Dem Spieler aus Argentinien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Nach einer genaueren Prüfung wiesen wir diese Beschwerde schließlich ab, da es hinreichende Beweise dafür gab, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte.
Sie haben mein Konto im Januar gesperrt und mir mitgeteilt, dass mein Fall überprüft wird, und sie haben mir nie eine Lösung gegeben. 5 Monate später erzählten sie mir von dieser Seite, um mit den Casinos umgehen zu können!
Sie sagen mir, dass ich mehrere Konten eröffnet habe und das ist nicht so!
Lieber ezequielrojo1905,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe alle kyc-Verifizierungen bestanden, ich hatte keine aktiven Boni, sie waren mit mehreren Tausend verknüpft, die ich nicht kenne
Vielen Dank für Ihre Antwort, ezequielrojo1905. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe nach Informationen gesucht, aber keine Screenshots gemacht! In jedem Fall wird das Casino, wenn es sich einmischt, diese Situation besser zu beantworten wissen als ich!
Vielen Dank, ezequielrojo1905, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ezequielrojo1905,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Vulkan.bet Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo ezequielrojo1905 und CasinoGuru-Team!
Das Konto ezequielrojo1905@gmail.com wurde wegen Verstoßes gegen Abschnitt 10.5 unserer AGB, insbesondere wegen Geldwäsche, gesperrt.
Ezequielrojo1905 tätigte wiederholt Einzahlungen in erheblichen Beträgen über das Zahlungssystem Astropay One Touch, platzierte dann mehrere Wetten mit kleineren Beträgen (der Gesamtbetrag der Wetten war jeweils deutlich niedriger als der Einzahlungsbetrag) und beantragte Auszahlungen auf eine Kryptowährungs-Wallet. Ein solches Verhalten kam mindestens achtmal vor, was auf eine vorsätzliche Nutzung der Website für Zwecke der Geldwäsche schließen lässt.
Danke schön!
Liebes Vulkan.bet Casino,
Wenn dies der Fall ist, können Sie uns bitte relevante Beweise für Ihre Entscheidung vorlegen?
Sie können die Daten an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo!
Bevor die Ermittlungen fortgesetzt werden
Können Sie uns auch den Grund mitteilen, warum Sie Ihre Einzahlungen NIEMALS umgesetzt haben (was zu einer Provision von 20 % bei der Auszahlung führte)?
Können Sie uns bitte mitteilen, warum Sie unmittelbar nach einer Einzahlung nur 2-3 Wetten getätigt und eine Auszahlungsanfrage gestellt haben?
Können Sie bitte erklären, warum Sie mit einer Zahlungsmethode eingezahlt und (immer) mit einer anderen ausgezahlt haben?
Danke schön!
Lieber ezequielrojo1905 ,
Können Sie bitte die oben genannten Fragen des Casinos beantworten?
Vulkan.bet Casino , ich habe immer noch keine unterstützenden Beweise erhalten. Darf ich Sie bitten, die Daten an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten? (tomas.k@casino.guru)
Danke euch beiden.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Erstens! Ich habe mich zurückgezogen, weil ich nie Geld in den Casinos lasse, wenn ich vom Spielen müde werde! Ich betrete das Spiel und verlasse es! Ich bin bereits auf andere Plattformen gestoßen, die Geld eingezahlt haben, und ich konnte nie etwas abheben, und mit der Zeit verschwanden sie! Deshalb gehe ich lieber so mit mir um,
Wenn ich mehrmals eintrat, spielte ich ein wenig und ging wieder! was ist das Problem? Ich habe eine Möglichkeit, mein Einkommen zu rechtfertigen! Das Geld, das ich dafür verwende, ist alles! Es tut mir leid, wenn sie es so aufgefasst haben, wie es nicht der Fall war!
Und ich verwende ein anderes Zahlungsmittel, da ich mit meiner virtuellen Geldbörse keine Abhebungen in Kryptowährungen, sondern nur Zahlungen vornehmen kann! Und wenn ich dieses Geld verwenden muss, tausche ich es in die Währung meines Landes um. Deshalb verwende ich unterschiedliche Mittel zum Ein- und Auszahlen. Abgesehen davon habe ich mit dem Support gesprochen und sie haben mir gesagt, dass ich es auch ohne tun könnte Probleme, außerdem habe ich es immer getan, denn ich beharre immer wieder darauf, warum sie mich so spielen ließen und sie zustimmten, als ich einen beträchtlichen Geldbetrag investierte. Es scheint mir, dass die Situation hier umgekehrt ist, Sie sind es betrügt mich hier!
Lieber ezequielrojo1905,
Vielen Dank für die Erläuterung der Situation. Ich verlängere nun den Timer um 7 Tage, damit das Casino mir die angeforderten Beweise liefern kann.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas!
Die Daten wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Überprüfen Sie bitte das
Danke
Vielen Dank für die Antwort und die Beweise, Vulkan.bet Casino Team.
Lieber ezequielrojo1905,
Nach einer sorgfältigen Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise befürchte ich, dass ich diesen Fall nicht länger weiterverfolgen kann. Es liegen ausreichende Beweise dafür vor, dass Sie wie oben erwähnt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie jedoch nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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