Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten bei der Verifizierung seines Casino-Kontos. Obwohl das Casino die erforderlichen Dokumente, einschließlich des Einzahlungsnachweises, vorgelegt hatte, hatte es einen Kontoauszug angefordert. Der Spieler hatte einen Gewinn von 400 €, den er abheben konnte. Der Spieler verlor leider das Gleichgewicht und beschloss, die Beschwerde abzuschließen.
Guten Morgen, das Casino möchte mein Spielkonto nicht verifizieren und sagt, dass ich keinen Einzahlungsnachweis vorgelegt habe, obwohl ich ihn in Wirklichkeit vorgelegt habe. Alle anderen Dokumente wurden überprüft. Sie bitten mich, den Kontoauszug zu überprüfen, der im Februar verfügbar sein wird. Ich habe ihnen die Liste der Transaktionen zur Verfügung gestellt, die ich beifüge. Ich habe ein auszahlbares Guthaben von 400 Euro. Ich bitte Sie, mir zu helfen, ich fühle mich betrogen. Danke Alan ****
Lieber Enjoy1984,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Tomas, ich habe dir die mit dem Casino ausgetauschten E-Mails an deine Adresse geschickt. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich wissen und ich werde sie Ihnen zur Verfügung stellen. Vielen Dank für die Hilfe, die Sie mir geben. Grüße Alan
Ich habe Ihre Interaktion mit dem Casino überprüft und es scheint, dass das Casino einen Kontoauszug erwartet.
Hallo Tomas, ich habe die unveränderte Liste der Transaktionen und auch die Liste der Transaktionen nur mit der Zahlung an das Casino gesendet.
Ich habe auch Screenshots der Zahlungen über die App gesendet, aber das Casino hat diese nicht als Beweis akzeptiert.
Das Einzige, was ich tun kann, ist eine Liste der Transaktionen, die ich bereits an das Casino gesendet habe. Auf den Kontoauszug muss ich bis Februar warten, bevor er in der Bank nicht verfügbar ist. Danke nochmal für deine Hilfe.
Tomas, wir können die Beschwerde abschließen, leider habe ich das Gleichgewicht verloren. Danke
Da Sie Ihre Gewinne verspielt haben, befürchte ich leider, dass wir nicht viel für Sie tun können.
Wir verstehen, dass Kontoauszüge mit ausreichenden Informationen oft erst im Folgemonat erstellt werden können. Dennoch sind es die Dokumente, die am häufigsten zur vollständigen Verifizierung der Zahlungsart benötigt werden.
Ich schließe die Beschwerde jetzt ab. Auch wenn wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
