Der Spieler aus Deutschland ist sehr unzufrieden mit der Regel der maximalen Auszahlung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
Ich habe 35 Euro eingezahlt und dafür einen Bonus bekommen. Mit dem Bonus habe ich mich auf circa 1400 Euro hochgepsielt, plötzlich war mein Guthaben auf 150 EUR gesenkt worden. Scheinbar gibt es ein Limit auf Gewinne mit Bonus auf 150 EUR? Das habe ich noch nie gehört, ich weiß man muss ihn x umsetzen, da habe ich auch. Aber ein Gewinnlimit halte ich für eine massive Verarschung am Kunden. Ich hoffe auf Ihre Hilfe
Danke
Lieber Matthias,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen genauen Bonus haben Sie versucht einzulösen? Bitte leiten Sie den Namen oder einen bestimmten Link an petronela.k@casino.guru weiter .
Bitte leiten Sie außerdem den Link zur Casino-Website weiter, um sicherzustellen, dass wir das richtige Vulkan Casino haben.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Matthias,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.