Das Konto des Spielers wurde wegen Multi-Accounting gesperrt. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte.
The player's account got blocked for multi-accounting. The complaint was rejected as the player breached the casino terms.
Das Konto des Spielers wurde wegen Multi-Accounting gesperrt. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte.
Lieber Vlado Bucher,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear VladoBucher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Ich beschloss, das Geld zu lassen. Sie haben mein Profil geöffnet ... KYC ist fertig ... eines der Profile ist gesperrt ... Anderes Profil ist nicht ... Hier, wo ich KYC gemacht habe, haben sie mir gesagt, dass ich spielen kann ... Werden sie nicht berücksichtigen oder ab jetzt die anderen beiden Profile? Sie können mich wieder bestrafen, wenn ich gewinne - indem sie mir mein Geld wegnehmen...
I decided to leave the money. They opened my profile ... KYC is done ... one of the profiles is blocked ... Other profile is not ... Here where I have KYC done, they told me that I can play ... Will they not consider or from now on the other two profiles? They can punish me again if I hit a win - by taking away my money...
Hallo alle,
Wir möchten die Situation mit dem Spieler erklären.
Der Spieler hat zwei Konten:
1) vlado.***ar01@gmail.com - registriert am 28.09.2021 07:54:29 (UTC), erhielt einen Bonus ohne Einzahlung, ein Willkommensbonuspaket und mehrere weitere Boni.
2) Vlado***her1@gmail.com – registriert am 18.11.2022 12:03:34 (UTC), erhielt Willkommensbonuspaket und mehrere weitere Boni.
Laut AGB darf man nur ein Konto eröffnen. Außerdem verstößt es gegen die Bonus-AGB.
Der Spieler wollte weiterhin bei Vlado***her1@gmail.com spielen, da der KYC abgeschlossen ist.
Hoffe das verdeutlicht die Situation ein wenig.
Mit freundlichen Grüßen
Hello all,
We'd like to explain the situation with the player.
The player has two accounts:
1) vlado.***ar01@gmail.com - registered on 28.09.2021 07:54:29 (UTC), received no-deposit bonus, welcome bonus pack and several more bonuses.
2) Vlado***her1@gmail.com - registered on 18.11.2022 12:03:34 (UTC), received welcome bonus pack and several more bonuses.
According to the T&Cs, one may open only one account. Also, it breaches the bonus T&Cs.
The player desired to continue playing at Vlado***her1@gmail.com, since the KYC is completed.
Hope this clarifies a bit the situation.
Kind regards
Lieber VladoBucher,
Da Sie eindeutig gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben, werden wir die Beschwerde jetzt schließen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Erstellen mehrerer Konten in fast jedem einzelnen Online-Casino gegen die Regeln verstößt und niemals empfohlen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear VladoBucher,
As you clearly breached the casino's terms and conditions, we will be closing the complaint now.
Please understand that creating multiple account is against the rules in almost every single online casino and is never advised.
Best regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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