Der Spieler aus Bulgarien hatte sein Konto geschlossen und Dokumente zur Überprüfung zur Verfügung gestellt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Bulgaria had his account closed he provided documents for verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Bulgarien hatte sein Konto geschlossen und Dokumente zur Überprüfung zur Verfügung gestellt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nachdem ich gewonnen hatte, überprüfte ich das Konto, sie fragten mich nach einer Reihe anderer Dokumente und nachdem ich sie heute gesendet habe, kann ich mich nicht anmelden. Es heißt, dass mein Konto gesperrt ist.
After winning, I verified the account, they asked me for a bunch of other documents and after I sent them today, I can't log in, it says that my account is blocked.
След печалба веритифицирах акаунта, искаха ми още куп документи и след като ги изпратих днес, не мога да вляза пише, че акаунтът ми е блокиран.
Lieber Ivan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie eine Erklärung erhalten, was passiert ist? Gibt es Mittel, die vom Casino gehalten werden?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did you receive any explanation about what happened? Are there any funds being held by the casino?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Lieber Ivan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Ivan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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