Das Konto des Spielers wurde wegen der Verwendung eines VPN gesperrt. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers wiedereröffnet wurde.
Hallo, ich bin bei diesem Casino auf folgendes Problem gestoßen.
Ich habe ein Konto erstellt, konnte aber mit keiner der verfügbaren Zahlungsmethoden eine Einzahlung tätigen. Ich habe ihren Live-Support kontaktiert, aber leider waren sie in dieser Hinsicht nicht sehr hilfreich und mein Problem wurde nicht gelöst. Also bat ich sie, mein Konto zu schließen. Sie zögerten ziemlich, das zu tun, aber ich sah keinen Sinn darin, ein Konto zu haben, auf das ich nicht einmal einzahlen konnte. Schließlich wurde mein Konto von ihnen auf eigenen Wunsch gesperrt. Ich möchte die Tatsache betonen, dass ich mit diesem Konto keine Einzahlung getätigt, keinen Bonus beansprucht, keine Wette platziert oder irgendetwas gewonnen habe. Es gab keinerlei Aktivität.
Später beschloss ich, es noch einmal zu versuchen und erstellte ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse. Ich habe es endlich geschafft, dieses Konto einzuzahlen und weiter zu benutzen. Irgendwann gewann ich 975 € und beantragte eine Auszahlung, woraufhin ein Standard-Verifizierungsverfahren folgte. Ich habe meine Dokumente hochgeladen, aber danach erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt wurde, und ich forderte ein Dokument an, um zu bestätigen, dass ich in Finnland war, während ich auf ihrer Website spielte. Ich war gelinde gesagt überrascht und sagte, dass ich die ganze Zeit in Irland war. Ihre Antwort implizierte, dass ich ein VPN benutzte. Das hat mich noch mehr überrascht, weil ich keine Ahnung habe, wie es funktioniert und wie man es benutzt. Die einzige mögliche Erklärung, die ich hier geben kann, ist, dass meine Kinder meinen Laptop benutzt haben, also haben sie vielleicht VPN für Netflix oder zum Einkaufen benutzt und dann vergessen, es auszuschalten. Selbst wenn das der Fall ist, war mir das überhaupt nicht bewusst, und es war nie meine Absicht, meine IP oder meinen Standort zu verschleiern.
Nachdem ich das dem Casino-Support erklärt hatte, sagte ich ihnen, dass ich in Zukunft mit VPN äußerst vorsichtig sein würde. Aber jetzt sagen sie, dass sie bereit sind, mein Konto unter der Bedingung zu entsperren, dass mein Guthaben ungültig wird. Ich finde es extrem unfair, ich habe mich nach besten Kräften an ihre Regeln gehalten und war absolut ehrlich in meinen Handlungen, die von ihrem Live-Support genehmigt wurden. Ich habe nicht absichtlich gegen eine ihrer Bedingungen verstoßen, und ich denke, mein Konto sollte entsperrt werden, ohne dass mein Guthaben ungültig wird. Bitte prüfen Sie dieses Problem, danke.
Hello, I have encountered the following issue with this casino.
I created an account but wasn't able to make a deposit using any of the payment methods they had available. I contacted their live support, but unfortunately, they were not very helpful in this regard, and my issue wasn't resolved. So I asked them to close my account. They were quite reluctant to do that, but I saw no point in having an account I couldn't even deposit on. Eventually, my account was blocked by them at my own request. I want to emphasise the fact that I didn't make any deposit, claim any bonus, place any bet, or won anything using this account. There was no activity whatsoever.
Later, I decided to try again and created a new account using a different email. I finally managed to deposit and continued using this account. I won €975 at some point and requested a withdrawal, which was followed by a standard verification procedure. I uploaded my documents, but after that, I received an email saying that my account was blocked and requesting a document to confirm that I was in Finland while playing on their site. I was surprised to say the least and said that I was in Ireland the whole time. Their response implied that I was using a VPN. That surprised me even more because I have no idea how it works and how to use it. The only possible explanation I can give here is that my children were using my laptop, so they may have been using VPN for Netflix or shopping and then forgot to turn it off. Even if that's the case, I wasn't aware of that at all, and it was never my intention to mask my IP or location.
Having explained that to the casino support, I told them I would be extremely careful with VPN in the future. But now they're saying that they're ready to unlock my account upon the condition that my balance will be voided. I find it extremely unfair, I complied with their rules to the best of my ability and was completely honest about my actions, which were approved by their live support. I didn't breach any of their terms on purpose, and I think my account should be unlocked without the voiding of my balance. Please look into this issue, thank you.
Hallo jerem.hanlon,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Seit wann ist Ihr Zweitkonto registriert? Haben Sie jemals im Casino gespielt, während das VPN eingeschaltet war? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello jerem.hanlon,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Since when is your second account registered? Did you ever play in the casino while the VPN was on? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo, danke für deine schnelle Antwort.
Ich bin mir nicht sicher, ob mein Konto vollständig verifiziert wurde, ich habe alle erforderlichen Dokumente am 6. März eingereicht und das Casino gemäß den Anweisungen per Online-Chat informiert, aber ich habe nie eine Bestätigung erhalten.
Mein zweites Konto wurde am 22.02.2023 erstellt.
In Bezug auf VPN habe ich es nie absichtlich beim Spielen im Casino verwendet. Wie ich bereits erwähnt habe, haben meine Kinder möglicherweise vergessen, es auszuschalten, nachdem sie meinen Laptop benutzt haben, und ich habe es leider nicht bemerkt, da ich keine Ahnung habe, wie es funktioniert. Aber das weiß ich nicht genau, und das Casino hat keine Beweise dafür geliefert, dass VPN tatsächlich verwendet wurde.
Das letzte Mal, als ich mit ihnen gesprochen habe, war vor ungefähr 4 Tagen, sie sagten mir, sie würden zustimmen, mein Konto zu entsperren, unter der Bedingung, dass mein Guthaben ungültig wird. Ich sagte ihnen, dass ich das nicht akzeptieren würde und beschloss, diese Beschwerde einzureichen.
Hello, thank you for your quick response.
I'm not sure my account has been fully verified, I submitted all required documents on 6th March I think and informed the casino via online chat as per their instructions, but I never received any confirmation.
My second account was created on 22/02/2023.
With regard to VPN, I never used it while playing in the casino on purpose. As I've already mentioned, my children may have forgotten to turn it off after using my laptop, and, unfortunately, I didn't notice it as I have no idea how it works. But I don't know that for sure, and the casino didn't provide any evidence that VPN was in fact being used.
The last time I spoke to them was around 4 days ago, they told me they would agree to unlock my account on condition that my balance was voided. I told them I wasn't willing to accept that and decided to submit this complaint.
Hallo jerem.hanlon
Das Konto ist aufgrund des Verdachts auf VPN-Nutzung gesperrt. Sie wurden aufgefordert, Spielnachweise aus Finnland vorzulegen.
Ich freue mich darauf, sie zu bekommen, und das Konto wird sofort freigeschaltet.
Grüße
Hello jerem.hanlon
The account is blocked due to a suspicion of VPN usage. You were requested to provide proofs of gameplay from Finland.
Looking forward to getting them, and the account will be unlocked immediately.
Regards
Hallo, ich kann dieses Dokument nicht vorlegen, da ich zu keinem Zeitpunkt in Finnland war, wie ich mehrfach erwähnt habe. Was die VPN-Nutzung betrifft, habe ich bereits mögliche Gründe dafür angegeben. Ich möchte das Casino bitten, meine Erklärung noch einmal zu lesen, ich habe alles im Detail erklärt. Die einzige mögliche Erklärung, die ich hier geben kann, ist, dass meine Kinder meinen Laptop benutzt haben, also haben sie vielleicht VPN für Netflix oder zum Einkaufen benutzt und dann vergessen, es auszuschalten. Selbst wenn das der Fall ist, war mir das überhaupt nicht bewusst, und es war nie meine Absicht, meine IP oder meinen Standort zu verschleiern. Ich erinnere mich, dass es ein Problem gab, als ich mich danach anmeldete, die Spiele, die ich spielen wollte, waren nicht verfügbar, also habe ich mich abgemeldet, meinen Laptop neu gestartet und dann ging es wieder normal. Jetzt, wo ich mich daran erinnerte, denke ich, dass es durch das VPN verursacht wurde, aber ich hatte damals keine Ahnung, dass es etwas damit zu tun hatte. Und wenn ja, war diese Sitzung sehr kurz, höchstens ein paar Minuten.
Hello, I can't provide this document because I wasn't in Finland at any point, as I've mentioned multiple times. As for the VPN usage, I've already provided possible reasons for that. I would kindly ask the casino to read my explanation again, I've explained everything in detail. The only possible explanation I can give here is that my children were using my laptop, so they may have been using VPN for Netflix or shopping and then forgot to turn it off. Even if that's the case, I wasn't aware of that at all, and it was never my intention to mask my IP or location. I remember there was an issue when I logged in after that, the games I wanted to play were not available, so I logged out, restarted my laptop, and then it went back to normal. Now that I remembered this, I think it was caused by the VPN, but I had no idea it had something to do with it back then. And if it was, that session was very brief, a few minutes at most.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, wie oft jerem.hanlon aus Finnland gespielt hat und ob er einen Vorteil durch die Verwendung von VPN während seines Spiels hatte?
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please advise how many times did jerem.hanlon play from Finland and if he did get any advantage for using VPN during his game play?
Hallo alle,
Wir haben das Konto überprüft, der Spieler hat dreimal von Helsinki aus auf das Konto zugegriffen, eine Einzahlung getätigt und ein Spiel gespielt. Ehrlich gesagt verstehen wir nicht, warum der Spieler die IP geändert hat. Wie auch immer, der Spieler kann jetzt die Nutzung unseres Dienstes fortsetzen.
Grüße
Hello all,
We've checked the account, the player accessed the account 3 times from Helsinki, made a deposit and had a gameplay. Frankly, we do not understand why the player changed the IP. Anyhow, the player may now continue the usage of our service.
Regards
Hallo,
Ich weiß es zu schätzen, dass Sie mein Konto entsperrt haben, aber ich möchte klarstellen, dass es kein Gameplay "aus Helsinki" gab, noch habe ich dreimal mit der falschen IP auf das Konto zugegriffen. Es passierte nur einmal und für sehr kurze Zeit. Ich denke, wenn Sie den Spielverlauf überprüfen, können Sie sehen, dass alle meine Wetten aus Irland getätigt wurden. Es war ein bedauerlicher Fehler und ich werde auf jeden Fall dafür sorgen, dass es nie wieder passiert. Danke für deine Rücksicht.
Hello,
I appreciate you unblocking my account, however, I do want to clarify that there was no gameplay "from Helsinki", nor did I access the account 3 times with the wrong IP. It happened only once and for a very short period of time. I think if you check the gaming history, you will be able to see that all of my bets were made from Ireland. It was an unfortunate mistake and I will definitely make sure it never happens again. Thank you for your consideration.
Vielen Dank an ejrem.hanlon für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you ejrem.hanlon for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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