ViperSpin Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Ich spiele seit ungefähr 3 Monaten in diesem Casino, alles ist gut. Dann gab ich zu viel aus, also bat ich darum, mein Konto dauerhaft zu schließen, damit ich es nicht wieder eröffnen konnte, aber tatsächlich bekam ich einen Juckreiz, um zu testen, ob sie es öffnen würden, und mürrisch schickte ich ihnen eine E-Mail und sie öffneten in 2 Minuten wieder. Ich denke, wenn Sie darum gebeten haben, es dauerhaft zu schließen, sollte es dauerhaft geschlossen werden. Ich möchte eine Rückerstattung aller Einzahlungen

Hallo Hendy1927,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte angeben, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.

Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler, wenn das Casino dies versäumt hat, eine Rückerstattung verlangen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Ich habe zweimal darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen. Aber sie öffnen es wieder, wenn sie danach fragen. Ich habe ein Glücksspielproblem und verspüre den Drang zum Glücksspiel. Wenn ich darum bitte, es zu schließen

Ich habe nie angegeben, dass ich ein Spielproblem habe, aber ich habe zweimal darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und sie haben es wieder geöffnet.

Hallo Nick, wir haben in unserem Casino einen sehr einfachen Prozess für den Selbstausschluss. Ich kann mir vorstellen, dass wir Spieler haben, die wie viele andere Casinos darum bitten, geschlossen zu werden, wenn sie mit einem Ergebnis oder Ergebnis nicht zufrieden sind.

In diesem Fall hat Edward Hendy bei mehreren Gelegenheiten Boni gefordert und unserem Support-Team gesagt, dass sie sich „verpissen" sollen, was unserer Meinung nach die Frustration bei jedem Glücksspiel ist. Wir haben jederzeit eine Bedenkzeit von mehr als 24 Stunden, bevor ein Spieler sein Konto wieder eröffnen darf.

Edward hatte eine ausstehende Auszahlung, aber wir KYC gleichzeitig mit einer Auszahlung und innerhalb von 24 Stunden. Über einen Zeitraum von 24 Stunden steht niemals eine Auszahlung an. Soweit ich weiß, hat er innerhalb von 24 Stunden das Gleichgewicht verloren und dann unsere Mitarbeiter missbraucht. Weitere Boni fordern.

Edward hat nach unserer letzten Diskussion etwa 15 Minuten, nachdem er erwähnt hatte, dass er einen Guru-Fall eingereicht hatte, erwähnt, dass er ein problematischer Spieler sei. Ich habe die E-Mail, die er erwähnt hat, an Gamdom (ein anderes lizenziertes Casino) weitergeleitet, in der Hoffnung, ihm ebenfalls zu helfen, und würde es begrüßen, wenn Sie uns ebenfalls helfen würden. Wir nehmen problematisches Glücksspiel nicht auf die leichte Schulter, wenn ein Spieler erwähnt, dass er eine Sucht, problematisches Glücksspiel oder ähnliches hat, wird sein Konto immer von unseren Mitarbeitern ausgeschlossen. Zuvor hat er in einer E-Mail darum gebeten, dauerhaft ausgeschlossen zu werden, was zwar richtig ist, aber momentan sagen viele Spieler andere Dinge. Unser E-Mail-Team hat meines Wissens etwa einen Tag später erneut bestätigt, um seine Eröffnung, für die er sich entschieden hat, erneut zu bestätigen.

Wir finden es jedoch etwas unfair, dass ein Spieler, der gebeten wurde, seine Entscheidung nach einer Bedenkzeit erneut zu bestätigen. Können Einzahlungen zurückgefordert werden, nachdem wir Gebühren ausgegeben haben, Spielgebühren, weil sie keinen Bonus oder Freispiele erhalten?

Ungeachtet dessen, dass das Konto dauerhaft ausgeschlossen ist, habe ich zusätzlich Gamdom kontaktiert, und ich glaube nicht, dass es uns freisteht, etwas weiter anzubieten, nachdem wir uns ähnliche Guru-Fälle angesehen haben.

Wie immer sind wir hier, um alle Fälle zu unterstützen und zu lösen und die Entscheidungen der Gurus in jedem Fall zu respektieren.

Ich habe 2 Mal per E-Mail angegeben, mein Konto dauerhaft zu schließen. Aber du öffnest es trotzdem wieder. Wie geht das dauerhaft?

Wie Sie bereits erwähnt haben, gab es zu keinem Zeitpunkt Probleme beim Spielen oder Probleme mit Spielsucht. Wenn dies der Fall wäre, wäre Ihr Konto ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung dauerhaft ausgeschlossen worden.

Wenn Sie jedoch wütend / frustriert sind, dass ein Bonus nicht hinzugefügt wurde, zeigt uns das, dass Sie zu diesem Zeitpunkt einfach unglücklich waren. Wir haben uns bei jeder Gelegenheit mit Ihnen bestätigt, um Ihre Entscheidung zu bestätigen.

Wie ich bereits in unseren E-Mails erwähnt habe, würden wir Ihnen nicht gestatten, Ihr Konto zu kündigen, wenn Sie erwähnt haben oder wir glauben gemacht hätten, dass Sie ein problematischer Spieler sind.

Es gibt wirklich keinen Unterschied darin, in ein landgestütztes Casino zu gehen und bei einer Sitzung zu verlieren, in der das Personal missbraucht wird, das das Casino verlässt und sagt, dass Sie niemals zurückkehren werden. Und in der folgenden Woche kommen Sie wieder im Casino an und spielen weiter.

Es wäre eine andere Situation, wenn Sie zum Casino-Personal gehen würden, sagen, ich habe ein Problem mit Glücksspielen, Dokumente unterschreiben, um Sie dauerhaft auszuschließen, und Sie dann wieder einlassen würden.

Es ist immer noch der dauerhafte Ausschluss. Und das war nicht der Fall, egal in welchem Fall.

Du hast Recht, Edward, aber nicht ein einziges Mal (wie du mich zuvor in einer E-Mail angelogen hast) hast du Spielsucht erwähnt. Es gibt einen großen Unterschied zwischen frustriert zu sein und dann Ihr Konto zu schließen und wieder zu eröffnen, im Vergleich zu der Erwähnung, dass Sie ein Spielproblem haben.

Wenn das der Fall wäre, wäre es jederzeit dauerhaft ausgeschlossen worden und hätte keine Chance auf eine Wiedereröffnung.

Nichts weiter von unserer Seite Nick zu diesem Zeitpunkt oder Edward. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in dieser Situation nicht verpflichtet sind, etwas zu erstatten. Da es keine Erwähnung von Problem- oder Spielsucht gegeben hat. Sogar normale Spieler, die eine vorübergehende Deaktivierung oder irgendetwas anderes verlangen, bitten wir sie, ihre Entscheidung erneut zu bestätigen und die Reaktionszeiten absichtlich zu verzögern, damit sie Zeit haben, ihre Entscheidung zu überdenken, da Glücksspiel eine spontane Entscheidung ist.

Mal sehen was Nick sagt. Ich habe alle E-Mails als Beweis

Bestätigen Sie auch, dass es keine Verzögerung bei der Wiedereröffnung des Kontos von mindestens 5 Minuten gibt

Hallo Edward, es gab mehrere Male, um Ihr Konto für Pausen zu öffnen und zu schließen 🙂.

Auch hier haben Sie zu keinem Zeitpunkt eine Sucht, Spielsucht oder irgendetwas anderes erwähnt.

Bitte haben Sie Verständnis, ohne dass dies erwähnt wird, dass wir jederzeit ein Spielerkonto eröffnen können, wenn sie dies wünschen.

Das bedeutet nichts, was Sie gesagt haben, um die Antwortzeiten absichtlich zu verzögern, damit sie Zeit haben, ihre Entscheidung zu überdenken, denn seien wir ehrlich, Glücksspiel ist eine spontane Entscheidung. Zitat aufheben .

Wo ich herkomme, sind 5 Minuten keine Verzögerung.

Hallo Edward, wie Sie wissen, ist Ihr Konto dauerhaft ausgeschlossen. Bitte hören Sie auf, die Eröffnung zu beantragen. Ich nehme an, es ist eine Art Test für unser Team, da die Tatsache, dass Sie Spielsucht erwähnt haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde, bedeutet, dass wir es nicht wieder öffnen können.

Danke

Jetzt haben Sie es geschafft. Was ist mit den letzten drei Malen, als ich darum gebeten habe, dass mein Konto dauerhaft deaktiviert wird? ? Die Beweise sind alle in E-Mail. Ich werde acma auch melden, wenn ich nicht innerhalb der nächsten 48 Stunden eine Rückerstattung auf alle Einzahlungen erhalte

Wir haben unseren Sitz in Caurcoa und brauchen uns keine Sorgen um die Acma zu machen. Wie die Acma auf ihrer Website feststellt, wenn Sie sich entscheiden, in Caurcoa-Casinos zu spielen, können sie Ihnen nicht helfen. Gehen Sie voran und kontaktieren Sie, wen Sie fühlen, dass Sie müssen 🙂. Wir befolgen alle unsere eigenen lokalen Gesetze.

Ihr Konto wurde dauerhaft geschlossen, nachdem Sie ein Glücksspielproblem erwähnt hatten, was gestern war, nachdem das Konto deaktiviert wurde.

Sie erhalten in keiner Weise eine Rückerstattung.

Sehen Sie, was sie sagen. Sie werden Sie aus Australien verbannen, da sie viele andere Casinos haben. Warte auch auf eine Antwort von Nick

Bericht eingereicht.

Auch viper Casino hat mir heute dieses 100% Matched Bonus Angebot geschickt http://www.viperspin.com Zahlen Sie $20-$2000 ein und erhalten Sie 100% ontop. Verwenden Sie den Code: FEB3 in Ihrem Dashboard. Viel Glück! . Ein gutes Beispiel für verantwortungsvolles Spielen.

Hallo Hendy1927,

Wie in meinem ersten Beitrag erwähnt, können Sie Ihr Konto immer noch wiedereröffnen, wenn Sie Glücksspielprobleme angeben, da Kontoschließung und Selbstausschluss zwei verschiedene Dinge sind.

Der Selbstausschluss dient Spielern mit Spielsucht und muss in Ihrer Anfrage erwähnt werden, sonst hat das Casino keine Informationen darüber und sie schließen einfach Ihr Konto (das wieder geöffnet werden kann), auch wenn Sie eine dauerhafte Schließung erwähnen.

Liebe ViperSpin,

Ich hoffe, dass das Konto des Spielers jetzt selbst ausgeschlossen ist, ohne dass die Möglichkeit besteht, es wieder zu öffnen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dem Spieler keine Werbeangebote zusenden, da dies für ihn verlockend sein könnte.

Wenn Sie dort den Live-Chat-Verlauf überprüfen, denke ich, dass es dort drin sein würde

Edward, du hast oben angegeben, dass du nie einen Selbstausschluss wegen Glücksspiels beantragt hast, wie erwähnt hätten wir das dann und dort mit einer dauerhaften Kontosperre gelöst. Der Live-Chat hat auch keine Aufzeichnungen darüber, ebenso wenig wie unser E-Mail-Support.

Nick, richtig, er hat heute eine Werbenachricht erhalten, da das SMS-System noch nicht aktualisiert wurde, das ist unser Fehler und wird nicht wieder vorkommen. Das Konto konnte auch nicht wiedereröffnet werden.

Danke schön.

Sie sagten auch, Sie hätten gamdom kontaktiert. Ich habe sie gefragt, dass du es definitiv nicht getan hast

Hallo Hendy1927,

Da Ihr Konto jetzt selbst ausgeschlossen ist, gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?

Bitte denken Sie daran, dass Sie, wenn Sie in Zukunft einen Selbstausschluss beantragen, immer die Spielsucht erwähnen, da es sich sonst nur um einen Antrag auf Kontoschließung handelt, der von Ihnen jederzeit rückgängig gemacht werden kann.

Du hast nichts getan, um mir zu helfen.

Hallo Hendy1927,

Ihre Beschwerde bezog sich auf den Selbstausschluss, während Ihr Konto jetzt selbst ausgeschlossen ist. Was hast du dir sonst noch erhofft?

Hallo Nick, werden wir hier noch benötigt?

Wie bereits erwähnt, wurde Edwards Konto geschlossen und aus allen E-Mail- und SMS-Listen entfernt, als er Spielsucht erwähnte.

Mit freundlichen Grüße,

Sehr geehrte(r) hendy1927,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.