Der Spieler aus Quebec hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Beschwerdeteam hatte sich mehrfach um Updates bemüht und den Zeitrahmen für die Beantwortung verlängert. Aufgrund der mangelnden Kommunikation des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde folglich abgelehnt.
Hallo, ich bin es nochmal, ich halte euch auf Trab, lol. Ich habe ein paar Probleme, Geld von diesem Casino abzuheben. Ich verstehe nicht, warum sie das machen, weil sie mir schon 5000 $ ausgezahlt haben. Jetzt halten sie das Geld seit über einer Woche zurück. Ich habe in 8 Tagen ungefähr 8 Abhebungen gemacht und jedes Mal am nächsten Tag bekommen, aber jetzt finden sie alle möglichen Ausreden, um das Geld zurückzuhalten und mich nicht auszuzahlen. Sie sagten, es könne 3-5 Werktage dauern. Danach sagten sie mir, diese Abhebung werde manuell überprüft. Das Geld ist unterwegs. Sie sagten alles, aber es sieht so aus, als ob sie mich einfach nicht auszahlen wollen. Das geht mir auf die Nerven. Sie schließen den Chat immer wieder schnell vor der Nase und geben mir alle möglichen Ausreden. Heute sind 9 Tage seit meiner letzten Abhebung vergangen, als ich das im Live-Chat sagte, sagen sie immer wieder, nein, es sind keine 9 Tage vergangen. Ich habe es am 23. September gemacht, es sind ungefähr 8/9 Tage am Stück. Der Kundendienst ist jetzt sehr unhöflich und ich habe ihnen einige Alternativen zur Auszahlung gegeben, aber sie ich will es nicht tun.. schade, denn wenn wir vor etwa 2 Wochen zurückgehen, war mit diesem Casino alles wirklich gut. Ich kann es einfach nicht für einen so geringen Betrag glauben, wenn sie mir in den letzten 3 Wochen bereits 5000 $ ausgezahlt haben …
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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