Der Spieler aus Deutschland hat weniger als 2 Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Es wurde noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich warte seit über 7Tagen auf eine Auszahlung von insgesamt 300euro (250€+50€). Immer wieder vertröstet mich der Livechat Mitarbeiter das ich Geduldig sein soll, das die Zahlung Ihrer Seits bearbeitet und bestätigt ist und das es am Zahlungsabbieter liegen würde dass das Geld noch nicht auf meinem Konto ist. Seltsam ist das meine Auszahlung von 100€, die ich nach den 300euro beantragt hatte bereits am nächsten Tag überwiesen wurde. Ich habe die Auszahlvariante über Mifinity gewählt, also kann ey doch nicht so lange dauern oder?
Liebe mietz88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe mietz88
Bitte geben Sie die strittige Transaktions-ID an, daher gibt es derzeit keine aktiven/ausstehenden Auszahlungsanfragen.
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüßen
Ich hab den Rat des Kundendienstes befolgt und ließ meine 2 Auszahlungen(250€+50€ vom 09.10.22) am 18.10.22 stornieren.
Ich schaute am 19.10.wieder auf mein Spielerkonto und hab gesehen dass die mir die 300€ Gutgeschrieben wurden also veranlasste ich eine Auszahlung in Höhe von 250€. Es erschien der Hinweis dass ich noch 3,85€ einsetzen soll, ich drückte weiter und Hab die Auszahlung bestätigt.
Heute wollte ich mit dem restlichen Guthaben weiter spielen und das Geld ist weg. Auch Nachfrage wurde mir geschrieben dass die 50euro als Provision eingezogen wurden weil ich die Umsatzbedingungen nicht erfüllt hätte.
Was ist den das für ein Mist? Die 300euro waren keine Einzahlung sondern eine Stornierung. 
Hallo mietz88
Wir können bestätigen, dass die Provision angewendet wurde, da Sie noch 3,85 EUR einsetzen mussten, um die Provision zu vermeiden. Die entsprechende Warnung wurde angezeigt, und Sie haben den Bedingungen zugestimmt und sind fortgefahren.
Die Transaktion wird nun von Mifinity bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Auszug aus Den AGB's:
'8.13. Auszahlungsbeträge bis zu 300 USD werden innerhalb von 2 Tagen nach dem Datum der Anfrage auf das Konto des Kunden überwiesen, außer Wochenenden und Feiertagen'
Die AGB's beinhalten die Regeln des Casinos für Spieler sowie alle anderen Casino Internen Abteilungen zb. Finanzabteilung oder???
Meine Auszahlung dauert mittlerweile auch schon wieder einige Tage an, obwohl es heißt dass Beträge bis 300euro innerhalb von 2Tagen nach beantragung auf das Konto gezahlt werden.
Transaktionsnummer: b1ba4b45-a4f5-4d6b-b8bf-96601ff414f4
mietz88, ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu verarbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ich spiele in einigen Online Casino's aber in noch keinem Casino hat die Auszahlung *als Verifizierter Spieler* soooo lange gedauert als im VulkanBet Casino. 🤬😠
Liebe mietz88,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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