Der Spieler reichte alle erforderlichen Dokumente ein und beantragte eine Auszahlung, die mehrmals storniert wurde. Das Casino teilte uns mit, dass der Rückzug des Spielers erfolgreich verarbeitet wurde. Der Spieler bestätigte jedoch nie, dass er seine Gewinne erhalten hatte.
Hallo!!!!
Ich habe mich ende November bei VulkanVegas 400€ eingezahlt. Nach einigen Spielzeiten 7000€ erspielt. Die angeforderten Dokumente hochgeladen um mich zu verifizieren. Alles schien zu klappen. erhielt auch eine positive KYC und Konto Bestätigung. Doch nachdem ich meine Auszahlung tätigte bekam ich die meldung das die fehlenden Dokumente fehlen. habe daraufhin den Suport angeschrieben und meinten es fehlt ein aktueller Kontoauszug wo die einzahlung zu VulkanVegas zu sehen ist. ich habe nicht lange gezögert und es hochgeladen. Es wurde betsätigt. Doch nach erneuten Versuch das Geld mir auszahlen zu lassen wurde es wierder abgelehnt. Habe auch versucht in 500€ schritten es mir auszahlen zu lassen da ich dachte der Betrag sei vllt zu hoch doch auch das schlug fehl und es wurde zu x-ten mal abgelehnt.
bestätigung emails habe ich mir abfotografiert auch das mein Konto erfolgreich verifiziert wurde.
Lieber MLucky,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie mit Boni gespielt haben oder nicht?
Haben Sie versucht, das Casino zu kontaktieren, um herauszufinden, warum Ihre Auszahlungen erneut abgelehnt werden? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber MLucky
Um den KYC-Check abzuschließen, bitten wir Sie, uns ein Dokument mit der Quelle des Vermögens zur Verfügung zu stellen (das mehrfach angefordert wurde).
Nachdem dies geschehen ist, wird die Auszahlung in kürzester Zeit bearbeitet.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Live-Support.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Liebes VulkanVegas / Alexander
Ich habe dem Support mehrmals geschrieben auch nach dem ich alles eingereicht hatte und mehrmals eine Auszahlung versucht hatte. Die letzte Antwort vom Support war ich solle alle Dokumente hochladen um das KYC erfolgreich abschließen zu können. Das obwohl es am 11.12.2020 ja erfolgreich verifiziert wurde. Auf meine Frage beim live support wieso meine Zahlung trotzdem nicht durch geht, bekam ich die Antwort ich soll alles nochmal hochladen um das KYC erfolgreich ab zu schließen und um dann die Auszahlung tätigen zu können. Da fühlt man sich schon sehr verarscht oder nicht? Daraufhin schrieb ich gestern eine Beschwerde bei Casino Guru.
Lieber MLucky
Wie ich bereits sagte, befolgen wir die EU-Vorschriften der AML-Richtlinien, und genau an diesem Punkt benötigen wir / Zahlungsanbieter einen Nachweis über die Quelle des Wohlstands.
Dies ist (normalerweise) nur einmal erforderlich, und Sie können problemlos mit uns weiterspielen und die Gewinne ohne Verzögerung abheben.
Danke für Ihre Kooperation!
Lieber MLucky,
Haben Sie die erforderliche Einnahmequelle angegeben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Hallo,
Ich möchte nur bestätigen, dass alle Auszahlungsanfragen bestätigt wurden und erfolgreich waren.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Danke, Alexander, dass du diese großartigen Neuigkeiten gebracht hast!
MLucky, wären Sie so nett und lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Ihre Auszahlung erhalten? Danke im Voraus.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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