Der Spieler aus Norwegen sieht sich nach dem Verlust eines Level-Up-Bonus mit einer Auszahlungsbeschränkung von 50 Euro konfrontiert und hält dies für unfair. Darüber hinaus wurden seine Versuche, das Problem per Chat zu lösen, ignoriert.
Ich habe einen Level-Up-Bonus bekommen, ihn verloren und hatte wahrscheinlich noch etwas Bargeld übrig und jetzt sagen sie mir, dass ich nicht mehr als 50 Euro abheben kann, was nicht fair ist. Helfen Sie mir, das Problem zu lösen. Bitte chatten Sie und ignorieren Sie mich.
Liebe Magickdemi,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit einem Gratisbonus angesammelt haben? Gemäß den allgemeinen Bonusbedingungen :
Der maximale Gewinn, der aus Freispielen ausgezahlt wird, beträgt das 10-fache des ursprünglichen Bonusbetrags, sofern nicht anders angegeben. Gewinne, die diesen Betrag überschreiten, verfallen.
Wann haben Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino getätigt?
Hat das Casino den Namen des Bonus angegeben, der mit Ihren Gewinnen verbunden ist?
Bitte stellen Sie mir weitere Screenshots Ihres Bonusverlaufs und Ihres Einzahlungsverlaufs zur Verfügung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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