Das Konto des Spielers wurde aus unbekannten Gründen gesperrt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise des Casinos gibt, dass der Spieler sich an verdächtigem Verhalten beteiligt und nicht gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos gehandelt hat.
Guten Abend, ich kontaktiere Sie, weil ich zwei Wochen lang ein Spieler im Vulkan Vegas Casino war und plötzlich meinen Benutzer gesperrt fand. Als ich die Betreiber diesbezüglich befragte, sagten sie mir nur, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, ohne weitere Informationen darüber zu geben. Ich weise die wenigen Informationen oder keine Beweise des Casinos zurück, die mir dies vorwerfen. Ich möchte nur die Rückgabe des Geldes verlangen, das ich darin hatte, ehrlich gesagt bin ich nicht daran interessiert, das Konto wiederzuerlangen, da ich die Möglichkeit habe, weiterhin in anderen Casinos zu spielen. Übrigens, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, war der Prozess bereits im Gange, nachdem ich die Gültigkeit der Auszahlung per E-Mail bestätigt hatte, um später die Benachrichtigung zu finden, dass der dauerhaft gesperrte Benutzer mein Geld behält.
Alles, was er erzählte, geschah von einem Tag auf den anderen.
Ich hinterlasse beigefügte Fotos der Gespräche mit den Betreibern und ihrer Weigerung, weitere Informationen zum Status meines Kontos bereitzustellen. Es ist ein echter Raub.
Hallo MarianoC,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend, von Vulkan haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie auf die Forderung geantwortet haben, die ich für mein Geld gemacht habe, in der sie sagten, dass sie keinen Support auf Spanisch haben. Bitte senden Sie die gesamte E-Mail auf Englisch? Das lässt Sie natürlich denken, dass sie Sie verarschen, weil die Chats mit den Betreibern alle auf Spanisch sind.
Hallo MarianoC,
Können Sie bitte erläutern, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben? Ist es seitdem nicht angekommen?
Guten Abend, ich habe die Auszahlung am 21.01. beantragt. Seitdem habe ich weder eine Rückerstattung noch eine erhalten. Sie sagen mir nur, dass ich gegen die Regeln der Website verstoße, ohne etwas anzugeben, und dass dies eine endgültige Entscheidung der ist
Verwaltung. Wie können diese Dinge passieren? Ich kann es nicht glauben.
Ich möchte das Vulkan Vegas Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen. Können Sie bitte erläutern, warum der Player blockiert wurde?
Hallo alle,
Lieber MarianoC,
Können Sie bitte die folgenden Aspekte erläutern:
1) Was ist der Zweck, eine Auszahlungsanforderung zu stellen, nachdem nur einige Spins gemacht wurden? Und jedes Mal stimmen Sie einer ziemlich großen Provision bei der Auszahlung zu?
2) Warum zahlen Sie mit einer Methode ein und mit einer anderen ab?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
Hallo gut. 1. Der Zweck besteht darin, zumindest einen Teil meines Geldes abzuheben, wenn ich es brauche oder möchte, wobei ich offensichtlich die Einbehaltung akzeptiere, die sie tun. In Bezug auf die Auszahlungsmethode verstehe ich den Vorschlag nicht? Was ist das Problem daran? Wenn Sie mit Krypto nicht abheben können, möchte ich mein Guthaben über AstroPay oder eine andere Zahlungsmethode, aber es erscheint mir nicht logisch, dass sie das Guthaben einfach so behalten. Muss ich mein ganzes Gleichgewicht verlieren? Muss man alles verlieren? Ich erwarte eine vernünftige Antwort...
Hallo MarianoC
Der Grund, warum wir das fragen, ist, dass Sie bei jeder Auszahlung eine Menge Geld an Provisionen verlieren. Sie werden deutlich darauf hingewiesen.
Zweitens laut den AGB: „ 8.11.2. Gelder müssen mit der gleichen Methode abgehoben werden, die für Einzahlungen verwendet wird;"
Andernfalls liegt eine Geldwäschevermutung vor.
Haben Sie sich bei vulkanvegas registriert, um im Casino zu spielen oder aus einem anderen Grund?
Vielen Dank im Voraus!
Die Wahrheit ist, dass, wenn ich Geld in Provisionen verliere, ich aber zum ersten Mal in einem Online-Casino bin und ich lieber etwas Geld verlieren möchte, ich nicht sicher bin, wie viel es ist, als alles zu verlieren. Ich wasche nichts, ich bin Angestellter, ich setze einen Teil meines Gehalts ein, aber es ist sehr schwer zu gewinnen, also versuchen Sie, so viel wie möglich abzuheben ... Ich bitte Sie dringend, das Geld zurückzugeben, das ich behalte im Konto, und wenn Sie es gesperrt lassen möchten, habe ich kein Problem damit ...
Hallo VulkanVegas,
Können Sie bitte erläutern, wie viele Drehungen und in welcher Summe der Spieler genau gemacht hat? Würde es das Problem lösen, wenn er eine Auszahlung mit derselben Zahlungsmethode beantragen würde, mit der er eingezahlt hat?
Hallo Nick,
Die E-Mail mit Erläuterungen und Beweisen wurde soeben verschickt.
Mit freundlichen Grüße
Lieber MarianoC,
Wir haben Beweise von Vulkan Vegas Casino erhalten, dass Sie und einige andere Spieler sich an demselben oder einem sehr ähnlichen Spiel und Spielerverhalten beteiligen, das Anzeichen von Geldwäsche aufweist. Ihre obigen Antworten hinterlassen immer noch eine Menge Fragen, was uns glauben lässt, dass die Entscheidung des Vulkan Vegas Casino, Ihre Auszahlung zu stornieren und Ihr Konto zu sperren, nicht unfair ist und gemäß den hier genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelt:
11. Absprachen, Betrug, Betrug und kriminelle Aktivitäten
11.4. Wenn das Unternehmen den Verdacht hat, dass Sie sich an betrügerischen, rechtswidrigen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligen oder beteiligt haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geldwäscheaktivitäten, oder anderweitig gegen die Bedingungen verstoßen, kann Ihr Zugriff auf die Dienste sofort beendet werden und/oder Ihr Konto gesperrt. Wenn Ihr Konto unter solchen Umständen gekündigt oder gesperrt wird, ist das Unternehmen nicht verpflichtet, Ihnen Gelder zurückzuerstatten, die sich möglicherweise auf Ihrem Konto befinden. Das Unternehmen ist berechtigt, die zuständigen Behörden, andere Online-Dienstleister und Banken, Kreditkartenunternehmen, Anbieter elektronischer Zahlungen oder andere Finanzinstitute über Ihre Identität und jeden Verdacht auf rechtswidrige, betrügerische oder unangemessene Aktivitäten zu informieren, und Sie werden uneingeschränkt mit dem Unternehmen zusammenarbeiten jede solche Aktivität untersuchen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen.
Wenn Sie diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich hier ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) an die Glücksspielbehörde von Curacao wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht mehr behilflich sein konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
