Liebe Magickdemi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei der Schließung Ihres Kontos auf Schwierigkeiten gestoßen sind.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihr Problem lösen können, geben Sie bitte die folgenden Details an:
- Können Sie bestätigen, ob Sie vom Casino eine Bestätigung zu Ihrem Antrag auf Schließung Ihres Kontos erhalten haben oder ob es eine Erklärung dafür gab, warum Ihrem Antrag nicht nachgekommen wurde?
- Haben Sie seit dem 22. März Folge-E-Mails verschickt? Wenn ja, könnten Sie uns bitte Kopien oder Einzelheiten dieser E-Mails zur Verfügung stellen?
- Wenn Sie weitere relevante Mitteilungen haben (E-Mails, Chat-Transkripte usw.), leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru ?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Magickdemi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered in trying to close your account.
To help us understand the full situation and resolve your issue, could you please provide the following details:
- Could you confirm whether you received any confirmation from the casino regarding your request to close your account, or if they provided any explanation for not acting on your request?
- Have you sent any follow-up emails since March 22nd? If so, could you please provide copies or details of those emails?
- If you have any additional relevant communication (emails, chat transcripts, etc.), could you kindly forward them to petronela.k@casino.guru?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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