Der Spieler aus Brasilien hatte sein Konto aufgrund der Entscheidung des Anbieters geschlossen. Der Spieler hat versucht, uns mit falschen Beweisen für seinen Standort in die Irre zu führen, was inakzeptabel war. Deshalb haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Mein Konto wurde gesperrt, als sie um eine Auszahlung baten. Als sie sich beschwerten, sagten sie, dass ich gegen eine Regel verstoßen habe. Als sie fragten, was es war, sagten sie, sie würden eine E-Mail mit Erklärungen und bisher nichts senden. Ich habe eine Einzahlung von 10 Euro gemacht, um die Gewinne abzuheben und sie haben mein Geld.
Lieber João,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Hast du mit einem Bonus gespielt? Wenn ja, geben Sie bitte an, welches Angebot Sie eingelöst haben. Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel verstoßen wurde?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo nochmal, ich habe den 50 Free Spin Bonus ohne Einzahlung gespielt, ich habe 25 Euro gewonnen, was das Maximum ist, danach habe ich 10 Euro eingezahlt und ich habe auch mit dem Ergebnis auf meinem 120 Euro Konto gespielt, der Casino Support hat gesagt, ich hätte keine Informationen über die Regel, die ich gebrochen habe, was mich sehr angewidert machte und dachte, dass sie dies mit allen Spielern tun sollten, die ich nicht bezahlen möchte.
João, können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt haben, bevor Sie eine Einzahlung getätigt haben?
Hallo liebe Spielerin, Christina
In der Tat kann ich den registrierten Spieler mit einem Bonus ohne Einzahlung bestätigen.
Aber laut Bonus AGB:
"Alle Boni sind auf einen einzelnen Spieler, eine IP-Adresse, ein Computergerät, eine Familie, eine Wohnadresse, eine Telefonnummer, eine Kredit- oder Debitkarte und / oder eine elektronische Geldbörse, eine E-Mail und Netzwerke beschränkt, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. B. Universität, öffentliche Bibliothek, Arbeitsnetzwerk usw.). "
Wir haben eine Mehrfachaktivierung vom PC des Players festgestellt, was gegen die oben genannten Bedingungen verstößt.
Hier ist mindestens ein Beispiel eines anderen Spielers (es gibt viele davon):
tutimi***nikuriumnim3@gmail.com
Benutzeragent: Mozilla / 5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit / 537.36 (KHTML, wie Gecko) Chrome / 84.0.4147.105 Safari / 537.36
Als Lösung bieten wir mein Angebot an, den Bonus zu verlieren und die Anzahlung zu hinterlassen. Somit kann der Spieler weiterhin bei VulkanVegas spielen. Dies ist unser endgültiger Vorschlag.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Hallo, ich würde gerne wissen, woher sie es haben, dass ich ein gefälschtes Konto habe. Ich glaube, sie sagen dies nur, um meinen Bonus nicht zu zahlen, weil meine IP meine eigene ist und ich garantiere, dass niemand sie verwendet hat und wenn ja Von dem Agenten, wie er dort geschrieben steht, gibt es Tausende von Menschen, die denselben Browser wie ich verwenden, was keine Browserverfolgung zum Schutz der Kunden erlaubt.
Ich möchte darauf hinweisen, dass sie meine Beschwerde nicht richtig studiert haben oder nicht einmal da sind und nicht zahlen.
Ein weiteres Detail, mir wurde eine Antwort in meiner E-Mail versprochen und bisher habe ich nichts erhalten.
Hallo, alle miteinander,
Alexander, wären Sie so nett und würden uns bitte Beweise liefern? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank.
Wir möchten das Vulkan Vegas Casino bitten, die erforderlichen Beweise vorzulegen. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino dies nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens tut, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Kristina
Ich kann bestätigen, dass die Auszahlung am 17.08.2020 per Banküberweisung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Danach spielt der Spieler weiter bei VulkanVegas
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino, für das Update zu diesem Thema.
Ich möchte Sie, João, bitten, zu bestätigen, dass Sie den Widerruf erfolgreich erhalten haben, damit wir diese Beschwerde entsprechend bearbeiten können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ich möchte das Vulkan Vegas Casino bitten, diese Situation zu erklären, bitte.
Liebe Spielerin, Kristina
In der Tat habe ich diesen Spieler mit einem anderen verwechselt. Das tut mir leid.
Der Spieler ist immer noch gesperrt. Wir haben starken Grund zu der Annahme, dass der Spieler auf unehrliche Weise einen Bonus ohne Einzahlung erhalten hat.
Wir sind jedoch bereit, den Spieler freizuschalten, sobald er den Nachweis für die Spielaktivität erbringt - Luxemburg (auf den Autorisierungsprotokollen).
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Alexander, danke, dass du darauf hingewiesen hast. Ich kann sehen, dass der Spieler Brasilien als sein Land gewählt hat.
João, können Sie uns bitte eine Erklärung geben? Kommst du aus Luxemburg oder Brasilien?
Hallo, ich bin Brasilianer, aber ich bin in Luxemburg. Ich werde versuchen, einen Gutschein zu finden und ihn bald zu senden!
Hallo, es gibt eine Quittung für den Kauf im Restaurant Mi Garba, die in meiner Brieftasche war. Ich habe es satt, Dokumente zu senden. Ich habe hier in Luxemburg kein Konto, weil ich im Urlaub bin. Ich werde keine weiteren Dokumente senden, weil ich Ich habe bereits alles gesendet, wonach ich gefragt wurde, alle Selfies, Fotos des Dokuments, Adressnachweis, Foto der Zahlungsmethode. Ich hatte es satt, aufgerollt zu werden. Und ich fand auch eine interessante Regel im Casino-Guru: "Kurz gesagt: Casinos sollten Boni nur an Spieler vergeben, die berechtigt sind, diese gemäß den Bonus-AGB zu erhalten. Wenn das Casino den Fehler macht, aa einen Bonus zu geben Spieler, die nicht berechtigt sind, sollten nicht zurückkehren. Stattdessen muss das Casino akzeptieren, dass es einen Fehler gemacht hat, und die Gewinne an den Spieler zahlen. "Wenn Sie mir den Bonus nicht zahlen möchten, sagen Sie mir einfach, warum ich müde bin und es wird seien Sie die schwierigsten 100 Euro meines Lebens. Es scheint nicht einmal so, als hätte ich Glück in einem Casino, es ist eher Pech.
Liebe Kristina,
Es sieht so aus, als hätten wir es mit einem "professionellen" Photoshop-Master zu tun.
Hier ist, woher das Bild ursprünglich stammt:
Ich denke, dies löst das "Problem" 🙂
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Natürlich kann ich es nicht mehr ertragen, Bilder zu senden. Ich habe das erste gesendet, das ich gefunden habe. Ich muss nicht immer wieder beweisen, wo ich bin und nur meine verdammte IP sehen und aufhören, herumzuspielen. Ich habe bereits viele persönliche Informationen gesendet. Ich möchte Ihnen nicht mehr senden, um sie im Internet zu verkaufen.
Kristína, wenn du den Beweis willst, dass ich in Luxemburg bin, sende ich dir eine E-Mail. Ich werde diesen Jungs nichts mehr schicken.
Und sie sagten, dass ich das Geld bereits abgezogen habe kkkkk sind eindeutig in böser Absicht, ich habe alle Dokumente gesendet und alle ihre Bonusregeln befolgt, und ich bin so dankbar, dass ich eine Regel von jenseits erstellt habe, dass ich beweisen muss, dass ich bei der bin Ort, an dem meine IP-Adresse angibt, ist dies nicht fair.
João, es tut mir leid, aber wir haben keine Toleranz gegenüber gefälschten Dokumenten und Beweisen. Das Datum auf diesem Foto wurde eindeutig bearbeitet, und selbst wenn Sie zu diesem Zeitpunkt wirklich in Luxemburg waren, haben Sie uns angelogen und versucht, die Untersuchung in die Irre zu führen, was inakzeptabel ist. Dies führte uns auch zu der Annahme, dass Sie wahrscheinlich auch das Casino angelogen haben, und wir beschlossen, Sie zu verbieten.
Wir schließen diese Beschwerde als abgelehnt ab, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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