Der Spieler aus Schweden wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Sweden has been blocked without further explanation. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Schweden wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich bin wirklich überwältigt von diesem Casino. Musste mindestens 30 Fotos einsenden, bei mir haben sie gestern 2 Wochen gehalten, die Fotos wurden zur Variation freigegeben. Ach, alles ok, aber heute wurde mein Konto ohne Grund gesperrt, ich habe 1800 Euro auf meinem Konto, können die das wirklich ohne Grund machen. Nur weil ich mein Konto verifizieren lassen wollte. Wirklich unangenehm, so viele private Dokumente einzusenden. Alle Chat-Gespräche haben meine Summe auf dem Konto hinterlassen
Hi I feel really blown away by this casino. Had to send in at least 30 photos, they have lasted for 2 weeks with me yesterday, the photos were approved for variovation. Oh, everything is ok, but today my account was blocked for no reason, I have 1800 euros in my account, can they really do this for no reason. Just because I wanted to get my account verified. Really unpleasant sent in so many private documents .have all the chat conversations left o my sum in the account
Hej känner mig riktigt blåst av detta kasino. Fick sända in minst 30 bilder dom har hållit i 2 veckor med mig i går blev bilderna godkända för variviering. O allt va ok men i dag blev mitt konto nerslängt blockad utan anledning jag har 1800 euro på mitt konto kan dom värkligen göra så här utan anledning. Bara för jag ville få mitt konto verifierat . Riktigt obehagligt sände in så mycket privata dokument .har alla chatt samtal kvar o min summa på kontot
Liebe Kaya,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Kaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have passed the KYC verification successfully?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo, ja, ich hatte es hinbekommen. Habe ihnen so viele persönliche Informationen über mich gegeben. Habe alle Gespräche mit den Unterstützern auf Vulkan Vegas gespeichert. Sea ist neu, wenn es um Casinos geht. Aber das hat mir wirklich Angst gemacht, ich weiß nicht, ob ich mit Bonus spiele, aber ich habe etwas Geld eingezahlt. Ich bekam eine letzte Antwort, dass ich gesperrt wurde, weil ich von Marokko aus gespielt hatte, aber ich habe mein Konto in Schweden eröffnet, also frage ich, wie ich kann belegen, dass ich im Urlaub bin, antworten sie mir mit o Schicken Sie einen Nachweis Ihrer Tickets o Ich habe das getan o Mein Konto ist noch gesperrt. Also darf ich nicht auf meinem Konto spielen, wenn ich im Urlaub bin, seltsamerweise, nur weil ich verifiziert werden wollte, haben sie angefangen, mein Konto zu sperren, ohne mich wissen zu lassen, ob sie sehen, dass ich in Marokko bin, sollten sie Sehen Sie, dass ich in Schweden gespielt habe, als ich aus meinem Urlaub nach Hause kam. Ich habe alle Gespräche zwischen mir o den Unterstützern o Bilder meiner Zustimmung meiner Variation auf meinen Bildern. O das Guthaben, das ich vor der Sperrung auf dem Konto gelassen hatte usw
Hi, yes, I had managed it. Have given them so much personal information about me. Have saved all the conversations with the supporters on vulkan vegas. Sea is new when it comes to casino. But this really scared me, I don't know if I play on bonus but I have deposited some money I got a last answer that I was blocked because I had played from Morocco but I opened my account in Sweden so I ask how can I prove that I'm on holiday they answer me with o send in proof of your tickets o I've done that o my account is still blocked. So I'm not allowed to play on my account when I'm on vacation, strangely enough, just because I wanted to be verified, they started blocking my account without letting me know if they see that I'm in Morocco, they should see that I was playing in Sweden when I came home from my holiday I have all the conversations between me o the supporters o pictures of my approval of my variation on my pictures. O the balance I had left in the account before blocking etc
Hej ja jag hade klarat det . Har givit dom så mycket personligt om mig. Har sparat alla konversationer med supportrarna på vulkan vegas. Hav är ny när det gäller casino . Men detta skrämde mig riktigt vet inte om jag spela på bonus men har satt in en del pengar jag fick ett senast svar att jag blev blockerad pga av att jag hade spelat från Marocko men jag öppna mitt konto i Sverige så jag fråga hur ska jag bevisa att jag va på semester dom svara mig med o sänd in bevis på dinna biljetter o det har jag gjort o än är mitt konto blockerat. Så jag får inte spela på mitt konto när jag är på semestern underligt obsen att bara för jag ville bli verifierad o börja vina blockera dom mitt konto utan o meddela mig om dom ser att jag va i Marocko så borde dom se att jag spelade i Sverige när jag kom hem från min semester jag har alla samtal mellan mig o supportrarna o bilder på mina godkännande av min varifiering på mina bilder . O saldot jag hade kvar på kontot innan blockering mvh gulay
Hallo Kaya
Das einzige Dokument, das von Ihnen angefordert wird, ist dasjenige, das Ihr Spiel aus Marokko beweist.
Sobald Sie es angeben, wird das Konto im Handumdrehen entsperrt!
Mit freundlichen Grüße
Hello Kaya
The only document that is requested from you - is the one proving your gameplay from Morocco.
As soon as you provide it - the account will be unblocked in no time!
Kind regards
Hallo, ich habe es bereits an den von mir angeforderten Support-Mitarbeiter gesendet. Ich habe meine Flugtickets gesendet. Mein Konto ist immer noch gesperrt. Kann ich sie erneut senden? Ich habe Bilder, wenn ich in Marokko bin. Kann ich sie senden? Aber ich glaube, ich habe meine Tickets gesendet Norwegen . Ich hätte gerne ein wenig Privatleben. Mvh gulay
Hi I have already sent it to the support staff requested from me have sent my flight tickets o my account is still blocked can I send them again I have pictures when I am in Morocco can I send them but I think I have sent my tickets from norweigen . I would like to have a little private life. Mvh gulay
Hej jag har redan sänt in det till supportpersonalen begärde av mig har sänt in mina flygbilljeter o mitt konto är fortfarande blockerat kan sända dom igen jag har bilder när jag är i Marocko kan gärna sända dom med men tycker jag har sänt in mina biljetter från norweeigen. Lite privat liv vill jag gärna få ha . Mvh gulay
Hallo an alle,
Ich danke Ihnen beiden für Ihre Antwort.
Kaya, können wir diese Beschwerde jetzt als gelöst betrachten? Oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Hello everyone,
Thank you both for your reply.
Kaya, can we now consider this complaint resolved? Or is there anything else we could help you with?
Hallo Kristina o vulkanvegas mein Konto ist offen o ich habe einen Antrag auf Auszahlung gestellt würde 5 Werktage dauern also werde ich warten o sehen ob mein Geld auf meinem Bankkonto ankommt o möchte Guru danken o vulkan oa danke an die Unterstützer an vulkan vegas die immer gleich nett sind wenn man kontakt hat etc. gulay
Hi Kristina o vulkanvegas my account is open o I have made a request for a payout would take 5 working days so I will wait o see if my money comes into my bank account o want to thank guru o vulkan o a thank you to the supporters at vulkan vegas who are always the same nice when you have contact with them etc. gulay
Hej Kristina o vulkanvegas mitt konto är öppet o jag har gjort en begäran om utbetalning skulle ta 5 arbetsdagar så väntar med o se om mina pengar kommer in på mitt bankkonto o vill tacka guru o vulkan o ett tack till supportrarna på vulkan vegassom alltid är lika trevliga när man har kontakt med dom mvh gulay
Vielen Dank für die Aktualisierung. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Hallo noch einmal, ich habe eine Auszahlung von 1700 Euro vorgenommen, aber etwas stimmt nicht, ich füge ein Bild des Vulkans Vegas bei, können Sie mir eine Erklärung geben, das erste Bild ist, als ich eine Auszahlung beantragt habe?
Hello again, I made a withdrawal of 1700 euros but something is not right, I am attaching a picture of volcano vegas, can you give me an explanation, the first picture is when I requested Withdrawal ??
Hej igen jag gjorde uttag på 1700euro men något som inte stämmer bifogar bild om vulkan vegas kan ge mig en förklaring den första bilden är när jag begärde Utag ??
Irgendwas hat sich geändert, die eine für 100 Euro gibt es nicht, aber eine andere für 400 Euro, ich hatte 1800 Euro, holte 1700 Euro heraus, seltsam usw. gulay
Something has changed, the one for 100 euros is not available, but another one for 400 euros, I had 1800 euros, took out 1700 euros, strange, etc. gulay
Något har ändrats den på 100 euro finns inte utan en till på 400euro jag hade 1800euro tog ut 1700euro underligt mvh gulay
Hallo, ich hatte das Gefühl, dass ich mein Geld nicht bekommen würde, wenn ich mit dem Support rede, alles war in Ordnung, aber nachdem ich plötzlich mit dem Support gesprochen habe, ist mein Geld heute wieder auf meinem Konto. Ich habe versucht, einen neuen Widroy zu machen, aber plötzlich meine Bank Karte ist nicht enthalten, seltsam, aber wenn ich eine Einzahlung tätigen würde, wäre meine Bankkarte enthalten? Also was soll ich jetzt tun Kristina. Wäre dankbar, wenn Vulcan Vegas erklären könnte, wie ich an mein Geld komme? Genau darüber habe ich mich gefühlt, also vulkan vegas kannst du mir sagen, wie es jetzt geht, mvh kaya
Hi, I felt that I wouldn't get my money talking to support everything has been ok but after talking to support all of a sudden my money is on my balance again today I tried to make a new widroy but all of a sudden my bank card is not included strange but If I were to make a deposit, would my bank card be included? So what should I do now Kristina. Would be grateful if vulcan vegas could explain how to get my money?? Just exactly about this I have felt so vulkan vegas can you tell me how to do now mvh kaya
Hej kände på mig att jag inte skulle få mina pengar prata med support allt har varit ok men efter samtal med support så va helt plötsligt mina pengar på mitt saldo igen idag jag försökte göra en ny widroy men helt plötsligt finns inte mitt bankkort med underligt men skulle jag göra en depost fins mitt bankkort med. Så hur ska jag gör nu Kristina. Skulle vara tacksam om vulkan vegas kan förklara hur jag ska kunna få mina pengar?? Just precis om detta har jag känt på mig så vulkan vegas kan ni säga hur jag ska göra nu mvh kaya
Hallo, ich möchte nur auf den neuesten Stand bringen. Ich habe am Donnerstag eine weitere Auszahlung beantragt
Hi just want to update I have requested another withdrawal on Thursday 1700 are drawn so hope this withdrawal goes better from vulkan vegas bank transfer mvh kaya
Hej vill bara uppdatera jag har begärt ett nytt uttag i torsdags 1700 är dragna så hoppas på att detta uttag går bättre från vulkan vegas bank transfer mvh kaya
Verstehe ich richtig, dass frühere Abhebungen alle bearbeitet wurden? Könnten Sie bitte erläutern, wie viel Geld Sie noch zum Abheben haben?
Do I understand correctly that previous withdrawals have all been processed? Could you please clarify how much money you have left to withdraw?
Hallo Kristina, ich nahm Utah um 1700, es wurde verarbeitet, aber plötzlich waren sie wieder auf meinem Kontostand, also kontaktierte ich Vulkan Vegas, sie sagten, es sei ein technischer Fehler, also sagten sie mir, ich solle eine neue Auszahlung mit a versuchen Banküberweisung, und das habe ich letzten Donnerstag gemacht usw. Kaya
Hi Kristina, I took Utah at 1700, it processed it, but all of a sudden they were back on my balance, so I contacted vulkan vegas, they said there was a technical error, so they told me to try a new withdrawal with a bank transfer, and I did that last Thursday etc. kaya
Hej Kristina jag tog Utah på 1700 det behandla det men helt plötsligt va dom tillbaka på mitt saldo så jag kontakta vulkan vegas så sa dom att det va nåt teknik fel så sa dom till mig o prova nytt utttag med banktranswer o det gjorde jag i torsdags mvh kaya
Hallo, jetzt habe ich das Geld zum zweiten Mal auf mein Guthaben auf Vulk Vegas zurückerhalten, mit dem Support gesprochen und wie üblich ist die Antwort technischer Fehler, also habe ich jetzt eine neue Auszahlung von 1700 Euro vorgenommen, es wird das 3. Mal sein, Ich verstehe nicht, ich kann Geld einzahlen, aber nicht abheben, bitte Kristina, kannst du mir dabei helfen, ich möchte, dass mein Gewinngeld seit zwei Wochen aufbewahrt wird. Das macht mich gestresst und muss so weitermachen, um mein Gewinngeld zu bekommen usw
Hi, now I got the money back to my balance on vulk vegas for the second time, talk to support and as usual the answer is technical error, so now I have made a new withdrawal of 1700 euros, it will be the 3rd time, I don't understand, I can deposit money but not withdraw please Kristina, can you help me with this, I would like to have my winnings money has been holding on for two weeks now. This makes me stressed and having to keep going like this to get my winning money etc
Hej nu fick jag tillbaka pengarna till mitt saldo på vulk vegas för andra gången prata med support o som vanligt som svar teknik fel så nu har jag gjort ett nytt uttag på 1700 euro blir 3 gången förstår inte jag kan sätta in pengar men ej ta ut snälla Kristina kan ni hjälpa mig med detta vill gärna ha mina vinst pengar har hålt på i två veckor nu . Detta gör mig stressad o behöva hålla på så här för o få mina vinst pengar mvh kaya
Hallo noch einmal, jetzt habe ich mein Geld wieder auf den Kontostand zurückbekommen, das dritte Mal, was sie jetzt angefordert haben, um mit meiner Bank zu sprechen, also einen Nachweis meines Kontos und neue Bilder auf meiner Bankkarte, sagte meine Bank, das ist alles, was sie brauchen, also warten eine neue Verifizierung versteht wirklich nichts Mvh gulay
Hello again, now I got my money back on the balance again the 3rd time sent in what they now requested to talk to my bank so proof of my account and new pictures on my bank card my bank said this is all they need so waiting for a new one verification really understand nothing Mvh gulay
Hej igen nu fick jag till baka mina pengar på saldot igen 3 gången sände in va dom nu begärde prata med min bank så bevis på mitt konto o nya bilder på mitt bankkort min bank sa att detta är det ända dom behöver så väntar på en ny verifiering förstår verkligen ingen ting Mvh gulay
Hallo, habe es jetzt 5 Mal versucht, Vulkan Vegas? Sie sagen, es sei meine Bank, haben sich aber mit meiner Bank in Verbindung gesetzt, aber niemand hat versucht, Geld auf mein Konto einzuzahlen. Ich verstehe wirklich nichts, kann Vulkan Vegas darauf antworten. Ich füge meinen Kontakt zu meiner Bank usw. Kaya bei
Hi have tried 5 times now volcano vegas ? They say it's my bank, but have been in contact with my bank, but no one has tried to deposit money into my account. Really don't understand anything can vulkan vegas answer this I am attaching my contact with my bank etc kaya
Hej har provat 5 gånger nu vulkan vegas ? Dom säger att det är min bank men har varit i kontakt med min bank obset är ingen som har försökt o sätta in pengar på mitt konto. Förstår verkligen inte något kan vulkan vegas svara på detta bifogar min kontakt med min bank mvh kaya
Wie Sie lesen, hatten viele das gleiche Problem mit Vulkan Vegas, es ist völlig in Ordnung, Geld einzuzahlen und zu spielen. O verlieren, aber wenn Sie gewinnen oder eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragen möchten, werden Sie zuerst blockiert, ohne dass Vulkan Vegas Sie über etwas informiert, dann sprechen Sie mit dem Support und sie antworten, dass sie es ernst meinen und eine Lizenz haben und ich nicht sollte Seien Sie besorgt, aber warum zahlen sie kein Gewinngeld aus?? usw. Kaya
As you read, many have had the same problem with vulkan vegas, it's perfectly fine to deposit money and play. O lose but then if you win or want to request a withdrawal of your winnings, you are first blocked without vulkan vegas notifying you of anything, then you talk to support and they reply that they are serious and have a license and I shouldn't be worried but why don't they pay out profit money?? Etc. Kaya
Som man läser så har många haft samma problem med vulkan vegas helt ok att man sätter in pengar o spelar. O förlorar men sen om man vinner o vill begära ett uttag av sin vinst så blir man först blockerad utan att vulkan vegas meddelar en något sen pratar man med support o dom svarar att dom är seriöst o har licens o jag inte ska va orolig men varför betalar dom inte ut vinst pengar?? Mvh kaya
Hallo Kristina, ich gebe Bescheid wenn ich das Geld erhalten habe, bisher wurde noch nichts ausbezahlt von vulkan vegas, aber vielleicht kommt es Ende der Woche usw.
Hi Kristina, I will let you know when I have received the money, so far nothing has been paid out from vulkan vegas, but it may come at the end of the week, etc.
Hej Kristina jag meddelar när jag mottagit pengarna än så länge inget utbetalt från vulkan vegas men kan komma i slutet av veckan mvh
Hallo. Danke Vulkan Vegas hat heute mein Geld bekommen Danke Kristina o Casino-Guru für die Hilfe hat einige Zeit gedauert, aber ich habe meinen Gewinn bekommen. Der Support bei Vulcan ist immer so nett, vorzugsweise Adam bei Vulcan Vegas, der sich darauf freut, danach wieder zu spielen, jetzt können wir dieses mvh Gulay schließen
Hello. Thanks volcano vegas got my money today thanks Kristina o casino guru for the help took some time but I got my win. Support at vulcan is always as nice preferably Adam at vulcan vegas looking forward to playing again after this now we can close this mvh Gulay
Hej. Tack vulkan vegas fick mina pengar i dag tack Kristina o casino guru för hjälpen tog lite tid men jag fick min vinst. Support på vulkan är alltid lika trevliga helst Adam på vulkan vegas ser fram emot o spela igen efter detta nu kan vi stänga detta mvh Gulay
Liebe Kaya,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear Kaya,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.