Der Spieler aus Vietnam wartet seit Anfang Dezember auf eine Auszahlung. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht reagierte. Die Beschwerde wurde auf Antrag des Casinos wieder aufgenommen. Sie gaben an, dass der Rückzug des Spielers inzwischen eingegangen sei. Der Spieler antwortete nicht, um dies zu bestätigen, sodass die Beschwerde letztendlich zurückgewiesen wurde.
Liebe Hoanglegende,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich hatte KYC am 30. November 2021 erfolgreich bestanden, bevor ich meine erste Auszahlungstransaktion tätigte. Ich chatte viele Male mit dem Supporter und sie sagten mir, dass meine Transaktion per Banküberweisung abgewickelt wird und sie nicht aufladen konnten. Aber seine eineinhalb Monate sind bis jetzt vergangen, aber alles ist immer noch wie am ersten Tag.
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Vielen Dank hoanglegend für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo hoanglegend,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.
Wir möchten Vulkan.bet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Wir möchten das Vulkan.bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Hoanglegend,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen und wie sie geantwortet haben (adam.m@casino.guru).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Liebes Vulkan.bet Casino,
Können Sie bitte ein Update zu dieser Beschwerde geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo alle,
Wir möchten bestätigen, dass der Spieler alle Gewinne erhalten hat.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank für die Informationen, Vulkan.bet Casino.
Liebe Hoanglegend,
Können Sie bitte den Eingang der Zahlung bestätigen und dass die Angelegenheit nun geklärt ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Hoanglegend,
Ich möchte Sie noch einmal bitten, zu antworten und zu bestätigen, ob die Angelegenheit jetzt geklärt ist. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb dieses Zeitraums nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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