Die Spielerin aus Luxemburg hatte ihr Konto aufgrund der Entscheidung des Anbieters geschlossen. Die Spielerin hat dem Casino und uns gefälschte Beweise vorgelegt, um zu beweisen, dass sie in Luxemburg ist. Deshalb haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo, ich habe einen Gratis-Spin-Bonus auf den Vulkan erhalten und es geschafft, rund 300 Euro zu gewinnen. Ich habe meine Dokumente gesendet und Geld eingezahlt und um die Auszahlung gebeten. Es hat ungefähr 2 Wochen gedauert und mein Konto wurde gesperrt. Sie baten um Bestätigung, dass ich mehr in Luxemburg lebe), obwohl ich mein Flugticket geschickt habe, weil ich hier im Urlaub bin, sie haben mich noch eine Saison gerollt und sie rollen weiter und sie bezahlen mich nicht länger würde ich eine Art Streit eröffnen, mein Konto bei vulkan ta in E-Mail gmail.com, ich hoffe, Sie können mir helfen
Liebe Janaina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihr Konto erstellt haben? Welche Adresse haben Sie beim Erstellen des Kontos verwendet?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich erinnere mich nicht an das genaue Datum, aber es war in Luxemburg, mit ctz war es nach dem 15. des letzten Monats, ich habe die Dokumente hier im Guru, meinem Kyc und dem Flugticket angehängt, sie haben mich schon lange eingepackt Wenn ich frage, sprechen sie mit mir: "Ich habe die Verwaltung warten lassen", und es ist so, weil ich es an erster Stelle lächerlich finde, dass sie mich um ein Dokument bitten, um meinen Standort zu beweisen, was ich bereits getan habe Konten in anderen Casinos und ich habe bereits Boni bekommen und alles war ruhig. Da ich es leid war, aufgerollt zu werden, beschloss ich, einen Streit zu eröffnen, um zu sehen, ob der Fall schneller gelöst wird
Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Ich habe keine Fotos von der Konversation gemacht, sie haben mir keine Rechtfertigungs-E-Mail oder irgendetwas, hinter dem ich zurücklief, gesendet, noch haben sie mir eine Konversationshistorie geschickt, aber ich glaube, sie sollten die Historie aller Konversationen haben, Ich mache keine Fotos von Dingen, bis ich dem Casino vertraut habe, es macht keinen Sinn
Janaina, aus deinen angehängten Screenshots mit Ausweis geht hervor, dass du aus Brasilien kommst. Bist du noch in Luxemburg?
Was Sie sagen, hat keine Verbindung, das Ticket ist echt und ich würde gerne wissen, über welche Unstimmigkeiten Sie sprechen, und Sie haben nur die Reise von Lissabon nach Luxemburg gebucht, um mich zu diskreditieren. Mein Ticket ist Rio de Janeiro, Lissabon und dann luxem gibt es 2 weitere Tickets auf diesem, es sieht aus wie ein Direktflug, weil nur das ursprüngliche Ziel erscheint und das Ende, ich habe erst ab dem 15. in Luxembougo gespielt, Kristina beantwortet Ihre Frage, ich bin Brasilianerin und ich bin In Luxemburg habe ich die Dokumente gesendet, als ich die Beschwerde eingereicht habe, und ich habe auch meine persönlichen Dokumente gesendet. Mein Kyc habe ich auch vollständig an das Casino gesendet. Es war alles in Ordnung. Ich habe meinen Bonus gespielt und alles war in Ordnung, als ich nach dem gefragt habe Rückzug sie kamen zu mir, um zu beweisen, dass ich im Luxus bin, ich weiß nicht, ob das für den Beginn des Gesprächs nett und gültig für ein Casino wäre, um zu fragen, ich weiß nur, dass ich einen Bonus gewonnen habe, den ich meine Dokumente geschickt habe und ich Ich hoffe, der Vulkan löst das Problem Als Problemmotto können Zweifel von beiden Seiten meine E-Mail einschicken.
Janaina, es gibt mehr als genug Unstimmigkeiten auf Ihren beiden Flugtickets, was uns deutlich zeigt, dass Sie versucht haben, über Ihren Standort im Casino und auch uns zu lügen. Es tut mir leid, aber wir können dieses Verhalten nicht tolerieren und ich lehne diese Beschwerde ab. Selbst wenn Sie wirklich in Luxemburg waren, haben Sie falsche Beweise vorgelegt, um uns davon zu überzeugen, Ihnen zu helfen, was inakzeptabel ist.
Wir schließen diese Beschwerde ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung.
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