Der Spieler aus Russland hatte am 15. November eine Einzahlung getätigt, die jedoch seinem Kontostand nicht gutgeschrieben wurde. Das Support-Team reagierte nicht auf seine Anfragen. Das Problem wurde behoben, als das Guthaben des Spielers nach weiterer Kommunikation gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde anschließend im System als gelöst markiert.
Am 15. November habe ich mit den angegebenen Daten eine Einzahlung bei diesem Casino getätigt. Die Einzahlung wurde meinem Konto jedoch immer noch nicht gutgeschrieben. Das Support-Team reagiert überhaupt nicht und beantwortet keine meiner Fragen.
Lieber batalov8114,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Natürlich hat das Casino damit nichts zu tun. Sie stellen die Methoden für Einzahlungen bereit. Es ist also Ihr Problem. Und wenn Sie in betrügerische Aktivitäten verwickelt sind, muss ich dieses Problem natürlich lösen. Eine sehr vorteilhafte Position.
Hallo! Der Saldo wurde gutgeschrieben. Der Streitfall kann geschlossen werden.
Lieber batalov8114,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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