Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um mehr als 2 Wochen. Die Auszahlungen wurden wiederholt storniert und das Casino forderte den Spieler auf, erneut eine Auszahlung zu versuchen. Nach einiger Zeit erhielt der Spieler seine Zahlungen und das Problem wurde behoben.
Hallo asdishv,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan.bet Casino zu hören, und entschuldigen Sie die späte Antwort. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet?
Eine normale erste Auszahlung aus einem Casino kann bis zu 14 Tage nach Abschluss der Überprüfung dauern. Wenn sie wirklich einige technische Probleme hatten, glaube ich, dass es sogar noch länger dauern könnte.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo und vielen Dank für Ihre Antwort
Das Konto wurde am 27.05.2022 verifiziert. Ich habe dieses Jahr ca. 2500 Euro auf mein Konto eingezahlt und keinen Bonus genutzt. Wie ich bereits sagte, habe ich meine erste Auszahlungsanfrage am 2. August gestellt, glaube ich. Seitdem haben sie mich dreimal gebeten, die Auszahlungsmethode zu ändern, und dann ändert sich der Zeitrahmen und die 14-tägige Wartezeit beginnt von vorne. Zum Beispiel hatte ich ausstehende Auszahlungen vom 5. August (8.250 Euro) und eine weitere (4000 Eruos) vom 17. August. Am 22. August fragte ich, ob meine ausstehenden Auszahlungen vom 5. August in Bearbeitung seien und auf mein Bankkonto eingezahlt würden. Mir wurde gesagt, dass dies nicht funktioniert, ich muss ab dem 17. August 14 Tage warten - die letzte Auszahlungsanfrage würde zählen.
Heute wurden meine ausstehenden Auszahlungen in Höhe von 9000 Euro vom 22. August storniert (Banküberweisung), aber ausstehende Auszahlungen von 1.250 Euro (Bankkarte) vom 17. August stehen noch aus. (Habe 3750 ausgegeben, weil ich so sauer war und einfach alles verspielen wollte und dann zur Besinnung kam und um mein Geld kämpfen wollte). Also habe ich heute einen weiteren Auszahlungsantrag über den Betrag von 9000 Euro auf meine Bankkarte gestellt. Dies ist die unendliche Geschichte bei Abhebungen. Heute habe ich 10.250 ausstehende Abhebungen und wie üblich bittet mich das Casino um Geduld und sie sagen, dass Warten Selbstdisziplin erfordert ... pifff
Grüße
Asdis
.... Ich meinte, dass Warteabhebungen 11.450 Eruos betragen, wenn es einen Unterschied macht
Grüße
Asdis
Danke asdishv für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo asdishv,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Vulkan.bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Vulkan.bet Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungen des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo alle,
Das Casino hat alle Auszahlungsanfragen bestätigt. Wir hoffen, dass der Spieler alle Gewinne erhält.
Für den Fall, dass die Transaktionen aus irgendeinem Grund abgelehnt werden, empfehlen wir die Verwendung von Banküberweisungen oder alternativen Auszahlungsmethoden.
Liebe asdishv
Möchten Sie, dass wir ein Spiellimit anwenden (nur um sicherzustellen, dass Sie das Geld nicht verlieren)?
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank für Ihre Antwort, Vulkan.bet Casino.
Liebe asdishv,
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Ihre Zahlungen eingegangen sind oder wenn es andere Entwicklungen gibt.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo zusammen und danke für die Antwort
Ich werde Sie informieren, wenn meine Zahlungen eingegangen sind, es steht noch aus. Ich habe seit dem 3. August zweimal versucht, eine Banküberweisung zu verwenden, aber sie wurde abgelehnt, also werde ich einfach abwarten, ob die Zahlungen diesmal durchgehen
Freundliche Grüße
Asdishv
Hallo asdishv
Laut unseren Aufzeichnungen haben Sie alle Gelder erhalten.
Können Sie das bitte freundlicherweise bestätigen?
Danke im Voraus!
Hallo
Ich habe kein Geld/Guthaben auf meinem Bankkonto erhalten. 7.450 Eruos sind noch auf meinem Vulkan-Konto ausstehend und 750 Euro wurden zur Zahlung akzeptiert (wie mir ein Betreiber von Vulkan mitteilte), aber ich kann diesen Betrag nicht in meinem Zahlungsverlauf von meinem Vulkan.bet-Konto sehen. Ich warte also immer noch auf mein Geld
Grüße
Asdis
Liebe asdishv
Wir entschuldigen uns. Sie haben Recht, die Gelder werden noch vom Zahlungsanbieter verarbeitet. Wir beobachten die Situation.
Entschuldigung für die Irreführung.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo wieder
Wieder einmal wurden meine Abhebungen storniert und ich bat um neue, jetzt Banküberweisung. Am Mittwoch teilten sie mir mit, dass das Geld erfolgreich überwiesen wurde. Ich bin also etwas ratlos, wie ich das Geld auf mein Bankkonto bekommen kann
Mit freundlichen Grüßen
Asdis
Hallo asdishv,
Danke für das Update.
Liebes Vulkan.bet Casino,
Können Sie weitere Informationen zur Situation geben und wie der Spieler vorgehen sollte?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe asdishv
Wir entschuldigen uns wirklich für die Verzögerung bei den Auszahlungen.
Derzeit wurden alle Anfragen vom Casino genehmigt und hoffen, dass sie erfolgreich abgeschlossen werden.
Können Sie uns in der Zwischenzeit im Falle einer fehlgeschlagenen Transaktion mitteilen, welche alternativen Auszahlungsmethoden für Sie in der Kasse verfügbar sind?
Danke im Voraus!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Vulkan.bet Casino.
Liebe asdishv,
Bitte informieren Sie uns über den Fortschritt Ihrer Auszahlungen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo
Habe das ganze Geld vor zwei Tagen auf meinem Konto bekommen, also ist mein Problem gelöst!!!
Vielen Dank
Asdis HV.
Liebe asdishv,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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