Lieber Jan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass Sie immer Ihre eigenen persönlichen Daten verwenden sollten, um ein Konto zu erstellen und zu spielen. Ich habe die AGB des Casinos ( https://www.voodoodreams.com/de/agb) überprüft und Folgendes gefunden:
„2.5. Sie dürfen die Spiele in Ihrem eigenen Namen und nicht im Namen einer anderen Person oder Firma nutzen. "
Ich denke, dass dieser Begriff verletzt wurde, da Sie Ihre Unternehmens-E-Mail-Adresse anstelle Ihrer eigenen, persönlichen E-Mail-Adresse verwendet haben.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie sich bereits an die Genehmigungsbehörde gewandt haben, bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren? Diese Informationen sind für uns wichtig. Bitte teilen Sie uns dies mit, da wir ihre Untersuchung nicht stören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Jan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note, that you should always use your own personal data to create an account and play. I checked the casino’s T&Cs (https://www.voodoodreams.com/de/agb) and I found this:
"2.5. You shall use the Games on your own behalf and not on the behalf of any other person or company."
I think that this term was breached, since you used your company email instead of your own, personal email address.
Before we move forward with this complaint, could you please indicate if you have already contacted Licensing Authority? This information is important for us, so please let us know, as we won’t interfere with their investigation.
Best regards,
Kristina
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