Das Konto des Spielers wurde wegen Kontodoppelung gesperrt. Zunächst haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino mit Verzögerung geantwortet hat. Nach Wiedereröffnung der Beschwerde legte das Casino Beweise vor, die seine Behauptungen stützten. Die Beschwerde des Spielers wurde abgewiesen.
Also wurde mein Konto gesperrt, ich habe mich gemeldet, sie sagten, ich hätte viele Konten geführt, aber nicht ich habe die Konten geführt, ich habe das Konto meines Mannes und meines Sohnes, nur ihr Konto ist null, meins hat echtes Geld, das ich habe gewonnen und auch eine Einzahlung getätigt, dann habe ich eine Auszahlung per Astropay beantragt und das Konto gesperrt. Das ist unfair. Ich empfehle dieses Casino nicht.
Mein Mann und mein Sohn machen Mathe und das war noch nie vorgekommen, nur haben sie meine gesperrt, weil ich dort Geld habe und sie nehmen das Geld, ich kann es einfach nicht empfehlen.
Hallo fernandacristina570,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan.bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, wer dort als erster ein Konto erstellt hat? Hat eines der Konten einen Bonus im Casino verwendet? Warum haben beide auch einen Account, wenn sie ihn gar nicht nutzen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen, alle, die die Konten erstellt haben, haben den Bonus genutzt, und ich war der Erste, der das Konto erstellt hat, und ich habe ihnen von diesem Casino erzählt, und sie wollten es auch. Das letzte Mal war Montag.
Und sie benutzen das Konto nicht, weil sie Angst haben, Geld auf das Konto einzuzahlen, und sie werden es auch sperren.
Haben Sie jemals dieselbe IP oder dasselbe Gerät mit jemand anderem verwendet, um im Casino zu spielen?
Nicht ich habe es benutzt, sondern mein Mann
Habe mein Handy benutzt.
Hallo fernandacristina570 und vielen Dank für all die Informationen. Solange Sie der Erste waren, der das Konto in diesem Casino erstellt hat, sollte das Casino Ihnen erlauben, sich zu verifizieren und Sie spielen zu lassen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo fernandacristina570,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulkan.bet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo alle,
Vielen Dank für die Beschwerde
Wir können in der Tat bestätigen, dass es mindestens drei (3) Konten gibt, die am selben Datum registriert sind, dasselbe Gerät verwendet haben und den Bonus ohne Einzahlung aktiviert haben.
Nur eine nette Erinnerung an die AGB:
„Alle Boni sind auf einen einzelnen Spieler, eine IP-Adresse, ein Computergerät, eine Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und/oder elektronische Geldbörse, E-Mail und Netzwerke, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. Universität, öffentliche Bibliothek, Arbeitsnetzwerk usw.)."
Der Verfasser der Beschwerde (Spieler-ID: 36722674) hat das Konto am 11.09.2022 19:35:44 (UTC) registriert.
Das zweite Konto (Spieler-ID: 36720776) registrierte das Konto am 11.09.2022 18:53:41 (UTC)
Die dritte (Spieler-ID: 36728245) am 11.09.2022 22:02:05 (UTC)
Ich hoffe, dies verdeutlicht die Maßnahmen unserer Betrugsbekämpfungsabteilung.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank an das Vulkan.bet Casino-Team für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte die Beweise, die diese Behauptungen stützen, an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden? Alle sensiblen Informationen können unkenntlich gemacht werden.
Hallo fernandacristina570,
Leider scheint das Casino nicht mehr zu reagieren. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, ihn zu lösen.
Sehr geehrtes Vulkan.bet Casino-Team,
Bitte senden Sie die angeforderten Nachweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru).
Hallo,
Vielen Dank für die Wiedereröffnung des Falls.
Die Details wurden per E-Mail mitgeteilt.
Mit freundlichen Grüßen
Danke, Vulkan.bet Casino-Team für die bereitgestellten Beweise.
Liebe fernandacristina570,
Nachdem wir die Beweise des Casinos geprüft haben, müssen wir Ihre Beschwerde leider zurückweisen. Die Beweise deuten darauf hin, dass der Vorwurf der Eröffnung mehrerer Konten begründet ist. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft nicht mehr als ein Konto pro Casino zu eröffnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
