Vulkan Vegas Casino - Das Guthaben des Spielers wurde ungültig.

Hallo.

Ich habe mich am Samstag im Vulkan Vegas Casino registriert, 1000 PLN eingezahlt und 1595 PLN (ohne Bonus) gespielt / gewonnen. Ich habe eine Auszahlung beantragt, die erforderlichen Dokumente hochgeladen und das KYC-Verfahren bestanden.

Unmittelbar nachdem mein Konto gesperrt wurde, weil ich irgendwann während der Kontoerstellung eine norwegische IP-Adresse verwendet habe. Ich habe erklärt, dass ich Norwegisch lerne und norwegisches VPN verwende, um Fernsehserien im norwegischen Fernsehen anzusehen. Ich habe vergessen, das VPN auszuschalten und habe mich einfach auf deren Seite registriert, während es noch funktionierte.

Ich habe eine E-Mail mit einer Erklärung gesendet, aber keine Antwort erhalten. Als ich den Fall an den Casino-Support eskalierte, wurde mir die Möglichkeit angeboten, das Konto zu entsperren, aber unter der Bedingung, dass mein Guthaben vollständig verschwunden ist (ich verliere meine Einzahlung und alle Gewinne). Damit war ich offensichtlich nicht einverstanden.

Bitte helfen Sie mir, da ich diese Praxis so betrachte, dass sie dazu bestimmt ist, Auszahlungen von Kunden in diesem Casino zu verzögern oder zurückzuhalten.

Grüße,

Unzufriedener Benutzer

Hallo unzufriedener Benutzer,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie VPN nur während der Registrierung oder auch während des Spielens von Casinospielen verwendet haben? Wie hoch war Ihr Casino-Guthaben, als das Casino Ihr Konto gesperrt hat? Wann hat das Casino Sie das letzte Mal kontaktiert und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank, dass Sie sich um meinen Fall gekümmert haben.

In Bezug auf Ihre Fragen:

1) Ich weiß nicht mehr genau, wie lange ich VPN benutzt habe – definitiv während der Registrierung, vielleicht in einigen frühen Spielstufen. Ich habe definitiv ohne VPN navigiert, bevor das Konto gesperrt wurde, und nie wieder auf norwegische IP umgestellt. Zum Beispiel habe ich nur polnische IP verwendet, um durch die Website zu navigieren, das KYC-Verfahren zu bestehen und natürlich - während eines Teils des Spielens auf ihrer Website.

2) Das Casino hat mein Konto gesperrt, als mein Guthaben 1 595 PLN (1000 PLN Ersteinzahlung + 595 PLN Gewinn) betrug.

3) Das Casino hat mich am 11. Dezember einmal aus eigener Initiative kontaktiert – sie haben mich gebeten, während des KYC-Verifizierungsverfahrens zusätzliche Dokumente bereitzustellen. Ich habe das Support-Team vor und nach der Sperrung mehrmals kontaktiert.

4) Das letzte Mal, dass ich mit dem Kundensupport gesprochen habe, war gestern (Montag) gegen 20:00 Uhr – damals habe ich ihr Angebot erhalten, das Konto zu entsperren und gleichzeitig mein gesamtes Guthaben zu löschen.

5) Ich möchte betonen, dass ich, wenn ich wüsste, dass die VPN-Nutzung verboten ist, oder wenn ich davor gewarnt worden wäre, sofort damit aufhören würde. Ich verstehe ihre Regeln vollkommen, aber ich bin schockiert über ihren Ansatz, der für mich im Grunde darin besteht, ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gegen Kunden zu verwenden, um ihre verdienten Gewinne nicht auszuzahlen.

Ich hoffe, dass dieses Mal das Gesetz in der Handlung glatter sein wird als das Gesetz in den Büchern.

Grüße,

jemand hier ? 🙂

Hallo alle

Der Spieler entschied sich für den Selbstausschluss. Der Zugriff auf unsere Website wird dauerhaft verweigert.

Die Einzahlung wurde dem Spieler überlassen, aber er verlor.

Der Spieler hat Null auf seinem Guthaben.

Mit freundlichen Grüßen

Ich kann bestätigen, dass der Streit beigelegt wurde – das Casino stimmte zu, mein Konto zu aktivieren und hinterließ meine Einzahlung für mich.

Ich habe mich für den Selbstausschluss entschieden, nachdem ich meine Einzahlung verloren habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich betrachte den Fall als abgeschlossen.

Vielen Dank an unzufriedenen Benutzer, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick