Danke, Vulkan Vegas Casino Team, für die Bereitstellung der zusätzlichen Daten.
Lieber Emilianobeuchel99,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino gesammelt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen. Es gibt begründeten Anlass zu der Annahme, dass Ihr Konto an verdächtigen Aktivitäten beteiligt war, auch im Zusammenhang mit anderen Casino-Konten, die nicht für Spielzwecke verwendet wurden, oder es gibt sogar Anzeichen für eine mögliche Geldwäsche. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und wir akzeptieren seine Entscheidung, Ihre Auszahlung zu stornieren und Ihr Casino-Konto zu sperren. Die angewandte Regel istHIER verfügbar.
" 11.4. Wenn das Unternehmen den Verdacht hat, dass Sie sich an betrügerischen, rechtswidrigen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligen oder beteiligt haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geldwäscheaktivitäten, oder anderweitig gegen die Bedingungen verstoßen, kann Ihr Zugriff auf die Dienste möglicherweise sofort gekündigt und/oder Ihr Konto gesperrt werden. Wenn Ihr Konto unter solchen Umständen gekündigt oder gesperrt wird, ist das Unternehmen nicht verpflichtet, Ihnen Gelder zurückzuerstatten, die sich möglicherweise auf Ihrem Konto befinden. Das Unternehmen ist berechtigt, die zuständigen Behörden zu informieren, andere Online-Dienstleister und Banken, Kreditkartenunternehmen, Anbieter elektronischer Zahlungen oder andere Finanzinstitute von Ihrer Identität und von mutmaßlichen rechtswidrigen, betrügerischen oder unangemessenen Aktivitäten und Sie werden uneingeschränkt mit dem Unternehmen zusammenarbeiten, um solche Aktivitäten zu untersuchen. "
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Thank you, Vulkan Vegas Casino Team, for providing the additional data.
Dear emilianobeuchel99,
After gathering all the necessary information and details from the casino, we decided to close this complaint as unjustified. There are reasonable grounds to believe that your account was engaging in suspicious activity, also in connection with other casino accounts that were not used for gaming purposes, or there are even signs of possible money laundering. The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision to cancel your withdrawal and block your casino account. The applied rule is available HERE.
"11.4. If the Company has a suspicion that you may be engaging in or have engaged in fraudulent, unlawful or improper activity, including, without limitation, money laundering activities, or conduct otherwise in violation of the Terms, your access to the services may be terminated immediately and/or your account blocked. If your account is terminated or blocked in such circumstances, the Company is under no obligation to refund to you any funds that may be in Your Account. The Company shall be entitled to inform relevant authorities, other online service providers and banks, credit card companies, electronic payment providers or other financial institutions of your identity and of any suspected unlawful, fraudulent or improper activity and you will cooperate fully with the Company to investigate any such activity."
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatische Übersetzung