Der Spieler aus den VAE wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Gefährlicher Betrug im Online Casino
ICH WILL MEIN GELD ZURÜCK – JETZT
Dieses Casino ist ein absoluter Betrug. Ich habe 2000 $ eingezahlt und bis zu 21.600 $ gewonnen, dann wurde mein Konto gesperrt.
VulkanVegas.com hat mein Geld gestohlen !!!!
Ich habe alle meine Dokumente hochgeladen und sie wurden genehmigt, aber nicht verifiziert. Ich fragte den Online-Kundendienstmitarbeiter, sie sagten zunächst, solange die Dokumente genehmigt sind, besteht kein Grund zur Sorge. Dann habe ich zuerst versucht, von meinen anfänglichen Gewinnen abzuheben, das Geld wurde auf mein Konto zurückerstattet, und sie sagten, es sei, weil mein Konto nicht verifiziert ist. Nach etwa einem schwachen Spiel spielte ich weiter und hatte eine Siegesserie. Ich habe mehrere Auszahlungen vorgenommen, die alle als unvollständig angezeigt wurden. Ich habe sogar E-Mails von ihnen erhalten, in denen steht, dass meine Auszahlungen genehmigt und in Bearbeitung sind.
Ich habe jeden Tag mit ihnen über ihre Chatbox gesprochen, sie haben mir immer wieder gesagt, dass meine Verifizierung in der letzten Phase der Genehmigung ist und dass ich mir keine Sorgen machen muss.
Ich habe ihnen mehrmals eine E-Mail geschickt, als ich mir Sorgen machte, dass meine Verifizierung nicht abgeschlossen wird.
Heute habe ich versucht, mein Konto zu öffnen, um es zu überprüfen ... Es stand "DIESER BENUTZER IST BLOCKIERT"
Also haben sie offensichtlich alle meine Ersteinzahlungen plus die Gewinne genommen, und sie werden nicht einmal meine Ersteinzahlung zurückerstatten.
Ich denke darüber nach, dieses Casino zu verklagen und ihnen den ganzen Weg nachzugehen. Sie haben einen Firmensitz in Zypern, der Firmenname ist Brivio Limited, ein in der Republik Zypern eingetragenes Unternehmen mit Hauptgeschäftssitz in: Office 102, 12A Lekorpouzier, Limassol, Zypern; Reg.-Nr. Nr. HE315596; Umsatzsteuer-Identifikationsnummer 10315596B.
Ich bitte Sie alle, halten Sie sich um jeden Preis von diesem Casino fern ... Es ist ein betrügerisches Online-Casino, und alle Casinos gehören Brivio Ltd. Sie sind Kriminelle und werden Sie um Ihr Geld berauben.
Ich suche Hilfe bei Casino.Guru, wenn sie zumindest meine erste Einzahlung zurückerstatten können. Scheint unmöglich zu sein...
Ich werde es mit den Regulierungsbehörden von Curacao, eCogra und anderen verbundenen Behörden versuchen, aber ich bin mir nicht einmal sicher, ob diese Typen eine echte Glücksspiellizenz besitzen.
Laut Casino.Guru-Bewertungen sind alle ihre Bewertungen und Bewertungen falsch, da sie das VulkanVegas-Casino mit fast 10 Bewertungen bewerteten und sagten, dass es eines der größten Casinos da draußen sei. Ich habe ihre Bewertung buchstäblich ernst genommen ... Später fand ich heraus, dass das VulkanVegas Casino auf Trust Pilot eine der schlechtesten Bewertungen dort hat und jeder mit Auszahlungsproblemen konfrontiert ist.
Also verliere ich mein Geld und meine Zeit, und wegen des VulkanVegas-Casinos habe ich das Vertrauen in Online-Casinos völlig verloren, und ich werde mich von Online-Spielen verabschieden ... Das ist es für mich ... Es ist jetzt bewiesen, dass die meisten sie sind Diebe, hungrig nach deinem Geld und werden dir das Leben aussaugen...
Also HALTEN SIE SICH FERN vom VULKANVEGAS CASINO und allen von ihnen ... ES LOHNT SICH NICHT !!!!!
Bis heute bin ich von solchen unhöflichen, kaltblütigen Kriminellen am Boden zerstört ... Ich habe in mehreren hoch bewerteten Online-Casinos gespielt und hatte nie Probleme, große Gewinne abzuheben. Dies ist das erste Mal, und es war ein sehr böses Erwachen und ekelhaft. Ich möchte einfach nicht noch einmal in meinem Leben eine ähnliche Situation durchmachen, ich brauche diesen Dreck nicht ... VulkanVegas Casino, ihr seid die schlimmsten der schlimmsten Kriminellen, und ihr alle verdient es, eingesperrt zu werden und euer Leben darin zu verbringen Gefängnis....
Ich bin sogar überrascht, wie die Glücksspielbehörden von Curacao einem solchen Betreiber eine Glücksspiellizenz ausstellen. Das ist einfach lächerlich, und ich frage mich, wie viele dieser Arten von Kriminellen unter der Glücksspiellizenz von Curacao operieren ... Genug ist genug ....
Leute... HALTEN SIE SICH NUR VOM VULKANVEGAS CASINO und ALLEN anderen Casinos im Besitz von Brivio Ltd. wie Ice Casino, Verde Casino usw. FERN. SIE SIND ALLE BETRUG!!!!!!
Ich habe bei der Curacao Gaming Commission eine Beschwerde gegen das VulkanVegas Casino eingereicht. Eine Sache, die mir aufgefallen ist, ist, dass das VulkanVegas Casino kein CEG-Logo auf seiner Website trägt, was darauf hinweist, dass es keine Curacao Gaming License besitzt … Ich muss noch eine Antwort von der Curacao Gaming Commission erhalten. Aber diese Beobachtung ist sehr ernst, Leute. VulkanVegas trägt kein CEG-Logo ...
Dangerously Scam Online Casino
I WANT MY MONEY BACK - NOW
This casino is an absolute scam. I deposited $2000 and won upto $21,600 then my account got blocked.
VulkanVegas.com Robbed My Money !!!!
I uploaded all my documents, and they got approved but not verified. I asked the online customer service agent, they said initially, as long as the documents are approved, nothing to worry about. Then, first I tried to withdraw from my initial wins, the funds got returned back to my account, and they said its because my account is not verified. After about one weak, I kept playing and I had a winning streak. I placed multiple withdrawals, all of them indicated incomplete. I even got emails from them stating that my withdrawals are approved and under process.
I kept talking to them every day on thier chat box, they kept telling me that my verification is in the last stage of approval, and nothing to worry about.
I emailed them several times, as I started worrying about my verification is not being completed.
Today, I tried to open my account to check... It said "THIS USER IS BLOCKED"
So, obviously they took all my initial deposits, plus the wins, and they wont even return my initial deposit.
I am thinking to sue this casino, and go after them all the way. They have a corporate office in Cyprus, the company name is Brivio Limited, a company registered in the Republic of Cyprus, with its principal place of business at: Office 102, 12A Lekorpouzier, Limassol, Cyprus; Reg. No. HE315596; VAT number 10315596B.
I plead you all, stay away from this casino at all cost... Its a scam online casino, and all the casinos belonging to Brivio Ltd. They are criminals and will rob you out of your money.
I seek help from Casino.Guru if they can at least return my initial deposit. It seems like it would be impossible...
I will try with Curacao regulators, eCogra and other affiliated authorities, however, I am not even sure if these guys are holding a genuine gaming license.
According to Casino.Guru reviews, all their reviews and ratings are false, as they rated VulkanVegas casino with close to 10 rating, and they said that its one of the biggest casino out there. I literally took their review seriosly... Later I found out that on Trust Pilot VulkanVegas Casino has one of the worst rating our there, and everyone is facing withdrawal issues.
So, I lose my money and my time , and because of VulkanVegas casino, I entirely lost trust on Online Casinos, and I will fare good bye to online gaming...This is it for me... Its now proven that most of them are Thieves, Hungry for your money, and will suck the life out of you....
So STAY AWAY from VULKANVEGAS CASINO and all of them ..ITS NOT WORTH IT !!!!!
As of today, I am devastated from such Rude, Cold Blooded Criminals... I have been playing on multiple highly rated online Casinos, and never faced any problem with withdrawing large wins. This is the first time, and it was a very rude awakening, and disgusting. I just dont want to go through a similar situation again in my life, I dont need this filth... VulkanVegas Casino, you guys are the worst of the worst criminals, and you all deserve to be Jailed, and spend your life time in Prison....
I am even surprised, how Curacao gaming authorities provide gaming license to such operator. This is just ridiculous, and I am wondering, how many of these types of criminals are operating under the Curacao gaming license... Enough is Enough....
Folks... JUST STAY AWAY FROM VULKANVEGAS CASINO and ALL other Casino owned by Brivio Ltd. such as Ice Casino, Verde Casino, etc..... THEY ALL ARE SCAM !!!!!!
I have filed a complaint with Curacao Gaming Commission against VulkanVegas Casino. One thing I realized, that VulkanVegas Casino, does not carry a CEG logo on their site, which indicates that they are not carrying Curacao Gaming License... I yet have to receive a response from Curacao Gaming Commission. But this observation is very serious folks.. VulkanVegas does not carry CEG logo...
Liebe Guld,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Konto erstellt haben und wann es gesperrt wurde? Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Guld,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise when exactly you created your account and when it was blocked? Have you received any explanation from the casino regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
LOL, Also ihre Antwort ist, dass der Player, der mich blockiert, ohne weitere Erklärung blockiert wird?!!!!
Leute, das ist Betrug vom Feinsten, oder was? Vulkanvegas Casino oder seine Gruppe Brivio Limited hat also das Recht, Spielergelder zu stehlen und zu beschlagnahmen und einfach ohne ein einziges Problem hinauszugehen. Wow .... Jemand muss aufstehen und seinen Hals herausstrecken, um diesen Betrug und diese kriminellen Aktivitäten zu stoppen.
Wir versuchen unser Bestes, sie der örtlichen Polizei in den Vereinigten Arabischen Emiraten sowie der örtlichen Polizei in Zypern zu melden. Der CEO der Gruppe, Theodoros Theodorou, wird beim Cyrpus-Konsulat in den VAE angezeigt, weil er Bürgern der VAE Online-Dienste zur Verfügung gestellt und ihr Geld gestohlen hat.
Ich werde diesen Tageslichtraub nicht akzeptieren, und ich fordere Brivio Limited und VulkanVegas auf, zumindest meine Ersteinzahlung in Höhe von 2.0000 EUR, die ich eingezahlt habe, zurückzuerstatten, und sie können alle Gewinne bis zu 21 EUR zurückhalten. 6000
Ihre Begründung ist, dass ich VPN verwendet habe und es gegen ihre Geschäftsbedingungen verstößt. Meine Antwort ist, dass ich die ganze Zeit, als ich auf VulkanVegas gespielt habe, das VPN nicht benutzt habe und es die ganze Zeit ausgeschaltet war, als ich gespielt habe. Wenn ich jedoch auf der Website surfe, wird das VPN möglicherweise geöffnet, wenn ich andere Websites durchsuche, insbesondere Kommunikationskanäle, um auf VoIP zuzugreifen ... Zu diesem Zeitpunkt hat Vulkanvegas möglicherweise eine VPN-Adresse abgerufen. Aber sie haben den Beweis, dass das VPN während der Spielsitzungen ausgeschaltet war, und sie werden es auf ihrem System sehen.
Der Trick, mit dem VulkanVegas mich um mein Geld raubte, ist folgender:
1- Als ich mich zum ersten Mal registriert und mein Konto eröffnet habe, habe ich alle Dokumente und noch mehr hochgeladen.
2- Als ich den Kundenservice in ihrem Webchat fragte, wann mein Konto verifiziert wird, antworteten sie in maximal einer Woche.
3- Ich habe erneut nachgefragt und festgestellt, dass alle Dokumente genehmigt wurden, die Überprüfung jedoch immer noch nicht bestätigt wurde.
4- Ich habe im Webchat gefragt, warum die Dokumente genehmigt wurden, aber mein Konto noch nicht verifiziert ist, es sah verdächtig aus.
5- Sie haben geantwortet, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, Ihre Dokumente wurden von unseren Kollegen im Qualitätsteam genehmigt, da sie sich in der letzten Phase der Überprüfung befinden. Fahren Sie mit der Einzahlung fort, Sie können problemlos und problemlos abheben.
6- Ich fragte sie nach dem Auszahlungslimit, sie sagten, es sei unbegrenzt.
7- Dann habe ich 2.000 EUR eingezahlt und über 5 Tage Spielsitzungen über 21.600 EUR gewonnen
8- Dann habe ich inkrementelle Auszahlungen getätigt, die alle als "Unvollständig" angezeigt wurden, also habe ich sie gefragt, warum meine Auszahlungen unvollständig sind, warum Sie mir eine E-Mail schicken, in der steht, dass die Auszahlung genehmigt und in Bearbeitung ist .... Sie antworteten, weil Mein Konto ist nicht vollständig verifiziert.
9- Es ging ungefähr eine Woche lang hin und her, täglich mehr als 3-4 Mal sprach ich mit ihnen und sagte ihnen, warum mein Konto immer noch nicht verifiziert ist, während alle Dokumente genehmigt wurden. Sie antworteten zurück und sagten, dass der Service zuerst kommt, mahlt zuerst. . Also muss ich warten. .
10- Was mich wirklich misstrauisch gemacht hat, war, dass sie am Anfang sagten, dass alle meine Dokumente genehmigt sind, kein Grund zur Sorge, machen Sie weiter und zahlen Sie ein, und die Auszahlung wird sicher durchgeführt ... Da sich mein Konto in der Endphase befindet Überprüfung. Ich habe sie immer wieder gefragt, warum es nicht verifiziert wird, während meine Dokumente genehmigt werden .... Es macht einfach keinen Sinn, ich habe dieses Phänomen noch nie in anderen Online-Casinos gesehen.
Offensichtlich haben sie falsch angegeben, dass die Dokumente genehmigt sind, während sie das Konto nicht verifiziert haben, nur für den Fall, dass sie, wenn der Spieler gewinnt, eine Ausrede finden, um den Spieler zu blockieren und zu beschlagnahmen die Mittel.
Meine Befürchtungen wurden wahr, als ich gestern mein Konto überprüfte, sagte es "Der Spieler ist gesperrt" und es waren 21.600 EUR drin.....
Dieses Casino, das Managementteam und die Gruppe Brivio Limited haben alle einen sehr schlechten Ruf im Internet. Ich habe einfach ein Konto im Vulkan Vegas Casino eröffnet, weil Casino.Guru ihnen fast den 10/10-Rang gegeben und erwähnt hat, dass sie in ihrer Bewertung eines der größten Casinos der Welt sind. Im Gegenteil, Askgamblers und Trust Pilot haben das VulkanVegas Casino und alle anderen Casinos, die der Gruppe Brivio Limited gehören, fast auf die schwarze Liste gesetzt.
Ich werde immer noch meinen Hals herausstrecken und verlange, dass meine Kaution in Höhe von 2.000 EUR auf meine USDT-Wallet zurückerstattet wird.
LOL, So their response is that the Player which is me Blocked without further explanation ?!!!!
Guys, this is a scam at its best or what? So, Vulkanvegas Casino or its group Brivio Limited has all the right to Rob and Confiscate players funds, and just walk out without even a single problem. Wow.... Someone has to stand up and stick his neck out to stop this Scam and criminal activity.
We are trying our best to report them to the local police in the UAE, as well as the local police in Cyprus. The group CEO Theodoros Theodorou will be reported at Cyrpus Consulate in the UAE for providing online service to the UAE citizen and robbing their money.
I will not accept this day light robbery, and I demand Brivio Limited, and VulkanVegas to at least minimum return my Initial deposit back in the amount of EUR 2,0000 which I deposited, and they can hold back all the wins upto EUR 21,6000
Their reasoning is that I used VPN and its against their terms and conditions. My response is that all the time I played on VulkanVegas I did not use the VPN and it was off all the time when I was playing. However, when I browsing the site, the VPN might get openned when I am browsing other sites specially communication channels to access VoIP... At that time Vulkanvegas might have picked up a VPN address. But they have the proof that during the gaming sessions, the VPN was off, and they will see on their system.
The trick VulkanVegas used to Rob me out of my money is as following:
1- When I first registered and opened my account, I uploaded all the documents and even more.
2- When I asked the customer service on their web chat, when my account will be verified, they responded in maximum a week.
3- I followed up again, and I saw that all the documents were approved but the verification still remained non-verified.
4- I asked in the web chat, why is it that the documents are approved but my account is still non-verified, it looked suspicious.
5- They responded back saying, nothing to worry about, your documents are approved by our collegues in quality team, at it is at the last stage of verification. Go ahead to deposit, you will be able to withdraw easily with no issues.
6- I asked them what is the withdrawal limit, they said its unlimited.
7- Then I deposited EUR 2,000 and I won over EUR 21,600 over 5 days of gaming sessions
8- Then I placed incremental withdrawals, all indicated "Incomplete", so I asked them why my withdrawals state incomplete, why you send me Email saying that the Withdrawal is approved and its in the Process....They responded back saying, because my Account is not Fully Verified.
9- It went back and forth for about a week, daily more than 3-4 times I talked to them saying that why my account is still not verified, while all the documents are approved. They responded back saying its first come first based service.. So I must wait..
10- What really made me suspicious is that in the beginning, they said all my documents are approved, nothing to worry about, go ahead and deposit, and withdrawal will be done for sure....As my account is at final stage of verification. I asked them again and again, why it is not verified while my documents are approved....It simply doesn't make sense, I have never seen this phenomenon in any other online casinos.
Obviously, what they were doing is that, they were giving false indication that the documents are approved, while keeping the account non-verified, just in case, when the player wins, they will come up with any excuse to block the player and confiscate the funds.
My worries came true, Yesterday, when I checked my account, it Said "The Player is Blocked" and it had EUR 21,600 in there.....
This casino, the management team, the group Brivio Limited all have a very bad reputation on the internet. I simply opened account in Vulkan Vegas Casino, because Casino.Guru gave them almost 10/10 Rank and mentioned that they are one of the largest casino in the world in their assessment. On the contrary, Askgamblers and Trust Pilot almost Blacklisted VulkanVegas casino and all other casinos owned by the group Brivio Limited.
I am still going to stick my neck out , and I demand my deposit EUR 2,000 refunded to my USDT wallet.
Ok... Um Ihre Frage zu beantworten, finden Sie unten meine Antworten:
1- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Nein, ich habe fast 5 Auszahlungen getätigt, und keine davon war erfolgreich, alle zeigten Unvollständig an.
2- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich habe nie einen Bonus aktiviert, ich habe nur mit meinem Einzahlungsgeld gespielt
3- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Konto erstellt haben?
Ich habe das Konto am Freitag, den 01.06.2023 erstellt
4- und wann wurde es gesperrt?
Es wurde gestern 01.10.2023 gesperrt
5- Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten?
Sie sagten, ich solle Unterlagen vorlegen, dass ich in Hongkong wohne, ich sagte ihnen, dass ich meine Dokumente eingereicht habe und alle genehmigt sind, und es wird erwähnt, dass ich in den VAE wohne, und mein Profil wird bestätigt und mein Mobiltelefon wird bestätigt, alles mit verknüpft VAE. Ich habe nicht erwähnt, wo ich in HK wohne.
Sie sagten, ich habe VPN verwendet, und es verstößt gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, daher werden sie meine anfängliche Einzahlung von 2000 EUR nicht zurückerstatten und alle Gewinne bis zu 21.6000 EUR beschlagnahmen
Ich sagte ihnen, dass ich während der Spielsitzungen das VPN nie verwendet habe, da das VPN heutzutage sehr normal ist, dass es jeder trägt, da ich die VulkanVegas-Website offen halte, habe ich möglicherweise andere Websites durchsucht und VPN verwendet, um VoIP für die internationale Kommunikation zu durchsuchen für andere Websites, und VulkanVegas hat möglicherweise kurzzeitig eine andere IP erhalten. Das ist meine beste Erklärung, warum auf Ihrem System einige Male eine andere IP angezeigt wurde. Wann immer ich jedoch eine Spielsitzung auf Vulkan Vegas startete, versicherte ich immer, dass das VPN geschlossen war, da ich die AGB tatsächlich gelesen hatte und mir vollkommen bewusst war, dass ich das VPN nicht nutzen konnte, also würde ich mein Guthaben nicht gefährden. Bitte überprüfen Sie meine Gaming-Sitzungen, während des Spielzeitraums wurde das VPN heruntergefahren, ich habe das VPN nie verwendet, während die Spiele liefen.
Ok... To answer your question, please find my answers below:
1- Have you made any successful withdrawals before?
No, I placed almost 5 Withdrawals, and none of them were successful, all indicated Incomplete.
2- Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I never activated any Bonus, I played only with my deposit money
3- Could you please advise when exactly you created your account
I created the account on Friday 06/01/2023
4- and when it was blocked?
It was blocked yesterday 10/01/2023
5- Have you received any explanation from the casino regarding this issue?
They said to provide documentation that I reside in Hong Kong, I told them I submitted my documents and all are approved, and it mentions that I reside in the UAE, and my Profile is confirmed and my Mobile phone is confirmed, all linked to the UAE. I did not mention any where that I reside in HK.
They said I used VPN, and its against their Terms and Conditions, therefore, They will not refund my initial deposit of EUR 2000 and will confiscate all the wins upto EUR 21,6000
I told them that during the gaming sessions, I never used the VPN, as the VPN these days is very normal everyone carries it, as I keep the VulkanVegas website open, I might have browsed other sites and used VPN to browse VoIP for international communication for other sites, and VulkanVegas might have briefly picked up a different IP. Thats my best explanation why it showed a different IP on your system few times. However, whenever I started any gaming sessions on Vulkan Vegas, I always assured that the VPN was closed, as I did indeed read the T&C and I was fully aware that I cannot use the VPN, so I was not going to Jeopardies my Funds. Please check my Gaming sessions, during the games time frame, the VPN was shut down, I never used the VPN while the games were on.
Wir stehen jetzt in Kontakt mit dem zypriotischen Konsulat in den VAE und reichen eine Beschwerde gegen Brivio Limited ein.
Wir haben beim zypriotischen Konsulat in den Vereinigten Arabischen Emiraten einen Aktenfall eröffnet, und sie sind sich der Situation bewusst. Sie erwähnten, dass viele Betrugsunternehmen Zypern als Gerichtsstand verwenden, aber keine zypriotischen Unternehmen sind.
Also werden wir mit dem Fall fortfahren, und das Cyrpus-Konsulat wird Brivio Limited und sein Management sowie die VulkanVegas Casino-Website untersuchen.
Wir haben auch eine lokale Untersuchung in Zypern gegen Brivio Limited eingeleitet, das Managementteam von Brivio Limited wird in Kürze kontaktiert.
Ich werde hier über die Antwort des zypriotischen Konsulats und unsere Ermittlungsbemühungen zu Brivio Limited berichten.
Wir haben auch eine Untersuchung von Theodoros Theodorou, dem Eigentümer von Brivio Limited, angefordert, und wir werden alle Neuigkeiten hier veröffentlichen ....
We are now in touch with Cyprus Consulate in the UAE ,, logging in complaint against Brivio Limited.
We have opened a file case at Cyprus Consulate in the UAE, and they are aware of the situation. They mentioned that many Fraud companies use Cyprus as the Jurisdiction, but they are not Cypriot companies.
So we will proceed with the case, and Cyrpus Consulate will investigate Brivio Limited, and its management, and VulkanVegas Casino site.
We also have initiated local investigation in Cyprus against the Brivio Limited, the management team of Brivio Limited will be contacted soon.
I will update here on the response of the Cyprus Consulate, and our investigation effort on Brivio Limited.
We have also requested an investigation on Theodoros Theodorou, the owner of Brivio Limited, and we will post all the update here....
Das Problem ist immer noch nicht gelöst, ich habe über 21.600 EUR auf meinem Konto und mein Konto ist gesperrt....
Leute, um dieses Problem zu lösen, senden Sie bitte meine Auszahlungen in Höhe von 21.600 EUR an meine USDT-Wallet, das Problem wird gelöst und ich werde weiterhin auf Vulkanvegas einzahlen und spielen, also lasst uns einfach cool sein, Kumpel ... Dies ist ein sehr einfaches Problem und so Die Probleme können einvernehmlich gelöst werden, und wir werden wieder Freunde unterstützen. Ich bin mir sicher, dass es sich um ein kleines Missverständnis handelt. Ich hoffe, dass meine Antwort klar ist, und ich habe mein Bestes gegeben, um die Regeln einzuhalten, und nichts ist an dieser Stelle wirklich eine Eskalation wert ... Dies ist ein sehr einfaches Problem, ich bin ein professioneller Spieler, und ich bin ethisch und gewissenhaft meine Spiele, und ich versuche immer, alle Regeln einzuhalten...
The issue is still not resolved, I have over EUR 21,600 in my account and I am locked out of my account....
Guys to resolve this issue, please send my withdrawals EUR 21,600 to my USDT wallet, the issue will be resolved and I will continue depositing and playing on Vulkanvegas, so lets be just cool mate...This is a very straight forward issue and all the issues can be resolved amicably, and we will back friends again. I am sure there is slight misunderstanding. I hope that my response is clear, and I tried my best to comply to the rules and nothing really is worth escalation at this point... This is a very simple issue, I am a professional player, and I am ethical and diligent in my games, and I always try to comply to all the rules...
j
Support-Betreiber
Dieser Jassim A***
Hallo! Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
02:24
Leute, ich bin sicher, es gibt ein kleines Missverständnis, wir können es einvernehmlich lösen
Ich habe 21.600 Euro auf meinem Konto und bin gesperrt
Bitte geben Sie mir ein paar Minuten Zeit, um die Informationen zu überprüfen.
02:24
Wie ich Ihnen bereits sagte, habe ich VPN während einer Spielsitzung nie verwendet ... Während ich andere Websites durchsuchte, habe ich möglicherweise VPN geöffnet gehalten, während die VulkanVegas-Casino-Website aktiv war ... Dies könnte das Problem verursacht haben, bei dem die Vulkan Vegas-Casino-Website Kurz die HK-IP ausgewählt ... Aber wenn Sie die Spielsitzungen überprüfen, war das VPN aller Spielsitzungen ausgeschaltet
Ich habe alle AGB gelesen, bevor ich das Geld eingezahlt habe. Und ich war mir voll und ganz bewusst, dass VPN nicht erlaubt ist
Heutzutage ist VPN weit verbreitet. Ich verstehe jedoch, dass Sie dies nicht zulassen. Deshalb habe ich VPN die ganze Zeit ausgeschaltet, wenn die Spielsitzungen liefen
Irgendwie hat Ihr System es kurz abgeholt, als ich online war, und das ist nicht meine Schuld
Wie ich Ihnen bereits sagte, habe ich VPN während einer Spielsitzung nie verwendet ... Während ich andere Websites durchsuchte, habe ich möglicherweise VPN geöffnet gehalten, während die VulkanVegas-Casino-Website aktiv war ... Dies könnte das Problem verursacht haben, bei dem die Vulkan Vegas-Casino-Website Kurz die HK-IP ausgewählt ... Aber wenn Sie die Spielsitzungen überprüfen, war das VPN aller Spielsitzungen ausgeschaltet
Danke fürs Warten. Ihr Konto wurde nur gesperrt, weil wir eine Anmeldung aus Hongkong bemerkt haben. Leider kann ich dir in diesem Fall nicht helfen.
02:28
Ich habe es erklärt, Ihr System hat es erkannt, während ich an meinem Computer bin
Also, was soll ich tun, da die Website des Vulkan Vegas Casino auf meinem Computer immer geöffnet war,
Wenn Sie die Spielsitzungen überprüfen, war das VPN ausgeschaltet, die IP stammte die ganze Zeit aus den VAE
Da die Nutzung von VPN in unserem Club nicht erlaubt ist, wird dies als Regelverstoß gewertet.
02:30
Ja, aber es war wegen eines Systemfehlers kurz an.. Kumpel.... siehe das VPN während gmaing-Sitzungen
es war aus.
Wenn Sie das VPN verwenden, funktionieren normalerweise alle Websites aufgrund von IP-Unterschieden nicht mehr und werden automatisch aktualisiert. Wie ich Ihnen bereits gesagt habe, wird dies als Verstoß gegen die Regeln gewertet.
02:33
Ich denke nicht, dass es angemessen ist. Das VPN wurde während der Spielsitzung geschlossen. Wenn Ihre Website mein VPN abgeholt hat, während ich surfte, müssen Sie verstehen, dass es sich um einen Systemfehler handeln kann
Ich habe das VPN nicht verwendet, als ich gespielt habe
Das sind die Regeln, denen Sie zugestimmt haben:
12.7. Das Maskieren von IP oder Standort ist nicht erlaubt, und wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und alle Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto durch die Verwendung von IP- oder Geolokalisierungs-Maskierungstechnologien erstellt oder verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN und Proxy-Server. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
02:35
Ich habe nicht maskiert, das ist der springende Punkt. Als ich spielte, stellte ich sicher, dass das VPN ausgeschaltet war
Ihr System hat die IP erfasst, während ich auf anderen Websites surfte. Ich habe die IP nicht maskiert, während ich gespielt habe
Sie haben die VPN-Dienste verwendet, und leider kann ich Ihnen in diesem Fall nicht helfen.
02:36
Es gibt einen großen Unterschied zwischen den beiden, Ihre Regeln besagen, dass das Maskieren illegal ist
Ich habe die IP beim Spielen nicht maskiert. Nur weil VPN eingeschaltet war, bedeutet das nicht, dass ich gegen Ihre Regeln verstoßen habe
dies ist ein Betrug
Ich habe diesen Fall im zypriotischen Konsulat in Dubai, Vereinigte Arabische Emirate, eröffnet und bei der Polizeistation in Limassol gemeldet
Ich versuche, dieses Problem einvernehmlich mit Ihnen zu lösen, sonst eskaliere ich es wirklich. Ich will keine Probleme schaffen
Das zypriotische Konsulat in den Vereinigten Arabischen Emiraten ist bereits informiert, und sie baten mich, ihnen eine vollständige E-Mail zu senden, was ich auch tat
Sie können mich nicht davon überzeugen, dass ich die Gaming-Sitzung mit VPN maskiert habe, weil ich dafür gesorgt habe, dass es ausgeschaltet ist ... das ist das einzige Problem. Und Sie haben meine Gelder beschlagnahmt
Wir sind ein absolut ehrlicher und fair lizenzierter Verein. Wahrscheinlich haben Sie nicht gespielt, aber wir haben die Anmeldung während der Verwendung von VPN bemerkt, und dies ist ein Verstoß gegen die Regeln, denen Sie zugestimmt haben. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.
02:39
Jetzt widersprechen Sie Ihrer Aussage, Sie machen keinen Sinn ... Das ist absolut nicht fair, und es ist sehr offensichtlich, dass Sie versuchen, mich auszurauben. Es tut mir leid, aber Sie widersprechen Ihrem Verstoß
Ich habe nicht gegen die Regeln verstoßen. Die Gaming-Session wurde nicht maskiert
Wir sind ein absolut ehrlicher und fair lizenzierter Verein. Wir handeln nach unseren AGB.
02:41
Ihre Regeln und Bedingungen können nicht vorschreiben, ob Sie VPN verwenden oder nicht ... das ist mein Recht
Ich habe Ihnen bereits alle aktuellen Informationen zu Ihrem Problem zur Verfügung gestellt. Haben Sie noch weitere Fragen? Wenn Sie dies nicht tun, bin ich gezwungen, dieses Gespräch zu beenden.
02:41
Aber ich habe dafür gesorgt, dass das VPN während der Gmaing-Sitzungen ausgeschaltet war. Ich habe deine Regeln respektiert
Ich habe Ihnen die tatsächlichen Informationen zu Ihrem Problem bereitgestellt. Wenn Sie keine weiteren Fragen haben, muss ich dieses Gespräch beenden.
02:41
Gut... gehen wir weiter... Wir werden unsere Bemühungen mit dem Cyrpus-Konsulat, der Regierung und der Polizei fortsetzen
y
Support operator
This Jassim A***
Hello! How can I help you?
02:24
Guys , I am sure there is a slight misunderstanding, we can resolve it amicably
I have EUR 21,600 in my account and I am blocked
Please give me a couple of minutes to check the information.
02:24
As I told you, I never used VPN during game session... While I was browsing other sites, I might have kept VPN open while VulkanVegas casino site was on... This might have caused the problem, where the Vulkan Vegas casino site picked the HK IP briefly...But if you check the gaming sessions, all the gaming sessions VPN was off
I have read all the T&C prior to depositing the funds.. And I was fully aware that VPN was not allowed
Today VPN is common thing.. However, I understand that you don't allow..thats why I kept VPN off all the time when the gaming sessions were on
Somehow your system picked it up briefly when I was online and thats not my Fault
As I told you, I never used VPN during game session... While I was browsing other sites, I might have kept VPN open while VulkanVegas casino site was on... This might have caused the problem, where the Vulkan Vegas casino site picked the HK IP briefly...But if you check the gaming sessions, all the gaming sessions VPN was off
Thank you for waiting. Your account was blocked only because we noticed a log in from Hong Kong. Unfortunately, I can't help you in this case.
02:28
I explained it, your system picked it up while I am on my computer
So what you want me to do, since, Vulkan Vegas Casino site was always open on my computer,
if you check the gaming sessions, the VPN was off, the IP was all the time from the UAE
Since using of VPN is not allowed in our club, that is counted as a violation of rules.
02:30
yes but it was briefly on due to system error.. mate.... see the VPN during gmaing sessions
it was off.
Usually, when you start using the VPN, all websites stop working doe to IP difference and automatically refresh. As I have already told you, this is counted as a violation of the rules.
02:33
I dont think its appropriate, The VPN was closed during gaming session, if your website picked up my VPN while I was browsing, you need to understand that it can be a system error
I did not use the VPN when I was playing
Such are the rules you agreed with:
12.7. Masking IP or location is not allowed, and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus, and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies, including but not limited to VPN and Proxy Servers. Please find more information in our General T&C.
02:35
I did not mask, thats the whole point, When I was playing I made sure the VPN was off
Your system picked up the IP while I was browsing other sites. I did not mask the IP while I was playing
You used the VPN services, and, unfortunately, I can't help you in this case.
02:36
there is a big difference between the two, your rules spceficy that masking is illegal
I did not mask the IP when I was playing. just because VPN was on, it does not mean I violated your rules
this is a scam
I have opened this case in Cyprus Consulate in Dubai, UAE, and reported in the Police station in Limassol
I am trying to solve this problem amicably with you, otherwise I will really escalate this. I dont want to create problems
Cyprus Consulate in the UAE is already informed, and they asked me to send them complete email, which I did
You cannot convince me that I masked the Gaming session with VPN, because I made sure it was off.... thats the only problem. And you confiscated my Funds
We are completely honest and fair licensed club. Probably you did not play, but we noticed the log in while using VPN, and this is the violation of the rules you agreed with. Unfortunately, I am not able to help you in this case.
02:39
Now you are contradicting your statement, you are not making sense.....This is absolutely not Fair, and its very obvious that you are trying to Rob me out. I am sorry but you are contradicting about your violation
I did not violate the rules. The Gaming session were not masked
We are completely honest and fair licensed club. We are acting according to our terms and conditions.
02:41
Your Rules and Conditions cannot dictate whether to use VPN or Not...thats my right
I have already provided you with all actual information concerning your issue. Do you have any other questions? If you do not, then I will be forced to end this conversation.
02:41
But I made sure that the VPN was off during gmaing sessions. I respected your rules
I provided you the actual information concerning your issue. If you do not have any other questions, I will have to end this conversation.
02:41
Fine... lets take issue further... Will continue our efforts with the Cyrpus Consulate, and government and police
Ihr System zeigt die VAE-IP nicht an? Warum bitten Sie mich, Ihnen einen Beweis zu zeigen, dass ich von Hongkong aus gespielt habe, während ich von den Vereinigten Arabischen Emiraten aus gespielt habe? Das VPN war ausgeschaltet, während ich die Spiele spielte. Wie kommt es, dass Sie HK IP erhalten haben? Sie haben sicherlich den Beweis, dass ich in den VAE gespielt habe, also warum bitten Sie mich nicht, Ihnen den Beweis zu liefern, dass ich in den VAE gespielt habe? Das ist sehr seltsam !!!!! Wenn Sie Ihr System überprüfen, stammte die IP für Spielsitzungen die ganze Zeit aus den VAE.
Your system is not showing UAE IP? Why are you asking me to show you a proof that I played from Hong Kong while I played from the UAE? The VPN was off while I was playing the games. How come you got HK IP? You certainly has the proof that I played from the UAE, so why you are not asking me to provide you with the proof I played in the UAE? This is very strange !!!!! If you check your system, the IP for gaming sessions were all the time from the UAE.
Der Fall ist gelöst, und wir haben einvernehmlich eine Lösung gefunden. Das Konto wird entsperrt und das Geld wurde innerhalb von einer Stunde erfolgreich auf meine Brieftasche überwiesen. Alles gut
Vielen Dank an Casino.Guru für Ihre Zusammenarbeit und vielen Dank an Vulkan Vegas .... Machen Sie weiter mit Ihrer großartigen Arbeit
Beifall
The case is resolved, and we amicably reached a solution. The account is unblocked and the funds were transferred to my wallet successfully in a matter of one hour. All Good
Thank you Casino.Guru for your cooperation, and Thank You Vulkan Vegas.... Keep up the great work
Cheers
Liebe Guld,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear Guld,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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