Der Spieler aus Russland beantragte im Oktober 2023 die Sperrung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, was das Casino auch tat. Ein Jahr später wurde das Konto entsperrt, was zu einem Verlust von 1300 Dollar führte. Trotz seiner Versuche, im Chat Beweise für seine vorherige Anfrage vorzulegen, lehnt das Casino jede Verantwortung ab und verweist auf die Regeln gegen die Entsperrung von Konten aufgrund von Spielsucht.
Guten Tag, im Oktober 2023 habe ich das Casino im Chat gebeten, mein Konto wegen Spielsucht zu sperren. Das Casino forderte mich auf, eine E-Mail zu senden, was ich tat, und daraufhin sperrten sie mein Konto. Ein Jahr später schrieb ich ebenfalls im Chat und bat um die Entsperrung des Kontos, was sie taten, was zu meinem Verlust von 1300 $ führte. Gemäß den Regeln ihrer Website kann ein wegen Spielsucht gesperrtes Konto nicht entsperrt werden. Ich bat um eine Rückerstattung, aber sie lehnten ab und behaupteten, mein Konto sei vor einem Jahr nicht wegen Spielsucht gesperrt worden. Wenn Sie jedoch den Chatverlauf von ihnen anfordern, werden Sie feststellen, dass das Gegenteil der Fall ist. Das Casino verlangte die E-Mail, die ich ihnen geschrieben hatte, aber natürlich habe ich die E-Mail nach einem Jahr nicht mehr, da ich meinen Posteingang aufräume. Trotzdem legte ich ihnen Beweise aus ihrem Chat vor, die zeigten, dass ich sie über die Spielsucht informiert hatte, aber sie sagten, dass Chat-Korrespondenzen kein Gewicht hätten. Das Casino spielt nach seinen eigenen Regeln. Ich bitte um Ihre Hilfe im Umgang mit dieser Plattform und darum, sie zur Rechenschaft zu ziehen.
Liebes SodaTV,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie erleben. Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen helfen können, möchte ich Sie um einige zusätzliche Informationen bitten.
Könnten Sie bitte Screenshots bereitstellen, die das genaue Datum zeigen, an dem Sie mit dem Kundensupport kommuniziert und ausdrücklich darum gebeten haben, sich aufgrund von Spielsucht selbst auszuschließen? Mir ist aufgefallen, dass die Screenshots, die Sie bisher bereitgestellt haben, das heutige Datum zeigen, was den Zeitrahmen Ihrer ursprünglichen Anfrage nicht bestätigt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zur Unterstützung bei Rückerstattungsanträgen im Zusammenhang mit fehlgeschlagenen Selbstausschlüssen Nachweise aus dem Zeitpunkt Ihres ersten Selbstausschlussantrags benötigen, darunter Ihre E-Mail an das Casino und dessen Antwort. In Ihrem Antrag ist es wichtig, den Grund für die Kontoschließung (z. B. Spielsucht) klar darzulegen und die Dauer des Selbstausschlusszeitraums anzugeben. Ohne diese Unterlagen können wir nicht weiter vorgehen.
Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
