Lieber CasinoGuru,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich schreibe Ihnen, um offiziell eine Überprüfung und Neubetrachtung meiner Kontosperrung, der anschließenden Entsperrung und der Einbehaltung von Geldern bei Vulkan Vegas zu beantragen. Ich glaube, meine Situation rechtfertigt weitere Untersuchungen, da es den Anschein hat, dass ein technisches Missverständnis zu diesem unglücklichen Ergebnis geführt haben könnte. Ich bin auf mehrere ähnliche Fälle gestoßen, die erfolgreich gelöst wurden. Nachfolgend habe ich sie zu Ihrer Information aufgeführt:
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21
Mein Konto wurde gesperrt, nachdem festgestellt wurde, dass ich mich über ein VPN verbunden hatte. Obwohl mir jetzt klar ist, dass dies gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, steckte hinter dieser Verbindung keine böse Absicht. Mein Bruder, der in der IT arbeitet, hatte zur zusätzlichen Sicherheit eine VPN-Firmware auf unserem Heimrouter installiert, und ich wusste nichts von deren Vorhandensein und davon, dass dies meine Verbindung zur Plattform beeinträchtigen und gleichzeitig gegen die Regeln des Casinos verstoßen würde. Ich bin Einwohner Griechenlands, wo Vulkan Vegas legal tätig ist, und mein Konto wurde mit allen erforderlichen Unterlagen, einschließlich eines Nachweises meiner griechischen Adresse, meines Ausweises und meiner Bankdaten, vollständig verifiziert.
Zu keinem Zeitpunkt habe ich versucht, meinen Standort zu verschleiern, um betrügerische Aktivitäten durchzuführen oder mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Ich habe mich über mein normales Heimnetzwerk verbunden, ohne zu wissen, dass dies zu einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen führen würde. Hätte es einen klaren Hinweis – etwa eine Nachricht oder Warnung – gegeben, dass die VPN-Nutzung ein Problem darstellt, hätte ich Schritte unternommen, um die Nutzung zu vermeiden. Ich habe keine doppelten Konten erstellt oder die Plattform in irgendeiner Weise ausgenutzt, und dem Casino ist kein finanzieller Schaden entstanden.
Antrag auf faire Neubewertung:
Zum Zeitpunkt der Sperrung meines Kontos betrug mein Guthaben 21.642 €, davon waren 11.700 € persönliche Einzahlungen vom 28.09.2024. Der verbleibende Betrag bestand aus Gewinnen vom selben Tag. Während meines Gesprächs mit einem Vertreter wurde ich unter Druck gesetzt, ein Angebot anzunehmen, um wieder Zugriff auf mein Konto zu erhalten, allerdings mit nur 2.700 € meines Guthabens. Da mir keine andere Wahl blieb und mir klar gemacht wurde, dass es sich um ein „friss oder stirb"-Geschäft handelte, stimmte ich widerwillig zu, zumindest einen Teil meines Guthabens zurückzuerhalten, aber ich halte dies für eine unfaire Lösung. Außerdem stellte ich nach dem Versuch, 2.240 € der zurückgegebenen 2.700 € abzuheben, fest, dass mein verbleibendes Guthaben 12 € betrug, anstatt der 460 €, die da hätten sein sollen. Sogar der Betrag, der mir versprochen wurde, wurde nicht vollständig ausgezahlt.
Ich bitte höflich darum, diese Entscheidung zu überdenken und mir einen angemessenen Teil, wenn nicht sogar den gesamten Betrag meines Guthabens, zurückzuerhalten. Der verbleibende Betrag nach der Abhebung von 2.240 € und dem verbleibenden Guthaben von 12 € sollte 19.390 € betragen. Ich hoffe, dass dies als echtes Missverständnis anerkannt wird, das möglicherweise durch einen Plattformfehler noch verschlimmert wurde, und nicht als Versuch, unter dem Deckmantel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen räuberische Praktiken anzuprangern. Ich möchte auch noch einmal betonen, dass meine Handlungen der Plattform keinen finanziellen Schaden zugefügt haben – es gab keine doppelten Konten oder Versuche, Angebote auszunutzen, während die Nutzung des VPN unfreiwillig war. Der Großteil der einbehaltenen Gelder stellt mein hart verdientes Geld dar, und ich habe es der Plattform aufgrund ihrer hohen Bewertung anvertraut. Ich habe meine private, VPN-gestützte Verbindung fast ein Jahr lang ohne Probleme genutzt, und die Plattform hat dies nie als Problem gekennzeichnet, bis ich ein positives Guthaben hatte und versuchte, abzuheben.
Der Grund, warum ich meine Beschwerde hier poste, besteht darin, dass ich mich nicht weiter mit dem Kundenservice des Casinos befassen möchte, da dieser kein Interesse daran hat, die Angelegenheit weiter zu untersuchen und lediglich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zitiert.
Ich bin gerne bereit, alle erforderlichen Unterlagen bereitzustellen, darunter Nachweise über meine Gewinne, Einzahlungen, Verifizierungsstatus, Chatverlauf und Wohnsitz. Alle meine Einzahlungen wurden über Skrill getätigt und problemlos bearbeitet, sogar vor der vollständigen Kontoverifizierung.
Ich möchte diese Angelegenheit weder juristisch eskalieren lassen noch den Ruf des Casinos öffentlich schädigen, aber meine finanziellen Interessen sind mir wichtig. Ich bin zuversichtlich, dass diese Situation einvernehmlich gelöst werden kann, so wie es in ähnlichen Fällen in der Vergangenheit der Fall war. Sollte dies jedoch ungelöst bleiben, werde ich nicht zögern, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um meine Rechte zu schützen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit. Ich hoffe auf eine faire und schnelle Lösung dieser Angelegenheit.
Dear CasinoGuru,
I hope this message finds you well. I am writing to formally request a review and reconsideration of my account block, the subsequent unlock, and the withholding of funds at Vulkan Vegas. I believe my situation warrants further investigation, as it appears that a technical misunderstanding may have led to this unfortunate outcome. I have come across several similar cases that were successfully resolved, which I have provided below for your reference:
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
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· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21
My account was blocked after it was discovered that I had connected through a VPN. While I now understand this is against their Terms and Conditions, there was no malicious intent behind this connection. My brother, who works in IT, had installed VPN firmware on our home router for added security, and I was unaware of its presence and that this would affect my connection to the platform while being against the casino's rules. I am a resident of Greece, where Vulkan Vegas operates legally, and my account has been fully verified with all required documentation, including proof of my Greek address, identification, and banking details.
At no point did I attempt to mask my location to engage in fraudulent activity, or gain an unfair advantage. I connected through my regular home network, unaware that this would lead to a breach of their terms. Had there been any clear indication—such as a message or warning—that VPN use was an issue, I would have taken steps to avoid using it. I have not created duplicate accounts or exploited the platform in any way, and there has been no financial harm to the casino.
Request for Fair Reevaluation:
At the time my account was blocked, my balance stood at €21,642, of which €11,700 were personal deposits made on 28/9/2024. The remaining amount consisted of same-day winnings. During my conversation with a representative, I was pressured into accepting an offer to regain access to my account but with only €2,700 of my balance. Having been presented with no other choice and after it was made clear that it was a "take it or leave it" bargain, I reluctantly agreed to recover at least part of my funds, but I feel this was an unjust resolution. Furthermore, after attempting to withdraw €2,240 of the returned €2,700, I discovered that my remaining balance was €12, rather than the €460 that should have been there. Even the amount I was promised has not been fully honored.
I respectfully request that this decision be reconsidered and that I be allowed to recover a fair portion, if not the entirety, of my balance. The remaining sum, after the €2,240 withdrawal and the €12 remaining balance, should be €19,390. I hope this is acknowledged as a genuine misunderstanding, possibly compounded by platform error, rather than an attempt to invoke predatory practices under the guise of the Terms and Conditions. I also want to reiterate that my actions caused no financial damage to the platform—there were no duplicate accounts or attempts to exploit offers, while the use of the VPN was unwilling. The majority of the withheld funds represent my hard-earned money, and I trusted the platform with it due to its high rating. I have consistently used my home, VPN enhanced, connection without issue for almost a year, and the platform never flagged this as a problem until I had a positive balance and attempted to withdraw.
The reason for posting my complaint here is that I do not wish to get involved further with the casino customer service as they have not been interested in examining the issue further and would just quote the Terms and Conditions.
I am more than willing to provide any necessary documentation, including proof of my winnings, deposits, verification status, chat history, and residency. All of my deposits were made via Skrill and processed without issue, even prior to full account verification.
I do not wish to escalate this matter legally or publicly damage the casino's reputation, but my financial interests are important to me. I am confident that this situation can be resolved amicably, just as similar cases have been in the past. However, I will not hesitate to take the necessary steps to protect my rights should this remain unresolved.
Thank you for your time and consideration. I hope for a fair and prompt resolution to this matter.
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