Die Auszahlung des Spielers aus Deutschland wurde storniert, weil er seine persönliche E-Mail-Adresse nicht zum Erstellen eines Kontos verwendet hatte. Wir haben die Beschwerde erneut eröffnet, uns an den Spieler gewandt und die Behörde um eine Entscheidung in dieser Angelegenheit gebeten. Leider reagierte der Player nicht mehr.
Unfassbar das Casino hat meine Auszahlung verweigert ! Ich habe 30.000.00 gewonnen! Angeblich soll ich über ein Firmenkonto eingezahlt haben. Stimmt aber nicht es handelt sich um ein Konto von mir bzw. meiner KG - habe die MGA einbezogen. Unfassbar die Korrespondenz mit dem Casino ! Vorsicht bei diesem Casino
Lieber Jan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass Sie immer Ihre eigenen persönlichen Daten verwenden sollten, um ein Konto zu erstellen und zu spielen. Ich habe die AGB des Casinos ( https://www.voodoodreams.com/de/agb) überprüft und Folgendes gefunden:
„2.5. Sie dürfen die Spiele in Ihrem eigenen Namen und nicht im Namen einer anderen Person oder Firma nutzen. "
Ich denke, dass dieser Begriff verletzt wurde, da Sie Ihre Unternehmens-E-Mail-Adresse anstelle Ihrer eigenen, persönlichen E-Mail-Adresse verwendet haben.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie sich bereits an die Genehmigungsbehörde gewandt haben, bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren? Diese Informationen sind für uns wichtig. Bitte teilen Sie uns dies mit, da wir ihre Untersuchung nicht stören.
Freundliche Grüße,
Kristina
hi - ich habe keine andere email Adresse als die meiner Firma. Die MGA hat mir eine Schichtung vorgeschlagen.
Es handelt sich um meine Firma eine KG
Jan, würdest du so nett sein und mir die Entscheidung der MGA weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Danke im Voraus.
Vielen Dank, Jan. Ich sehe, dass die MGA empfohlen hat, sich mit Ihrem Problem an den ADR (Pardee Consulta) zu wenden. Hast du dich mit ihnen in Verbindung gesetzt?
Hi, ja das habe ich getan - Die Pardee Consulta hat mich gebeten einen Bericht zu schreiben - auch das habe ich gemacht. Wie sehen Sie meine Chance an mein Geld zu kommen? Ich verstehe das alles nicht vom Casino Voodoo Dreams. Ich habe ja auch sehr viel im Schwester Casino NY Spins gespielt und dort viel Geld eingezahlt mit der gleichen Bank Verbindung.
Leider, Jan, sehe ich das nicht sehr positiv. Sie sollten immer Ihre persönlichen Daten und Zahlungsmethoden verwenden (nicht die des Unternehmens). Warten wir jedoch auf die Pardee Consulta und ich hoffe auf die guten Nachrichten. Bitte verwenden Sie in Zukunft nur Ihre eigene, persönliche Zahlungsmethode, um solche unangenehmen Situationen zu vermeiden.
Da Sie sich bereits an das ADR gewandt haben und es sich um eine höhere Behörde handelt als wir, müssen wir diese Beschwerde als ungelöst schließen, bis Sie die Entscheidung von ihnen erhalten. Wenn Sie die offizielle Erklärung von Padree Consulta erhalten, leiten Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiter .
Lieber Jan,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Leider ist dies ohne die Eingabe des Spielers nicht möglich, sodass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen müssen.
Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.
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