Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem eine Auszahlung beantragt wurde. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo.
Ich kommentiere meine Situation, ich habe ein verifiziertes Konto in diesem Casino, ich habe mehrmals eingezahlt, gespielt und abgehoben.
Es ist passiert, dass ich vor Tagen einen großen Preis in der Nähe von 2500 USD gewonnen habe
Wenn ich das Geld abheben möchte, sperren sie mein Konto.
Ich hinterlasse eine Aufzeichnung des Gesprächs mit dem Support.
Hello.
I comment on my situation, I have a verified account in this casino, I deposited, played and withdrew several times.
It happened that days ago I won a big prize close to usd 2500
When I want to withdraw the money, they block my account.
I leave a capture of the conversation with support.
Hola.
Comento mí situación, tengo cuenta verificada en este casino deposite jugué y retire varias veces.
Paso que días atrás gane un premio grande cerca de usd 2500
Al querer retirar el dinero me bloquean la cuenta.
Dejo captura de la conversación con soporte.
Hallo Moosola23,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Moosola23,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich habe die kyc-Verifizierung vor 2 Monaten durchgeführt.
Das angesammelte Geld stammt aus Einzahlungen OHNE BONUS.
Ich habe vor 5 Tagen mit dem Casino gesprochen, sie sagten, dass mein Konto überprüft wurde (nachdem ich einen großen Preis gewonnen hatte).
Vor 2 Tagen sagten sie mir, dass es noch überprüft wird. Aber es wird als gesperrt angezeigt, wenn ich eintreten möchte.
I did the kyc verification 2 months ago.
The accumulated money is from deposits WITHOUT BONUSES.
I spoke with the casino 5 days ago, they said that my account was under review (after having won a big prize).
2 days ago they told me that it was still under review. But it shows as blocked when I want to enter.
La verificación kyc la hice hace 2 meses.
El dinero acumulado es de depósitos SIN BONOS.
Con el casino hablé hace 5 días decían que mí cuenta estaba en revisión (luego de haber ganado un premio grande).
Hace 2 días me dicen que seguía en revisión. Pero me sale como bloqueada cuando quiero ingresar.
Hallo, der Gameplay-Check ist nun abgeschlossen.
Der Spieler kann die Auszahlung über die gleiche Methode beantragen, die für Einzahlungen verwendet wurde.
Nach einer Auszahlung wird das Konto dauerhaft gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen
Hello, the gameplay check is now completed.
The player may request the withdrawal via the same method, as was used for deposits.
After a withdrawal, the account will be permanently blocked.
Kind regards
Hallo Moosola23,
Können Sie bitte bestätigen, ob das Geld angekommen ist?
Bitte beachten Sie, dass sie Sie ohne Angabe von Gründen sperren können, sobald Sie kein Guthaben auf Ihrem Casino-Konto haben.
Hello Moosola23,
Can you please confirm if the money arrived?
Please note that once you have zero balance on your casino account, they can block you without any reason given.
Hallo Moosola23,
Warten Sie mindestens ein bis zwei Wochen, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht. Bitte teilen Sie uns mit, sobald es ankommt.
Grüße,
Nick
Hello Moosola23,
Be sure to wait at least a week or two until the money hits your account. Please let us know once it arrives.
Regards,
Nick
Auszahlungen wurden vor 2 Wochen genehmigt.
Aber im Moment erreichen sie mein astropay-Konto nicht.
Vor ein paar Tagen kam nur ein kleiner Prozentsatz von 18,72 USD an.
Withdrawals were approved 2 weeks ago.
But at the moment they do not reach my astropay account.
A few days ago a small percentage USD 18.72 arrived only.
Los retiros fueron aprobados hace 2 semanas.
Pero de momento no llegan a mí cuenta de astropay.
Hace unos días llegó un pequeño porcentaje USD 18,72 Solamente.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ich warte seit fast einem Monat auf eine Auszahlung aus diesem Casino.
Können wir die Situation klären? Die Verzögerung erscheint mir respektlos.
I have been waiting for withdrawal from this casino for almost a month.
Can we clarify the situation? The delay seems disrespectful to me.
Llevo casi un mes esperando el retiro de este casino.
Podremos aclarar la situación? Me parece una falta de respeto la demora.
Hallo,
Sie können eine Auszahlung beantragen, danach wird das Konto dauerhaft gesperrt.
Die Auszahlung ist nur über die Methode möglich, die für die Einzahlung verwendet wurde.
Grüße
Hello,
You may request a withdrawal, afterwards the account will be permanently blocked.
The withdrawal will be available only via the method, that was used for deposit.
Regards
Hallo Moosola23
Erledigt.
Nun, da Sie Ihr ganzes Geld erhalten haben, würden Sie mir bitte mitteilen, was der wahre Grund war, warum Sie ein Konto bei Vulkanvegas eröffnet haben?
Danke schön!
Hello Moosola23
Done.
Now that you received all your money, would mind sharing what was the real reason you opened up an account that Vulkanvegas?
Thank you!
Dear Moosola23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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