Der Spieler aus den Niederlanden hat sein Konto erfolgreich verifiziert und am 16. Juni eine Auszahlung beantragt. Obwohl in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Bearbeitungszeit von drei Tagen angegeben ist, kann das Casino keinen Zeitrahmen für die Anfrage angeben. Der Spieler ist um seinen Gewinn besorgt. Leider reagierte der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, weshalb wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Hallo,
Ich wurde (erfolgreich) verifiziert und habe am Freitag, den 16. Juni, einen Auszahlungsantrag gestellt. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass die Bearbeitung der Anfrage 3 Werktage dauern würde. Ich habe mit ihnen gechattet, aber es handelt sich um eine ständige automatische Antwort, in der sie sagen, dass sie keinen Zeitrahmen angeben können, da es sich um ein First-Come-and-Serve-Prinzip handelt (das von der Finanzabteilung verwaltet wird). Also habe ich gesagt, dass Sie dann sehen können, wann meine Anfrage bearbeitet wird, da es eine Art Liste/Rangliste für die Bearbeitung der Anfragen geben sollte. Ihre Antwort ist erneut, dass sie keinen Zeitrahmen nennen können. Ich fange an zu glauben und zu denken, dass diese ganze Seite ein Betrug ist. Aber da mein Guthaben (gewonnenes Geld) ziemlich hoch ist, möchte ich mein Geld abheben. Könnten Sie mir bitte in dieser Angelegenheit helfen?
Mit freundlichen Grüße
Lieber Mikedw93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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