HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wird gesperrt und die Auszahlung verzögert.

Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wird gesperrt und die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 1.000 лв

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-09 | Fall geschlossen : 2024-10-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Bulgarien musste aufgrund einer Namensänderung nach der Heirat mit einer Kontosperrung von 500 Euro rechnen, obwohl er die erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte. Das Support-Team behauptete, die erforderlichen E-Mails nicht erhalten zu haben, und der Spieler war frustriert über die fehlende Lösung. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino das Konto nach Überprüfung der Dokumente entsperrte. Der Spieler wurde darüber informiert, dass es nach der Überprüfung bis zu 14 Tage dauern kann, bis die Auszahlung eingeht. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen reagierte.

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vor 1 Monat
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Ich habe 500 Euro auf meinem Konto, das gesperrt wurde. Anfangs verlangten sie ständig Bestätigungsdokumente, die ich ihnen schickte. Danach genehmigten sie nicht nur meine Auszahlung nicht, sondern sperrten auch mein Konto. Ihre Entschuldigung war, dass ich meinen Nachnamen geändert hatte, weil ich vor kurzem geheiratet hatte. Ich schickte ihnen per E-Mail sowohl meinen neuen als auch meinen alten Personalausweis und füllte außerdem ein von ihnen bereitgestelltes Formular aus und schickte es ab. Das Support-Team behauptet, sie hätten die E-Mail nicht erhalten, obwohl ich mindestens drei geschickt hatte. Zahlen Sie nicht in dieses Casino ein. Mein Konto ist gesperrt und das Support-Team hält mich nur hin.

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vor 1 Monat
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Hallo petq1899,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Wurde Ihr Konto jemals verifiziert?
  • Wann genau haben Sie Ihren Namen geändert?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Hallo zusammen

Laut unseren Aufzeichnungen wurde das Konto nach Prüfung der Unterlagen am 10.10.2024 07:19:57 (UTC) entsperrt.


Mit freundlichen Grüße

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vor 1 Monat
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Mein Konto ist aktiviert und verifiziert, aber ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Sobald ich es erhalte, werde ich die Beschwerde zurückziehen.

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vor 1 Monat
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Hallo petq1899,

Bitte beachten Sie, dass es nach der vollständigen Verifizierung Ihres Kontos bis zu 14 Tage dauern kann, bis eine Auszahlung eingeht.

Teilen Sie uns in zwei Wochen mit, ob das Geld eintrifft oder ob es andere Neuigkeiten gibt.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) petq1899,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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