Der Spieler aus Großbritannien beantragte eine Auszahlung und das Casino bat ihn, zusätzliche Dokumente einzureichen. Sein Konto wurde noch nicht verifiziert, da er eines der erforderlichen Dokumente nicht vorlegen konnte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Begonnen gut wurde leicht genug verifiziert, dann ein paar Wochen später wollten sie mindestens 6 weitere Verifizierungsdokumente, bevor ich Geld abheben konnte, weil es 1 Dokument gab, das ich nicht zur Verfügung stellen konnte. Sie würden mir meine Gewinne nicht geben, aber sie würden trotzdem Einzahlungen vornehmen leicht genug ziemlich nervig
Lieber Paul,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass das Casino manchmal eine zusätzliche Überprüfung erfordert, was nicht ungewöhnlich ist.
Welches Dokument konnten Sie nicht bereitstellen? Haben Sie den Rest der erforderlichen Unterlagen eingereicht?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Paul,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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