Der Spieler aus Mexiko wurde gesperrt. Das Casino beschuldigte ihn, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir mussten diese Beschwerde ablehnen, da der Spieler und sein Vater beide auf demselben Gerät spielten und keine Einzahlungsboni verwendeten.
Sie lassen mich mein Geld nicht abheben und sie haben mein Konto gesperrt und gesagt, dass ich mehrere habe und ich nur dieses Konto habe
Liebe Juaneduyt,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie beschuldigt hat, mehrere Konten eröffnet zu haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Wenn sie mir sagen, dass mein Konto bereits verifiziert wurde und ich mit einem Bonus eingezahlt habe, aber ich den Bonus erfüllt habe und es bereits reines Echtgeld war, und als ich abheben wollte, haben sie mein Konto gesperrt
Als ich sie bat, mich bei meinem Widerruf zu unterstützen, schickten sie mir eine E-Mail 
und dann kommen sie damit heraus, dass mein Account gesperrt ist
Lieber, Juaneduyt
Können Sie uns bitte mitteilen, wem das Konto "jeac171*soler@gmail.com" gehört?
Da wir die Registrierung vom selben Gerät aus sehen, ist die Nutzung von Bonussen ohne Einzahlung sowie das Spielen, das durch die AGB des Casinos verboten ist.
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Mein Vater spielt auch Casino und er hat ihm mein Handy geliehen, weil er ihn nicht spielen lässt
Aber wenn Sie etwas besetzen, kann ich Ihnen sagen, dass Sie die entsprechende Sache tun, die Sie für notwendig halten
juaneduyt, habe ich das richtig verstanden, dass Sie und Ihr Vater beide aktive Konten in diesem Casino haben? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben?
Ich denke, wenn, wie ich erwähnte, wie sein CEL zusammenbrach, er ihm meinen zum Spielen geliehen hätte
Aber er nimmt einige seiner Papiere oder INE, um es ihm zu sagen
Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Überprüfung? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wer zuerst ein Konto erstellt hat – Sie oder Ihr Vater?
Ich glaube, ich bin mir nicht ganz sicher, warum, aber ich fragte ihn und er sagte mir, wenn ich Fotos von seinem INE schicke
Und er sagte mir auch, dass er Ihnen für jede Klärung zur Verfügung steht.
Es tut mir leid, juaneduyt, aber die große Mehrheit der Casinos verbietet es, dass zwei Personen von einem Gerät aus spielen. Das Casino kann nicht genau erkennen, wer wann gespielt hat, und leider können wir Sie in diesem Fall, wenn Sie beide Boni ohne Einzahlung verwendet haben, nicht weiter unterstützen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Ich kann nur empfehlen, dass ihr beide immer von euren eigenen Geräten spielt, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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