HomeBeschwerdenViperWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

ViperWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Schwarze Punkte: 513

Betrag: 5.008 €

ViperWin Casino
Eingereicht am: 2025-01-02 | Ungelöst : 2025-03-13
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Verspätete Auszahlungen, unbekannter Status

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Deutschland hatte am 10. Dezember 2024 bei Viperwin echtes Geld gewonnen, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Es gab keine Möglichkeit, die erforderlichen Dokumente auf ihr Casino-Konto hochzuladen, was zu einer Verzögerung des Auszahlungsprozesses führte. Die Spielerin hatte über zwei Wochen auf die Auszahlung gewartet. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Kommunikation zwischen der Spielerin und dem Casino zu erleichtern, erhielt jedoch keine zeitnahe Antwort des Casinos bezüglich des Verifizierungsproblems. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Zusammenarbeit des Casinos als „ungelöst“ geschlossen. Der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

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Hallo, ich habe am 10.12.24 auf Viperwin mit Echtgeld gewonnen.

Leider habe ich bisher keine Email zu Verifizierung vom Casino erhalten und auch auf meinem Account im Casino, habe ich keine Möglichkeit meine Dokumente hochzuladen.


Ich würde mich freuen, wenn Sie mir helfen können, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, damit wir die Auszahlung beschleunigen können, da ich nun schon mehr als zwei Wochen auf meine Auszahlung warte.


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Hallo Ninosch,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ViperWin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden dem Casino gegebenenfalls bereits zur Verfügung gestellt?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?



Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick



Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

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Hallo, danke für Ihre Antwort.


Ich habe am 10.1224 die erste Auszahlung beantragt. Leider zahlt das Casino nicht aus bevor ich mich verifiziert habe. Ich kann mich aber auf meinem Casino Account nicht verifizieren, weil die Buttons zum hochladen meiner Dokumente nicht zur Verfügung stehen. Sehen Sie den Screenshot ein.



Eine Email habe ich vom Casino allerdings auch noch nicht erhalten, dass ich meine Dokumente per Mail zusenden könnte.


Ich stehe mit dem Casino zurzeit nicht im Kontakt.


Freundliche Grüße


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Hallo Ninosch,

Ich würde nicht warten, bis das Casino Sie kontaktiert, sondern die Dokumente an die KYC-Abteilung weiterleiten.

Nachdem Sie es ihnen gesendet haben, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis das Konto verifiziert ist.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit ihnen auf und informieren Sie uns, falls sie nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums antworten oder Ihr Konto verifiziert wird.

Grüße,

Nick

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Ich habe die Dokumente eingereicht. Nun heißt es abwarten. Ich hoffe das Casino reagiert zeitgemäß darauf.

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Hallo Ninosch,

Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern kann.

Informieren Sie uns, falls Ihre Identität verifiziert wird oder Komplikationen auftreten.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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Alles klar, ich warte.

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Hallo Ninosch,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung gibt?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

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Hallo Nick,


Nein, leider ist bisher nichts passiert. 🙁

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Hallo Ninosch,

Bevor wir versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten, leiten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und ViperWin zu diesem Thema weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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Welche Kommunikation meinen Sie denn?

Da passiert doch nichts?


Auf der Seite des Casinos steht immer noch, dass ich nicht verifiziert bin. Unter dem Reiter Verifizierung steht das ich weiter Dokumente hochladen soll, aber nicht, welche Dokumente das sein sollen.

Wie soll ich wissen was ich hochladen soll, wenn nicht steht was das Casino haben möchte. Alle notwendigen Dokumente wurden ja bereits hochgeladen und anscheinend auch angenommen.


Es wäre vielleicht doch ratsam das Casino hinzuzuziehen. Ich warte nun schon ziemlich lange und ich vermute, dass da nicht viel weiter passieren wird.


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Hallo Ninosch,

Ich meinte die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino – da Sie immer zuerst den E-Mail-Support kontaktieren sollten – und um zusätzliche Informationen zur Überprüfung anzufordern.

Wenn Sie sie noch nicht kontaktiert haben, würde ich Ihnen raten, dies so bald wie möglich zu tun.

Wenn ja, leiten Sie die E-Mails bitte weiter an nikolas.b@casino.guru .

Grüße,

Nick

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Ich kann mich nun nicht mehr auf meinen Account einloggen. Viperwin hat angeblich meinen Account gesperrt. Ich habe dazu allerdings keine Email erhalten, wieso und warum.


Nun kann ich die Verifizierung gar nicht beenden.

Was mach ich jetzt?

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Vielen Dank, Ninosch, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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Hallo Ninosch,

Hier ist wieder Michal und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten ViperWin Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes ViperWin Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, den Status des Verifizierungsprozesses des Spielers zu klären. Der Spieler hat die erforderlichen Dokumente bereits vor mehreren Wochen eingereicht und ich möchte die Gründe für die Verzögerung verstehen. Wenn zusätzliche Unterlagen erforderlich sind, könnten Sie bitte angeben, was benötigt wird? Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

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Hallo Michal


vielen Dank, dass Sie mir so tatkräftig zur Seite stehen und auch für Ihre bisherige Zeit in all den Fällen bedanke ich mich sehr.


Das sind ja alles Schwestercasinos. Ich vermute dass es bei allen um das gleiche Problem geht.

Auch Funbet, Wingaga und ein weiteres Casino zahlen nicht aus. Das geschah relativ zeitnah mit Viperwin. Und das sind glaub ich auch Schwestercasinos von Casinoly und Revolution.

Das sie alle nicht auszahlen wollen, liegt vermutlich am selbem Problem.

Es steht bei jedem der Casinos, wenn ich mich anmelde, dass meinem Konto eine Überprüfung vorliegt. Also, ich kann mich in keines der Casinos mehr einloggen.

Es wäre demnach schön zu wissen, was denn nun los ist. Ich verstehe ehrlich gesagt gar nichts mehr.

Ich finde es langsam auch wirklich eigenartig was die Casinos mit mir abziehen und bin nur noch frustriert, dass ich mich auf diese eingelassen habe. Für was zahle ich denn in die Casinos ein? Um zu gewinnen! Aber wenn ich nur verlieren kann, weil ein Gewinn dann nicht ausbezahlt wird, dann macht es doch keinen Sinn mehr zu spielen.


Muss ich für die anderen Casinos nun auch noch eine Beschwerde einreichen, selbst wenn es sich vermutlich um das selbe Problem handelt?


Da sich die Beschwerden nun stappeln, werde ich das Casinospielen erstmal beenden, bis sich alles geklärt hat. So macht es ja keinen Sinn mehr.


Freundliche Grüße

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Lieber Ninosch,


Wir bitten Sie höflich, uns den angeforderten Transaktionsverlauf der Aufladung von Jeton für Dezember zur Verfügung zu stellen, um Ihre Kontoverifizierung abzuschließen. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

ViperWin Casino Team

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Also habe ich das richtig verstanden? Sie wollen einen Screenshot, von Jeton, wo man die Einzahlung sieht, die ich ins ViperWin Casino getätigt hatte?

Wird nur schwierig, weil ich ja keinen Zugriff mehr auf mein ViperWin Account habe, um die Zahlungen abgleichen zu können 😉


Oder wollen sie einen kompletten Transaktionsverlauf vom Dezember haben?

Dann bräuchte ich noch eine Emailadresse von Ihnen, damit ich weiß, wohin ich den Zahlungsverlauf schicken kann.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber Ninosch,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine weitere Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter lösen können und gezwungen sind, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise erfordert eine effektive Lösung die aktive Zusammenarbeit aller drei beteiligten Parteien: Spieler, Casino und Mediator. Leider ist dies nicht geschehen, und das Casino-Team scheint nicht mehr zu reagieren.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Sie können versuchen, die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) zu kontaktieren und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt möglicherweise über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen, und das Casino muss mit ihr kooperieren. Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru . Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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