Der Spieler aus Brasilien hatte eine technische Panne. Danach verschwand ein Teil seines Gleichgewichts. Später wurde das Problem geklärt und das verschwundene Guthaben waren nur vom Zahlungsanbieter abgezogene Transaktionsgebühren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Morgen.
Ich spielte, ich hatte 7353 Reais und aus dem Nichts stürzte das Spiel ab und sagte, dass mein Guthaben nicht ausreichte, ich kontaktierte den Support, zusätzlich dazu, dass der Begleiter kurz und unhöflich war, sagte er, dass ich die 7353 Reais verloren habe, weil ich gewettet und verloren habe Dies war seine Antwort, obwohl ich sagte, dass es alle Beweise dafür liefert, dass ich auf keinen Fall diesen ganzen Betrag spielen könnte, auch weil es nicht logisch ist, dass ich mehr als 500 Mal mit der 10-Reais-Wette spiele und dann, wenn ich bekomme Mein Geld zurück Ich spiele mein volles Guthaben, richtig? 
Liebe Giovannitaci,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass nach diesem Vorfall kein Gleichgewicht mehr vorhanden war? Hatten Sie zu diesem Zeitpunkt einen aktiven Bonus?
Könnten Sie mir bitte Ihren Bonus/Kasse und den gesamten Spielverlauf zukommen lassen?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit allen anderen erforderlichen Nachweisen an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Also ich hatte einen Bonus ja..
Ich hatte einen Bonus von 6.000 Reais, also kontaktierte ich zum ersten Mal den Support und wurde informiert, dass ich weitere 5.000 spielen musste, um den Bonus zu verdienen.
Sogar ich blz, ich spielte und gewann immer mehr, bis ich einen Wert von 7353 Reais erreichte und aus dem Nichts das Spiel aufhörte und sagte, dass ich nicht mehr genug Guthaben habe ... danach ging mein Guthaben auf 2500 Reais.
Also kontaktierte ich den Support zum zweiten Mal und der Angestellte bestand darauf, dass ich alles auf die maximale Wette geworfen und alles verloren hatte.
Aber es ist nicht logisch, ich habe die 10-Reais-Wette mehr als 500 Mal gespielt, und es wäre nicht der Zeitpunkt, an dem ich meinen Verlust wiedererlangte, als ich die maximale Wette platzieren würde, oder?
Eine, die ich nicht gespielt habe, eine andere, die nicht in meiner Spielhistorie steht.
Ich habe bereits den Ausdruck der Geschichte des Datums der Spiele gesendet, nicht Ihre, um die vollständige Geschichte zu senden.
Ich war sehr verärgert über die Antwort des Vitalassistenten.
Der darauf bestand, zu sagen, dass ich verloren hatte, dass ich gespielt hatte, dass es keinen Sinn hatte zu lügen.
Ich bin Familienvater, ich bin 33 Jahre alt und brauche es nicht
Ich bin echt sauer...
Nach mehr als 8 Stunden ununterbrochenem Spielen versuchte ich, das zurückzugewinnen, was ich verloren hatte.
Ich habe schon mehr als 10 Abzüge verschickt, ich weiß gar nicht mehr weiter, mir ist das alles echt peinlich.
Da haben Sie es, da ist das Geld, das ich eingezahlt habe, meine Wetten.
b5p27426988-30915
Code meiner letzten Wette.
Liebe Giovannitaci
Ich helfe Ihnen gerne weiter. Aber können Sie bitte zuerst angeben, ob Ihre Frage Folgendes betrifft:
a) Auszahlungsproblem
b) Spielrunde, die mit einem falschen Ergebnis endet
c) Ausgabe, verbunden mit dem Bonusguthaben
d) Andere Ausgabe, bitte angeben
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüßen
Buchstabe C.
Ich hatte mehr als 7.000, aber es wurde ein Bonus, und ich hatte bereits viel Geld eingezahlt und dort verloren, als ich anfing, das Spiel zu gewinnen, stürzte ab und setzte alles auf Null, ich hatte nur 2500 Reais.
Ich habe bereits alle Fotos und Gespräche mit Ihrer Begleiterin gesendet.
das ist nicht fair
Und der Aufseher sagte, ich hätte eine große Wette gespielt und alles verloren, unmöglich, was er sagte
.
Hey, schau dir nur die Abzüge an, die ich geschickt habe
Und es gibt noch mehr, ich habe am 26.02.2022 eine Auszahlung von 6980 Reais vorgenommen und Sie haben 8 Einzahlungen auf mein Konto getätigt, damit habe ich fast 800 Reais an Gebühren verloren, wenn ich eine einzige Auszahlung vorgenommen habe, warum haben Sie 8 Einzahlungen vorgenommen?
Es ist also sehr schwierig, mit dir zu spielen.
Und nun?
Wer zahlt meinen Verlust von fast 800 Reais?
Liebe Giovannitaci
Leider können wir Ihre Beschwerde immer noch nicht vollständig nachvollziehen.
Der "Verlust" von 800 Real - ist das etwas, das von Ihrer Bank angewendet wird?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Guten Morgen.
Wenn Sie nicht verstehen, stellen Sie sich mich vor?
Ich hatte 7300 Reais und aus dem Nichts stoppt das Spiel und sagt, ich habe kein Guthaben.
Ich kontaktiere den Support und sie sind sehr ignorant und sagen, dass ich den maximalen Einsatz gespielt und alles verloren habe.
Und ich sagte, dass ich nicht auf den Maximaleinsatz gesetzt habe, ich habe nie auf den Maximaleinsatz gespielt.
h Sie sehen nur dieses Bild, das ich sende, und sagen mir, warum mein Kontostand Null ist?
Ich will mein Geld, wenn ich verliere, magst du es, oder?
Und wenn wir gewinnen, machst du das...
Information Information
Und die Frage nach den fast 800 Reais, die gefehlt haben, ich kann nicht sagen, was passiert ist, ich weiß nur, dass der gleiche Betrag, den ich in Ihrem Spiel eingelöst habe, nicht auf mein Konto gefallen ist.
Früher habe ich die Auszahlung über Pay4fun vorgenommen und es war immer richtig, und es gibt diese Option nicht mehr und ich habe die Auszahlung auf mein Itaú-Konto vorgenommen und der Betrag ist geringer geworden.
Fast 800 Reais weniger auf meinem Konto, ich muss wissen warum.
Liebe Giovannitaci
Wir möchten bestätigen, dass im Namen von VulkanVegas keine Provision erhoben wurde.
Die genauen Beträge, die zur Auszahlung bestellt wurden, wurden von Ihrem Spielkonto abgebucht.
Leider können wir die Gebühren, die Ihre Bank möglicherweise erhoben hat, nicht beeinflussen. Es tut uns leid.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo, alle miteinander,
Vielen Dank an das Vulkan Vegas Casino, dass Sie uns bei diesem Fall geholfen haben.
giovannitaci, es tut mir leid, aber Casinos sind im Allgemeinen nicht für Transaktionsgebühren und/oder Währungswechselgebühren verantwortlich, es sei denn, sie geben dies irgendwo auf ihrer Website ausdrücklich an. Diese Gebühren werden normalerweise vom Zahlungsabwickler abgezogen, der vollständig außerhalb der Kontrolle des Casinos liegt.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für dein Verständnis.
Liebe Giovannitaci,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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