Vivadice Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Wettregistrierung.

Hallo,

Ich habe 48 Stunden mit Bonus in diesem Casino gespielt. Ich habe insgesamt 1600 Euro zum Umsetzen (Bonus).

Ich habe viel gespielt und nach 24 Stunden sollte ich nachschauen, wie viel ich noch übrig habe. Dann hatte ich nur noch einen Einsatz von 435 Euro, was völlig falsch und viel zu wenig war. Ich habe dann noch mehr Slots und viele Euro gespielt, aber der Einsatz war immer noch der gleiche.

Meine Wetten werden daher nicht registriert und ich bin sicher, dass meine Wette abgeschlossen ist.

Ich habe den Chat kontaktiert, der dem zustimmte und es dem technischen Support melden wollte. Aber es sind 24 Stunden vergangen und ich habe nichts gehört. Und der Chat hat auch keine Antworten.

Die Boni sind zeitlich begrenzt und ich fühle mich betrogen.

Hoffe, Sie können helfen.

Hallo Hansenboss,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vivadice Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Welche Art von Bonus haben Sie beansprucht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte leiten Sie Ihren vollständigen Wettverlauf weiter an nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Ich habe Ihnen nun eine E-Mail mit dem Nachweis gesendet.

Hoffe auf eine schnelle Antwort, da mein Bonus bald abläuft.

Danke.

Hallo, es sind jetzt noch 24 Stunden bis mein Bonus ausläuft!

Lieber Hansenboss,

Nach Überprüfung der Bonusbedingungen scheint es, dass Sie Spiele gespielt haben, die nicht zum Wettprozess beitragen. Sie können dies überprüfen, indem Sie die Liste der berechtigten Spiele auf der Registerkarte „Bonus" überprüfen:

Leider müssen sich die Spieler an diese Bedingungen halten und Ihrem Wettverlauf zufolge waren die von Ihnen gespielten Spiele nicht in der Liste der teilnahmeberechtigten Spiele enthalten.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?

Beste grüße,

Nick

Das ist mir völlig bewusst. Aber hast du überhaupt die E-Mail gelesen, die ich dir geschickt habe? Dort habe ich Screenshots mit Uhrzeit und Datum gemacht, wo ich „5 Lions Megaways" spiele, was ein Spiel mit gültigem Einsatz ist. Der Spin bei meinem Rollover zählt dort nicht. Das gilt für viele Spiele, die ich gespielt habe. Ich muss sagen, ich bin sehr enttäuscht über die Hilfe und Ignoranz, die ich hier erfahren habe.

Hier sind die Spins bei 5 Lions Megaways. Uhrzeit: 23.01 und Datum: 16.11.

Dann habe ich einen Screenshot von der Wette gemacht. Zeit: Uhrzeit 23.02 und Datum 16/11.

Lieber Hansenboss,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Da es so aussieht, als ob die Einsätze nicht für die Wette angerechnet wurden, werden wir uns bemühen, in Ihrem Namen eine Lösung mit dem Casino zu finden.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen dabei helfen wird, weiterzukommen.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

Hallo Hansenboss,

Hier ist wieder Michal. Ich habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur zur Sicherheit: Sind Sie sicher, dass Sie nur „zulässige" Slot-Spiele gespielt haben, die normalerweise zum Wetteinsatz beitragen sollten? Außerdem haben Sie erwähnt: „Ich habe den Chat kontaktiert, der dem zustimmte, und wollte es dem technischen Support melden. Aber es sind 24 Stunden vergangen und ich habe nichts gehört. Und der Chat hat auch keine Antworten." Können Sie mir bitte irgendwelche Beweise dafür weiterleiten?

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Wir möchten Vivadice Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Liebes Vivadice Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, zu klären, warum das Spiel des Spielers offenbar nicht im Bonus-Wetteinsatzbeitrag berücksichtigt wurde. Wenn es außerdem technische Probleme im Zusammenhang mit dem Bonus-Wetteinsatz oder dem Spielbeitrag gab, könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr technisches Team sich um diese Angelegenheiten gekümmert hat?

ja, wohin soll ich die Beweise schicken?

Lieber Hansenboss,

Leiten Sie die Beweise an mich weiter an michal.k@casino.guru . Danke schön.

Lieber Hansenboss

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Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Nachdem wir Ihre Kontoaktivität überprüft haben, können wir bestätigen, dass Sie eine Einzahlung von 22,91 € per Bitcoin getätigt und das Angebot „200 % Krypto-Bonus + 75 Freispiele" in Anspruch genommen haben.

Wie in den Bonusbedingungen dargelegt, kann dieser spezielle Bonus nur mit echtem Geld (echten Wetten) eingesetzt werden. Aufgrund der großzügigen Natur des 200 %-Bonus und der zusätzlichen 75 Freispiele sind nicht alle Wetten eingeschlossen, die als Bonusgeld gelten würden.

Aus unseren Aufzeichnungen geht hervor, dass Sie mit echten Wetten 435,95 € von 1.603,70 € umgesetzt haben. Es scheint, als ob es bezüglich der Wettmechanik ein Missverständnis gegeben hat.

Als Zeichen unserer Wertschätzung und um sicherzustellen, dass Sie auch weiterhin Freude daran haben, haben wir Ihrem Konto als Zeichen Ihres guten Willens zusätzliche 5 € Echtgeldguthaben gutgeschrieben.

Vielen Dank, dass Sie sich für Vivadice entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit bei uns genießen! Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

Hallo,

Danke für die Antwort.

Sie sagen also, dass Sie mit Bonusgeld nicht wetten können? Wie können Sie dann Bonusgeld in echtes Geld umwandeln? Ich spiele seit vielen Jahren Spielautomaten und höre zum ersten Mal so einen Unsinn. Das können Sie wirklich nicht ernst meinen.

Bonusgelder in echtes Geld umwandeln

Für die spezielle Aktion „200 % Krypto-Bonus & 75 Spins" werden die Wettanforderungen derzeit nur durch die Verwendung von echtem Geld (Ihrer ersten Einzahlung) erfüllt. Sobald diese Anforderungen erfüllt sind, werden alle Gewinne aus den Bonusgeldern in auszahlbares echtes Geld umgewandelt.

Bevorstehende Änderung der Bonuswettbedingungen

Wir haben vor Kurzem eine neue Glücksspiellizenz erworben und führen ein Update durch, um das Spielerlebnis zu verbessern. Ab Montag, dem 9. Dezember, sind bei allen unseren Bonusangeboten Einsätze auf alle Wetten möglich, einschließlich Bonusgelder.

Das heisst:

Sie können die Wettanforderungen flexibler erfüllen, indem Sie sowohl echtes Geld als auch Bonusgeld verwenden.

Diese neue Struktur wird es künftig einfacher machen, Boni zu genießen und in echtes Geld umzuwandeln.

Darüber hinaus gelten beim Versenden von Newsletter-Aktionen mit Freispielen bereits die Wettanforderungen für alle Wetten, sodass Sie diese Angebote in vollem Umfang genießen können!

Wir hoffen, dass dieses Update Ihre Bedenken ausräumt und freuen uns, allen unseren Spielern ein verbessertes Erlebnis zu bieten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der Umstellung auf diese Verbesserungen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.

PS: Ihr Echtgeldguthaben von 5 € wurde Ihrem Konto gutgeschrieben. Viel Spaß beim Spielen!

Bitte helft mir mit diesem Casinoguru! So kann es nicht sein...

Wir möchten klarstellen, dass Sie nach Ihrer Einzahlung sofort Ihr Bonusgeld zusammen mit den im Angebot enthaltenen 75 Freispielen erhalten haben.

Die Einstellungen für diesen Bonus sind nicht so konfiguriert, dass Sie zuerst die Wettanforderungen erfüllen müssen, bevor Sie das Bonusgeld erhalten. Stattdessen wurden Ihnen der Bonus und die Spins sofort nach Ihrer ersten Einzahlung gutgeschrieben.

Wir hoffen, dass wir damit alle Unklarheiten beseitigen konnten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

und dann hat Ihr Casino den Slots-Verlauf von 3 Tagen gelöscht. Das ist überhaupt nicht unseriös!

Bitte senden Sie mir den Wettverlauf vom ersten Tag an, dann werde ich ihn überprüfen. Ich habe viele Screenshots, um das zu überprüfen.

Vielen Dank für Ihre Nachricht und für das Äußern Ihrer Bedenken.

Seien Sie versichert, dass unser Casino unter einer White-Label-Lizenz betrieben wird, was bedeutet, dass wir keine Möglichkeit haben, Daten, einschließlich des Slot-Verlaufs, zu löschen oder zu manipulieren. Wenn Sie mit der Funktionsweise von White-Label-Systemen vertraut sind, wissen Sie, dass alle Spieldaten sicher vom Plattformanbieter verwaltet werden, wodurch jederzeit Transparenz und Integrität gewährleistet sind.

Erläuterung des Bonussystems

Unser Bonussystem ist wie folgt aufgebaut: Bonus -> Wetteinsatz. Das bedeutet, dass Sie die Bonusgelder sofort nach Ihrer Einzahlung erhalten. Es gibt keine Verzögerung oder Voraussetzung für Wetteinsätze, bevor Sie den Bonus erhalten.

Ihr Wettverlauf

Hier ist Ihre komplette Wett- und Zahlungsaktivität:

Einzahlungen per Zahlungssystem: 22,91 € (1 Transaktion)

Manuelle Einzahlungen: 5,00 € (1 Transaktion, von uns gutgeschrieben)

Guthaben OW: 0,00 € (0 Transaktionen)

Lastschrift OW: 0,00 € (0 Transaktionen)

Erster Kredittermin: 13.11.2024

Letztes Gutschriftdatum: 13.11.2024

Gesamtgewinn (Spieleumsätze): -31,36 €

Gesamtgewinn (Einzahlungen, Auszahlungen, Guthaben): 22,91 €

Gewinnaufschlüsselung nach Anbieter:

Relax Gaming [Relax]: €-181,47

Hacksaw Gaming: 130,00 €

Red Tiger [RedTigerGaming]: 30,52 €

Pragmatisches Spiel [PragmaticPlay]: €-16,88

3 Oaks Gaming [Booongo]: €-14,58

Booming Games: 13,56 €

Yggdrasil: 7,71 €

Mascot Gaming [MascotGaming]: €-0,22

Überprüfen Ihres Slots-Verlaufs

Bitte überprüfen Sie diese Daten zusammen mit Ihren Screenshots sorgfältig. Wenn Sie der Meinung sind, dass es Unstimmigkeiten gibt, teilen Sie uns dies mit, damit wir gemeinsam mit dem Plattformanbieter weitere Nachforschungen anstellen können.

Wir legen Wert auf Transparenz und Fairness und sind Ihnen gerne bei der Lösung etwaiger Anliegen behilflich.

Beste grüße,

Das stimmt nicht, ich habe viel mehr gespielt, als Sie mir zeigen ... Und warum werden 3 Tage aus meinem Verlauf entfernt? Sie sagen, ich verliere mein echtes Geld, anstatt mein Bonusguthaben zu verwenden. Ich traue dem nicht einmal. Wir sollten das von Casinoguru überprüfen lassen.

Vielen Dank an alle für Ihre Antworten.

Liebes Vivadice-Team,

Bitte geben Sie die Bonusbedingungen an, die zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme und Nutzung des Bonus durch den Spieler galten, da die aktuellen Bonusbedingungen anscheinend anders sind.

Bitte leiten Sie mir auch das vollständige Spielprotokoll des Spielers für eine unabhängige Überprüfung an meine E-Mail weiter michal.k@casino.guru

Danke

Liebes Vivadice-Team,

Vielen Dank für Ihre Antworten und Ihre E-Mails mit weiteren Informationen und Beweisen. Ich habe mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet.

Lieber Hansenboss,

Ich habe Ihr vollständiges Spielprotokoll vom 13.11.2024 (seit Sie eingezahlt und den 200 % Krypto-Bonus + 75 Freispiele beansprucht haben) bis zum 20.11.2024 überprüft. Sie haben in dieser Zeit tatsächlich viele Spiele gespielt; ich kann sie hier auflisten, aber das ist zu diesem Zeitpunkt nicht so wichtig. Wichtig ist, dass Sie das echte Geld (Ihre Einzahlung) am 14.11.2024 um 10:26:39 Uhr Casinozeit aufgebraucht haben, als Sie Looney Pop Slot gespielt haben. Seitdem haben Sie nur mit dem Bonusgeld gespielt, daher hat keine der von Ihnen platzierten Wetten zum Wetteinsatz beigetragen, da, wie erklärt, nur Wetten, die mit echtem Geld getätigt wurden, für die Wettanforderungen gezählt werden.

Ich stimme Ihnen zu, dass diese Bedingung damals in der Bonusbeschreibung nicht ganz klar erwähnt wurde, sie wird jedoch tatsächlich automatisch vom Casinosystem festgelegt, was tatsächlich richtig ist. Wie Sie vielleicht wissen, befürworten wir, dass alle Einschränkungen wie Höchsteinsatz, eingeschränkte Spiele usw. automatisch vom System durchgesetzt werden sollten, und in diesem Fall war dies der Fall.

Wie vom Vivadice-Team erwähnt, funktioniert ihr Bonusprogramm etwas anders als in anderen Casinos, aber ich glaube, sie haben die Situation völlig ausreichend erklärt.

Wenn ich etwas übersehen habe oder Ihnen etwas noch nicht ganz klar ist, lassen Sie es mich bitte wissen und ich werde das Casino-Team höflich um eine Klärung bitten.

Wenn es also zu diesem Zeitpunkt in der Bonusbeschreibung nicht vollständig und deutlich erwähnt wurde, wie kann das dann meine Schuld sein?

Lieber Hansenboss,

Wir haben Ihrem Konto ein Echtgeldguthaben von 20 € gutgeschrieben. Sie können diesen Betrag verwenden, um Ihre Lieblingsspiele zu spielen oder ihn nach Belieben abzuheben.

Bitte bestätigen Sie hier, dass Sie das Guthaben von 20 € erhalten haben. Diese Geste ist ein Zeichen des guten Willens unsererseits aufgrund des Missverständnisses bezüglich des Bonus. Der Betrag entspricht ungefähr dem Wert Ihrer ersten Einzahlung und wir wollten sicherstellen, dass wir Ihnen entsprechend entgegenkommen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Lieber Hansenboss,

Wenn ich das richtig verstehe, hast du auf deinem Konto ein separates Echtgeldguthaben und ein separates Bonusguthaben, richtig? Wenn ja, hast du doch sicher gesehen, dass das Echtgeldguthaben null war und du gesehen hast, dass die Bonusgelder zum Spielen verwendet werden, richtig? Du konntest auch den Bonusfortschrittsbalken gut sehen, richtig?

Zum Beispiel:

Wenn Sie also den „Fortschrittsbalken" nicht bewegen sehen konnten, hätte man vermuten können, dass die Bonusgelder nicht zum Wetteinsatz beitragen. Hat der Livechat Sie nicht darüber informiert, dass nur die wirklich besten Einsätze zum Wetteinsatz zählen? Obwohl ich, wie bereits erwähnt, die Bedingung verstehe, dass nur Echtgeldeinsätze zum Wetteinsatz zählen, war der Wetteinsatz nicht ganz klar; dies wurde jedoch tatsächlich automatisch und korrekt vom Casinosystem festgelegt. Wie bereits erwähnt, befürworten wir, dass alle Einschränkungen, wie z. B. Höchsteinsatz, eingeschränkte Spiele usw., automatisch vom System durchgesetzt werden sollten, und in diesem Fall wurde dies auch getan. Sie haben keine Bonusregeln verletzt, aber gleichzeitig hat das Casinosystem korrekt und wie vorgesehen funktioniert, sodass kein Fehlverhalten ihrerseits vorliegt.

Leider konnte der Bonus einfach nicht erfolgreich eingesetzt werden. Ich denke, die beste Vorgehensweise des Casinos ist, Ihnen Ihre geleistete Einzahlung „zurückzuerstatten". Es liegt an Ihnen, ob Sie den Betrag abheben oder ihn zum Spielen verwenden, aber ich fürchte, in dieser Situation kann man nichts anderes tun.

Ok, dann kannst du die Beschwerde schließen. Ich habe die 20 Euro von Vivadice zurückbekommen

Lieber Hansenboss,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Mir ist bewusst, dass das Ergebnis Ihrer Beschwerde möglicherweise nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dennoch erscheint mir unter Berücksichtigung der genannten Gründe die Rückerstattung Ihrer Anzahlung unter den gegebenen Umständen am besten geeignet.

Wir freuen uns, dass unser Engagement zur effektiven Lösung der Angelegenheit beigetragen hat. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot Rate Casino Guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru