Live-Support genehmigt wurden. Ich habe nicht absichtlich gegen eine ihrer Bedingungen verstoßen, und ich denke, mein Konto sollte entsperrt werden, ohne dass mein Guthaben ungültig wird. Bitte prüfen Sie dieses Problem, danke.

Hallo jerem.hanlon,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Seit wann ist Ihr Zweitkonto registriert? Haben Sie jemals im Casino gespielt, während das VPN eingeschaltet war? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, danke für deine schnelle Antwort.

Ich bin mir nicht sicher, ob mein Konto vollständig verifiziert wurde, ich habe alle erforderlichen Dokumente am 6. März eingereicht und das Casino gemäß den Anweisungen per Online-Chat informiert, aber ich habe nie eine Bestätigung erhalten.

Mein zweites Konto wurde am 22.02.2023 erstellt.

In Bezug auf VPN habe ich es nie absichtlich beim Spielen im Casino verwendet. Wie ich bereits erwähnt habe, haben meine Kinder möglicherweise vergessen, es auszuschalten, nachdem sie meinen Laptop benutzt haben, und ich habe es leider nicht bemerkt, da ich keine Ahnung habe, wie es funktioniert. Aber das weiß ich nicht genau, und das Casino hat keine Beweise dafür geliefert, dass VPN tatsächlich verwendet wurde.

Das letzte Mal, als ich mit ihnen gesprochen habe, war vor ungefähr 4 Tagen, sie sagten mir, sie würden zustimmen, mein Konto zu entsperren, unter der Bedingung, dass mein Guthaben ungültig wird. Ich sagte ihnen, dass ich das nicht akzeptieren würde und beschloss, diese Beschwerde einzureichen.

Hallo jerem.hanlon

Das Konto ist aufgrund des Verdachts auf VPN-Nutzung gesperrt. Sie wurden aufgefordert, Spielnachweise aus Finnland vorzulegen.

Ich freue mich darauf, sie zu bekommen, und das Konto wird sofort freigeschaltet.

Grüße

Hallo jerem.hanlon,

Bitte stellen Sie dem Casino das angeforderte Dokument zur Verfügung und teilen Sie uns das Ergebnis so schnell wie möglich mit.

Hallo, ich kann dieses Dokument nicht vorlegen, da ich zu keinem Zeitpunkt in Finnland war, wie ich mehrfach erwähnt habe. Was die VPN-Nutzung betrifft, habe ich bereits mögliche Gründe dafür angegeben. Ich möchte das Casino bitten, meine Erklärung noch einmal zu lesen, ich habe alles im Detail erklärt. Die einzige mögliche Erklärung, die ich hier geben kann, ist, dass meine Kinder meinen Laptop benutzt haben, also haben sie vielleicht VPN für Netflix oder zum Einkaufen benutzt und dann vergessen, es auszuschalten. Selbst wenn das der Fall ist, war mir das überhaupt nicht bewusst, und es war nie meine Absicht, meine IP oder meinen Standort zu verschleiern. Ich erinnere mich, dass es ein Problem gab, als ich mich danach anmeldete, die Spiele, die ich spielen wollte, waren nicht verfügbar, also habe ich mich abgemeldet, meinen Laptop neu gestartet und dann ging es wieder normal. Jetzt, wo ich mich daran erinnerte, denke ich, dass es durch das VPN verursacht wurde, aber ich hatte damals keine Ahnung, dass es etwas damit zu tun hatte. Und wenn ja, war diese Sitzung sehr kurz, höchstens ein paar Minuten.

Liebes Vulkan Vegas Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, wie oft jerem.hanlon aus Finnland gespielt hat und ob er einen Vorteil durch die Verwendung von VPN während seines Spiels hatte?

Hallo alle,

Wir haben das Konto überprüft, der Spieler hat dreimal von Helsinki aus auf das Konto zugegriffen, eine Einzahlung getätigt und ein Spiel gespielt. Ehrlich gesagt verstehen wir nicht, warum der Spieler die IP geändert hat. Wie auch immer, der Spieler kann jetzt die Nutzung unseres Dienstes fortsetzen.

Grüße

Hallo,

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie mein Konto entsperrt haben, aber ich möchte klarstellen, dass es kein Gameplay "aus Helsinki" gab, noch habe ich dreimal mit der falschen IP auf das Konto zugegriffen. Es passierte nur einmal und für sehr kurze Zeit. Ich denke, wenn Sie den Spielverlauf überprüfen, können Sie sehen, dass alle meine Wetten aus Irland getätigt wurden. Es war ein bedauerlicher Fehler und ich werde auf jeden Fall dafür sorgen, dass es nie wieder passiert. Danke für deine Rücksicht.

Vielen Dank an ejrem.hanlon für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick