Voltslot Casino - Probleme bei der Verifizierung und Auszahlung des Spielers.

Hallo ,

Ich habe heute gerade eine Zahlung bei Voltslot getätigt und 219 gewonnen, einschließlich des Geldes, das ich auf mein Konto eingezahlt habe (20 Euro). Ich sah, dass ich mein Konto verifizieren musste, und das tat ich auch, zumindest dachte ich das. Jetzt habe ich Voltslot per E-Mail mitgeteilt, wie viele Tage die Verifizierung meines Kontos dauern würde, und sie haben diese Frage nicht beantwortet, sondern mich stattdessen nach meiner Banknummer und einem Papier gefragt, aus dem meine Adresse hervorgeht. Also habe ich das auch hochgeladen und es ihnen ebenfalls per E-Mail zurückgesendet. Nicht einmal 5 Minuten später zeigt mein Konto an, dass ich nicht verifiziert bin?! Ich habe keinen Fehler gemacht !!!!! Ich will mein Geld und jetzt geben sie keine Reaktion zurück

Lieber Aylin2806

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Das Problem hierbei ist jedoch, dass sich mein Status von „Ausstehend" auf „Nicht überprüft" geändert hat, während ich alle Dokumente heruntergeladen habe. Also bekomme ich mein Geld nie zurück?

Hallo Aylin2806,

Ich verstehe zwar, dass Sie Ihr Dokument vor vier Tagen zur Überprüfung eingereicht haben, nachdem Sie am selben Tag die Auszahlung beantragt hatten, ich versuche jedoch zu erklären, dass die Überprüfung selbst einige Arbeitstage dauert.

• Gab es seitdem irgendwelche Entwicklungen?

Danke schön.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.